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Como funciona o processo de cancelamento?
A RD Station possui os produtos Marketing, CRM e Conversas. Segue abaixo o processo de cancelamento para cada um deles:
RD Station Marketing | Light e Basic
Cancelamentos são realizados pelos clientes dentro da própria ferramenta. Para isso siga as instruções abaixo:
1. Logue na ferramenta RD Station;
2. Clique no nome da sua conta, localizado no canto superior direito e acesse o seu Painel Financeiro;
3. Localize no final da página o botão Cancelar assinatura.
Somente usuários com o perfil Dono podem realizar esta ação. Portanto, se você não consegue visualizar o botão Cancelar assinatura em seu painel financeiro, peça para que o perfil Dono da conta faça o cancelamento.
❗ ATENÇÃO: o serviço permanecerá ativo até o final do período pago. Portanto, em caso de atraso, realize o pagamento pendente, pois o cancelamento é agendado somente para o final do período pago.
Não há multa contratual pois os planos Light e Basic são mensais e não existe contrato anual. Você só precisa quitar suas faturas pendentes para que o cancelamento seja realizado.
📘 Para mais informações acesse o artigo completo em nossa Central de Ajuda.
Pro e Enterprise
A solicitação de cancelamento é realizada via formulário do Fale Conosco. Preencha seus dados e selecione a opção Financeiro > Quero cancelar minha conta.
Após preencher o formulário, você receberá o número do protocolo e a formalização do cancelamento via email. Através do seu email, você também poderá acompanhar o status da solicitação e conversar diretamente com o seu Gerente de Atendimento.
Os Gerentes de Atendimento são responsáveis por auxiliar na condução do caso, são eles que tiram todas as suas dúvidas e informam tudo o que for necessário, como questões financeiras, a data agendada do cancelamento, orientações sobre backup de dados, entre outros.
❗ ATENÇÃO:
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Aviso prévio: após a confirmação do pedido de cancelamento, a sua conta ficará ativa durante 30 dias até o cancelamento efetivo do serviço, esta ação é prevista em Contrato. Na data do cancelamento efetivo, todos os fluxos e Landing Pages deixarão de funcionar.
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Multa contratual: ação também prevista em Contrato, a multa é válida somente se o cancelamento ocorrer de maneira antecipada, ou seja, antes de completar 12 meses de contrato conosco. Se você cancelar após esse período, não haverá multa.
📘Para mais informações sobre aviso prévio e multa contratual acesso o artigo completo em nossa Central de Ajuda.
RD Station CRM
O cancelamento de qualquer plano RD Station CRM (Free, Basic ou Pro) é realizado pelo cliente dentro da própria ferramenta. Para isso siga as instruções abaixo:
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Logue na ferramenta RD Station CRM;
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Clique em seu nome de usuário, localizado no canto superior direito da página;
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No menu suspenso que será exibido, clique em Conta e planos; Painel Financeiro CRM - Cancelar Conta e Planos
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Clique em Encerrar conta Painel Financeiro CRM - Cancelar Free
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Na tela seguinte, selecione o motivo do cancelamento e clique no botão Cancelar plano.
O plano CRM Free ficará ativo durante 24 horas após a solicitação do cancelamento.
Já os planos CRM Basic e Pro permanecem ativos até o final do período vigente (mensal ou anual), portanto, se não houver pendências financeiras, após este período você não poderá acessar a ferramenta. Para mais informações sobre o cancelamento de planos do RD Station CRM, entre em contato com nosso suporte financeiro.
📘 Para mais informações sobre aviso prévio e multa contratual acesso o artigo completo em nossa Central de Ajuda.
RD Station Conversas
O cancelamento do Contrato pode ser solicitado pelo responsável pela assinatura pelo Fale Conosco.
Após o envio da solicitação, você receberá um e-mail com o número de protocolo da formalização do pedido de cancelamento. Neste mesmo e-mail, você poderá acompanhar o status da sua solicitação e interagir com o time responsável pelo seu atendimento.
📘Para mais informações sobre aviso prévio e multa contratual acesso o artigo completo em nossa Central de Ajuda.
