Para alugar um veículo, é necessário atender a alguns requisitos básicos. Confira os principais: \- Em primeiro lugar, a reserva deve estar sempre em nome da pessoa que irá dirigir o carro, ou seja, o locatário deve ser obrigatoriamente o motorista que deverá preencher os seguintes requisitos: Locações no Brasil: ​Ter idade mínima de 21 anos; Possuir CNH (Carteira Nacional de Habilitação) válida, física e emitida há pelo menos 2 anos; Não ter restrições no CPF. Possuir cartão de crédito físico, de própria titularidade (com nome e números impressos e legíveis), emitido por instituição bancária física, com limite disponível para o bloqueio caução. Locações no exterior: ​Ter idade mínima de 25 anos; Ter CNH válida, física e emitida há mais de 2 anos, que deve ser da mesma nacionalidade do passaporte; Apresentar passaporte original e válido da mesma nacionalidade que a CNH. Possuir cartão de crédito de própria titularidade (nome e números impresos e legíveis), habilitado para compras internacionais (não é possível apresentar cartão de terceiros), emitido por instituição bancária física, com limite disponível para o bloqueio caução; PID (Permissão Internacional para Dirigir) - conforme regulamentação do país de destino. \- É possível incluir condutores adicionais tanto em reservas no Brasil quanto no exterior. Quando disponível, a inclusão pode ser feita durante o processo de reserva pelo site ou app. Caso não tenha sido adicionada antecipadamente, também é possível incluir outros condutores no momento da retirada do veículo, diretamente com a locadora, mediante cobrança de taxa. Importante: Os condutores adicionais devem atender aos mesmos requisitos de idade e documentação exigidos para o titular da reserva. \> É necessário levar o Documento de Confirmação de Reserva (voucher) impresso, para apresentação no balcão da locadora. \> Clientes estrangeiros alugando no Brasil, precisam apresentar passaporte válido para retirar o veículo reservado.  Dica: \> Algumas locadoras podem abrir exceções em relação à idade mínima, mediante pagamento de taxa adicional. Nesses casos, motoristas jovens também podem ter restrições quanto a determinadas categorias de veículos, como, por exemplo, veículos de categoria luxo e conversíveis. Em alguns países específicos, como a Espanha e Portugal, pode ser exigido que o cliente apresente dois cartões para realizar o bloqueio caução ao alugar categorias superiores, como premium e luxo; é o caso das locadoras Alamo, National e Enterprise na Espanha e das locadoras Avis e Budget em Portugal. \> Para saber mais sobre estas opções, entre em contato com nossa Central de Reservas clicando aqui. \>Confiara mais detalhes sobre requisitos na Central de Ajuda no site.

O bloqueio caução é um valor temporariamente retido no cartão de crédito do titular da reserva como garantia durante a locação do veículo. Não é uma cobrança, e sim um bloqueio que é liberado após a devolução do carro, caso não haja danos ao carro ou custos adicionais. O valor varia conforme a locadora, tipo de veículo, duração da locação e país. O bloqueio é feito apenas com cartão de crédito físico em nome do locatário (titular da reserva). Após a devolução, a locadora solicita o desbloqueio, mas a liberação depende do banco e pode levar até 30 dias úteis. Caso haja atraso ou cobrança indevida, o cliente deve contatar a locadora e a operadora do cartão. Importante: Em alguns países específicos, como a Espanha e Portugal, pode ser exigido que o cliente apresente dois cartões para realizar o bloqueio caução ao alugar categorias superiores, como premium e luxo; é o caso das locadoras Alamo, National e Enterprise na Espanha e das locadoras Avis e Budget em Portugal. Confira todos os detalhes sobre o bloqueio caução na Central de Ajuda no nosso site e evite imprevistos na retirada do seu veículo.

O no-show ocorre quando o titular da reserva não comparece no horário agendado para retirada do veículo ou ultrapassa o prazo de tolerância da locadora (geralmente até 1 hora em reservas nacionais e 29 minutos em internacionais, podendo variar). Nesses casos, a reserva pode ser cancelada pela locadora e podem ser aplicadas cobranças, que vão desde a retenção de 20% até 100% do valor da reserva, conforme a política de cada empresa. O que fazer? Verifique as condições no seu voucher; Entre em contato com o atendimento para analisar possibilidade de reembolso parcial; Se ainda precisar do carro, será necessário fazer uma nova reserva. Como evitar? Se não puder comparecer, altere ou cancele a reserva com antecedência na área “Minhas Reservas”, respeitando os prazos da locadora. Confira nosso artigo com informações mais completas sobre no-show aqui.

Precisou devolver o veículo antes da data prevista? A possibilidade de reembolso das diárias não utilizadas depende da forma de pagamento e das regras da locadora. Se o pagamento foi feito no destino, o ideal é tratar diretamente com a locadora. Já para reservas pré-pagas, é necessário acionar nossa central de atendimento para análise. Entre em contato com nossa central nos telefones 4003 7368 / 0800 604 7368 4003-7368, 0800 604 7368 ou, se estiver no exterior, +55 (41) 3152-9700 e Whatsapp (11) 40001995. Vale ressaltar que esse ajuste poderá ser realizado com algumas locadoras dentro do Brasil. As locadoras internacionais categorizam o ocorrido como uma quebra no contrato de locação e não efetuam a restituição de valores, salvo em casos de doença ou falecimento, mediante apresentação de documentação comprobatória.

