Question 1

Como falar com o suporte da RD Station?

Accepted Answer

Precisa de ajuda com algum produto ou processo da RD Station? Estamos aqui para ajudar! 💙 Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h , por diferentes canais, de acordo com o seu plano. 📚 Encontre respostas na Central de Ajuda A Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/ é o nosso principal canal de suporte e reúne conteúdos para ajudar você a encontrar respostas de forma rápida e prática. Por lá, você encontra: Tutoriais e conteúdos sobre o uso das ferramentas; Informações sobre sua conta; Orientações sobre o painel financeiro; Explicações sobre processos e funcionalidades da RD Station. Se ainda precisar de ajuda, é só clicar em “Entre em contato com o suporte” , no final da página. Para agilizar o atendimento, recomendamos que você faça login antes de preencher o formulário e informe todos os detalhes da sua solicitação. Após o envio, nossa equipe responderá por e-mail em até 1 dia útil . 💬 Quais canais de atendimento estão disponíveis? Todos os produtos e planos da RD Station contam com os seguintes canais de atendimento: E-mail ticket : disponível para todos os produtos e planos. Após o envio da solicitação pela Central de Ajuda, nossa equipe responderá em até 1 dia útil . WhatsApp: disponível para todos os produtos e planos para atendimento síncrono, em tempo real , de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Além desses canais, alguns produtos e planos contam com opções adicionais de atendimento: RD Station Marketing Pro e Enterprise e RD Station CRM Basic e Pro : atendimento via chat em tempo real com um agente. RD Station Marketing Advanced : atendimento via chat e videochamada , sem necessidade de agendamento. Importante: atualmente, não oferecemos atendimento por telefone. Fale com o nosso suporte Se você já sabe que precisa falar com a nossa equipe, clique aqui para entrar em contato com o suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Estamos à disposição para ajudar! 💙

Question 2

Qual é o tempo de resposta após abertura do chamado?

Accepted Answer

Nosso prazo padrão de resposta é de até 1 dia útil para as solicitações realizadas por e-mail ticket . Esse prazo é válido para todos os produtos e planos da RD Station. Para o WhatsApp , o atendimento acontece de forma síncrona, em tempo real. Em períodos de alta demanda, o tempo de espera para falar com um de nossos agentes pode ser um pouco maior. Mas fique tranquilo: sua solicitação será atendida por nossa equipe, seguindo a ordem de chegada dos chamados. Não é necessário realizar novos contatos ou enviar a solicitação novamente. 💬 Canais e formatos de atendimento Todos os produtos e planos contam com atendimento via e-mail ticket e WhatsApp . Além desses canais, alguns produtos e planos possuem opções adicionais: RD Station Marketing Pro e Enterprise e RD Station CRM Basic, Pro e Advanced : chat em tempo real com nossos agentes. RD Station Marketing Advanced : chat em tempo real e suporte por videochamada, sem necessidade de agendamento. RD Conversas todos os planos : atendimento direto via WhatsApp. 🕒 Horário de atendimento Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 18h . 👉 Clique aqui para falar com o nosso suporte pelo WhatsApp . https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256

Question 3

Como cancelar sua assinatura RD Station?