As locadoras disponibilizam em nosso site tarifas pré-pagas "Pague agora" e para pagamento diretamente no balcão, além de algumas tarifas que podem conter as duas modalidades. Pagamento pré-pago: ​Cartão de crédito (principais bandeiras): em até 3x sem juros e até 12x com juros; Paypal, Apple Pay, Google Pay e NuPay PIX: É possível pagar à vista, com 5% de desconto, por meio da modalidade de pagamento PIX. Importante: reservas para o exterior com pagamento online não incidem em IOF ou variação cambial. Pagamento parcial: Entre as possibilidades de pagamento há também a forma de Pagamento Misto. Nessa modalidade, parte do valor é pago antecipadamente por intermédio da Rentcars e outra parte do valor é paga na locadora, quando ocorrer a locação. Pagamento no destino: O Pagamento no Destino é uma das formas de pagamento disponíveis na Rentcars. Nessa forma, a Rentcars não faz intermédio do pagamento. o cliente realiza o pagamento da reserva diretamente na locadora, seja no momento da retirada do veículo ou da devolução (depende das politicas da locadora). Normalmente, as locadoras aceitam somente pagamentos com cartão de crédito, principalmente no exterior. Todavia, é importante consultar a locadora selecionada, a fim de verificar as formas de pagamento e bandeiras de cartão aceitas pela loja. Saiba mais clicando aqui e, qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Reservas.

A retirada do veículo pode ser negada pela locadora caso o cliente não atenda aos requisitos exigidos ou não seja aprovado na análise de perfil realizada no momento da retirada. Essa análise é feita exclusivamente pela locadora e pode considerar dados como CPF, habilitação e critérios internos de risco. A Rentcars não participa desse processo e não tem acesso aos motivos da eventual negativa. Restrições no CPF podem impactar a liberação do veículo, de acordo com a política de cada locadora. Mesmo com a reserva paga antecipadamente, a aprovação está sujeita a essa análise. O que fazer em caso de negativa? Entrar em contato com o atendimento para verificar regras de cancelamento e possível reembolso; Avaliar outras locadoras com critérios diferentes. Importante: Para reduzir o risco de negativa, verifique se atende a todos os requisitos e, se possível, regularize pendências no CPF antes da locação. Além disso, os critérios utilizados nessa análise variam de acordo com a locadora, que não divulga nem mesmo para nós quais critérios são utilizados, o que impossibilita que esta análise ocorra de forma antecipada ao momento da retirada do veículo. Confira mais informações na Central de Ajuda pelo site, clique aqui.

Cobranças extras podem acontecer por serviços contratados no balcão, depósitos de garantia, pedágios, multas ou outros itens previstos em contrato. Esses valores podem ser cobrados no momento da retirada ou após a devolução do veículo. O que fazer ao identificar uma cobrança? Verifique seu voucher, contrato e comprovantes de pagamento; Confirme se a cobrança é da Rentcars ou da locadora (podem aparecer com nomes diferentes); Analise se há serviços adicionais contratados ou cobranças como multas e pedágios; Entre em contato com a locadora ou com o atendimento da Rentcars, apresentando os documentos do caso. Dica importante: Registre fotos e vídeos do veículo na retirada e devolução e guarde todos os comprovantes — isso ajuda a evitar ou contestar cobranças indevidas. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa central de atendimento pelos telefones 4003 7368 / 0800 604 7368 4003-7368, 0800 604 7368 ou, se estiver no exterior, +55 (41) 3152-9700 e WhatsApp (11) 40001995. Confira mais informações acessando a nossa FAQ na Central de ajuda de nosso site; clique aqui.

Todas as reservas feitas pela Rentcars já incluem um plano de proteção padrão (obrigatório), que está incluso desde o momento da contratação e não pode ser excluído. No momento da retirada, a locadora pode oferecer proteções adicionais (como cobertura para pneus, vidros, chaves, danos internos e assistência em estrada). Esses serviços são opcionais, e a contratação não é obrigatória, salvo exigências específicas por lei em alguns destinos. Importante: Avalie as coberturas incluídas no seu voucher antes de decidir pela contratação de itens extras. Consulte nosso artigo sobre "Proteções" e saiba mais detalhes. Clique aqui.

Os dispositivos de pedágio são tags instaladas no veículo que permitem a passagem automática em praças de pedágio, sem necessidade de parar ou realizar pagamento manual. O valor é cobrado posteriormente, conforme as regras da locadora. Esse serviço pode ser solicitado no balcão no momento da retirada, sujeito à disponibilidade e custos adicionais. Além disso, em algumas regiões existe o sistema free flow (pedágio sem cancela), em que a cobrança é feita automaticamente por leitura de placa ou dispositivo. Nesses casos, não há cabine de pagamento no local. Importante: Se sua viagem incluir pedágios, solicite a ativação do dispositivo no balcão ou confirme se o veículo já possui o serviço ativo; Não é permitido utilizar dispositivos próprios em carros alugados; A ausência do dispositivo pode gerar multas, taxas adicionais ou cobranças posteriores pela locadora. As regras e formas de cobrança podem variar conforme o país ou região, por isso, sempre confirme as condições no momento da retirada. Confira mais detalhes em nossa Central de Ajuda e tire todas as suas dúvidas antes da sua viagem. Clique aqui.

As locadoras não garantem modelos, marcas, cor, placa, ano ou configurações específicas nas reservas. Isso ocorre porque as reservas são feitas por categoria de veículo, e não por um modelo exato. Cada categoria reúne diferentes carros com características semelhantes, como câmbio, número de passageiros e espaço interno. No momento da retirada, a locadora disponibilizará um veículo do grupo correspondente à categoria reservada, conforme a disponibilidade da frota. Importante saber: O modelo exibido no momento da reserva é apenas um exemplo ilustrativo. O veículo entregue será similar, respeitando as características da categoria escolhida no momento da reserva. Não é possível garantir ano de fabricação, quilometragem ou se o carro será novo. A capacidade de bagagem é indicativa e pode variar conforme o número de ocupantes e o volume das malas.