Accepted Answer

A RD Station oferece diferentes produtos, e o processo de cancelamento varia de acordo com a solução e o plano contratado. Confira abaixo as orientações para RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas e veja como solicitar o cancelamento da sua assinatura. RD Station Marketing | Light e Basic ==================================== Nos planos Light e Basic , o cancelamento é realizado diretamente pelo cliente dentro da própria ferramenta. Como cancelar 1. Acesse sua conta do RD Station Marketing. 2. Clique no nome da sua conta , no canto superior direito, e acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro . 3. No final da página, clique em Cancelar assinatura . Importante: somente usuários com o perfil Dono da conta podem realizar o cancelamento. Se a opção Cancelar assinatura não estiver disponível para você, solicite ao usuário com esse perfil que faça o procedimento. ! https://i.imgur.com/vCpDvIL.jpg O que acontece após o cancelamento? O serviço continuará disponível até o final do período já pago . Por isso, caso existam faturas em atraso, é necessário regularizar os pagamentos pendentes para que o cancelamento seja concluído ao final do período vigente. Os planos Light e Basic são mensais e não possuem contrato anual. Por isso, não há multa contratual por cancelamento . 📘 Quer saber mais? Consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Light-e-Basic-Cancelamento?language=pt BR . RD Station Marketing | Pro e Enterprise ========================================== Nos planos Pro e Enterprise , você pode solicitar o cancelamento de duas formas: Pelo Fale Conosco: envie sua solicitação pelo formulário do Fale Conosco https://ajuda.rdstation.com.br/hc/pt-br/requests/new , selecionando Financeiro → Quero cancelar minha conta . Pelo autoatendimento no WhatsApp: você também pode solicitar o cancelamento diretamente pelo nosso autoatendimento via WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Após o envio, você receberá um número de protocolo por e-mail . Por esse mesmo canal, será possível acompanhar o andamento da solicitação e conversar com o Gerente de Atendimento responsável pelo caso. O Gerente de Atendimento acompanhará a solicitação e poderá orientar você sobre os próximos passos, incluindo questões financeiras, data prevista para o cancelamento e orientações para backup dos dados , quando aplicável. Atenção aos prazos e condições Aviso prévio de 30 dias: após a confirmação da solicitação, a conta permanecerá ativa por 30 dias , até a efetivação do cancelamento. Essa condição está prevista em contrato. Na data do cancelamento efetivo, os recursos da plataforma, como fluxos e Landing Pages, deixarão de funcionar . Multa contratual: pode haver multa quando o cancelamento ocorrer antes do término do período mínimo de 12 meses previsto em contrato . Após o cumprimento desse período, não há aplicação de multa por cancelamento. 📘 Para entender melhor as condições de aviso prévio e multa contratual, consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Pro-e-Enterprise-Cancelamento-do-Contrato?language=pt BR . RD Station CRM ================= O cancelamento dos planos Free, Basic e Pro do RD Station CRM é realizado diretamente pelo cliente dentro da própria ferramenta. Como cancelar 1. Acesse sua conta do RD Station CRM. 2. Clique no seu nome de usuário , no canto superior direito. 3. No menu, clique em Conta e planos . 4. Acesse o Painel Financeiro e selecione Encerrar conta . 5. Escolha o motivo do cancelamento e clique em Cancelar plano . O que acontece após o cancelamento? CRM Free: a conta permanece ativa por 24 horas após a solicitação do cancelamento. CRM Basic e Pro: a conta permanece ativa até o final do período vigente , que pode ser mensal ou anual. Após esse período, o acesso à ferramenta será encerrado. Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento ou sobre questões financeiras, entre em contato com o nosso Suporte Financeiro https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco . 📘 Para mais informações, consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/D%C3%BAvidas-frequentes-cancelamento?language=pt BR . RD Station Conversas ======================= O cancelamento do RD Station Conversas pode ser solicitado pelo responsável pela assinatura por meio do Fale Conosco https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=pt BR . Você também pode solicitar o cancelamento diretamente pelo nosso autoatendimento via WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Após o envio da solicitação, você receberá um e-mail com o número de protocolo para formalização do pedido. Nesse mesmo e-mail, será possível acompanhar o status da solicitação e interagir com o time responsável pelo atendimento . 📘 Para saber mais sobre o processo de cancelamento, consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Cancelamento?language=pt BR .

Question 4

Vocês oferecem treinamentos?

Accepted Answer

Sim! Todos os clientes RD Station têm acesso a treinamentos, conteúdos educativos e diferentes canais de apoio para aprender a utilizar nossas ferramentas e aprimorar suas estratégias. Treinamentos ao vivo e On Demand ------------------------------------ Participe de treinamentos ao vivo, plantões de dúvidas e minicursos online conduzidos por especialistas do RD Station e, em alguns casos, por clientes convidados. Os conteúdos abordam diferentes temas e níveis de conhecimento, desde o uso das ferramentas até estratégias para potencializar seus resultados. Você pode participar dos encontros ao vivo ou acessar os conteúdos On Demand , quando for mais conveniente. Confira nossa biblioteca de conteúdos e treinamentos https://rdconectaeducacao.rdstation.com/app/biblioteca-de-conteudos e o calendário de eventos https://materiais.rdstationmail.com/conteudos-exclusivos-clientes para encontrar os próximos conteúdos disponíveis. Também temos cursos completos, do básico ao avançado, na Universidade RD Station https://university.rdstation.com/ , nossa plataforma de educação. Como buscar ajuda? ---------------------- Se você precisa de ajuda para utilizar uma funcionalidade ou encontrar uma informação específica, a Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/ é o melhor lugar para começar. São mais de mil artigos, tutoriais e vídeos sobre nossas ferramentas. A Central conta ainda com recursos de Inteligência Artificial que ajudam a encontrar conteúdos relacionados à sua busca, facilitando o acesso à informação e permitindo que você resolva suas dúvidas com mais autonomia e agilidade, a qualquer hora . Confira como usar a Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Como-usar-a-nossa-Central-de-Ajuda-e-o-Fale-Conosco?language=pt BR . Fale Conosco ---------------- Não encontrou a resposta que procurava? Você também pode contar com nosso time de Suporte pelo Fale Conosco da Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco ou pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Para aproveitar melhor os canais disponíveis, confira algumas dicas: Faça login: utilize o e-mail de usuário do RD Station para visualizar todos os canais de atendimento disponíveis para o seu plano. Selecione a conta: escolha a conta sobre a qual deseja falar. O acesso ao chat está disponível para os planos Basic, Pro e Advanced do RD Station Marketing e Basic e Pro do RD Station CRM . Fale com a gente pelo WhatsApp: o atendimento via WhatsApp está disponível para todos os planos e produtos do ecossistema RD Station . Para iniciar uma conversa com nosso time, clique aqui https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Seja detalhista: ao abrir um chamado, descreva sua dúvida ou problema com o máximo de informações possível. Isso ajuda nosso time a entender o cenário e encontrar uma solução com mais agilidade. O atendimento do Suporte acontece de segunda a sexta-feira, em horário comercial . Encontre o conteúdo ideal para você --------------------------------------- Além dos canais de suporte, fique de olho nos nossos e-mails e eventos . Podemos enviar convites para treinamentos e conteúdos de acordo com o momento da sua empresa e a utilização da sua conta. Aprenda, tire suas dúvidas e descubra novas possibilidades para aproveitar ainda mais o RD Station!

Question 5

Minha conta foi bloqueada, e agora?

Accepted Answer

Se o acesso à sua conta está bloqueado, isso geralmente significa que existe uma ou mais cobranças em atraso . Para recuperar o acesso, é necessário regularizar as pendências financeiras da conta. O procedimento pode variar de acordo com o produto e o plano contratado. Confira abaixo como regularizar sua conta: RD Station Marketing ==================== Light e Basic ------------- Os planos Light e Basic aceitam pagamentos somente via cartão de crédito . Para regularizar sua conta: 1. Acesse sua conta do RD Station Marketing ; 2. Clique no nome da sua conta, no canto superior direito; 3. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro ; 4. Na fatura pendente, clique em Pagar com Cartão ; 5. Preencha as informações solicitadas e os dados do cartão de crédito. O cartão informado ficará salvo para os próximos pagamentos da sua conta. 📘 Para mais informações sobre o bloqueio de acesso, consulte o artigo Light e Basic — Bloqueio de acesso https://ajuda.rdstation.com/s/article/Light-e-Basic-Bloqueio-de-acesso?language=pt BR . Pro e Enterprise ---------------- Os planos Pro e Enterprise aceitam pagamentos via boleto ou cartão de crédito . Para regularizar sua conta: 1. Acesse sua conta do RD Station Marketing ; 2. Clique no seu nome de usuário, no canto superior direito; 3. No menu exibido, acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro ; 4. Localize a fatura em atraso e clique em Gerar 2ª via para atualizar o vencimento; 5. Efetue o pagamento. 📘 Para mais informações sobre o bloqueio de acesso, consulte o artigo Pro e Enterprise — Bloqueio de acesso https://ajuda.rdstation.com/s/article/Pro-e-Enterprise-Bloqueio-de-acesso?language=pt BR . RD Station CRM ============== Os planos Free, Basic, Pro e Advanced aceitam pagamentos via boleto ou cartão de crédito . Para regularizar sua conta: 1. Acesse sua conta do RD Station CRM ; 2. Clique no seu nome de usuário, no canto superior direito; 3. No menu exibido, acesse Conta https://plugcrm.net/app /accounts ; 4. Localize a fatura em atraso e clique em Gerar 2ª via para atualizar o vencimento; 5. Efetue o pagamento. Para mais informações sobre a segunda via, consulte o artigo Como gerar a segunda via de uma cobrança? https://ajuda.rdstation.com/s/article/Gerar-segunda-via-de-uma-cobranca?language=pt BR . 📘 Para entender mais sobre o bloqueio de acesso, consulte o artigo Dúvidas sobre bloqueio https://ajuda.rdstation.com/s/article/D%C3%BAvidas-sobre-bloqueio?language=pt BR . RD Station Conversas ==================== Os planos Free, Basic, Pro e Advanced aceitam pagamentos via boleto ou cartão de crédito . Para regularizar uma conta bloqueada, entre em contato com o nosso Suporte Financeiro pelo WhatsApp . Nosso time poderá consultar as pendências e orientar você sobre os próximos passos. 💬 Falar com o Suporte Financeiro pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 📘 Para mais informações sobre o bloqueio de acesso, consulte o artigo Bloqueio do acesso https://ajuda.rdstation.com/s/article/Bloqueio-do-acesso?language=pt BR . ⏱️ Quando meu acesso será liberado? ----------------------------------- Depois de realizar o pagamento, é necessário aguardar a identificação da transação: 💳 Cartão de crédito: o pagamento pode ser identificado em até 30 minutos ; 🧾 Boleto bancário: a confirmação pode ocorrer em até 2 dias úteis . Após a identificação do pagamento, o acesso será regularizado conforme as regras do seu produto e plano. 💡 Precisa de ajuda? Se você já realizou o pagamento e sua conta continua bloqueada, ou se tiver dúvidas sobre uma cobrança em aberto, entre em contato com o nosso Suporte Financeiro pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Nosso time poderá ajudar a entender a situação e orientar você sobre os próximos passos.

Question 6

Cancelei a conta mas gostaria de reativá-la, é possível?

Accepted Answer

Sim! É possível reativar uma conta cancelada , desde que a solicitação seja feita em até 59 dias contados a partir da data do pedido de cancelamento do serviço . O processo de reativação varia de acordo com o produto e o plano contratado. Confira abaixo como solicitar: RD Station Marketing -------------------- Light e Basic Se a conta foi cancelada por solicitação do cliente ou por inadimplência, você pode solicitar a reativação diretamente pela ferramenta. Para isso: 1. Acesse sua conta do RD Station Marketing ; 2. Clique no nome da sua conta, no canto superior direito; 3. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro ; 4. Clique em Reiniciar assinatura . Pro e Enterprise Para solicitar a reativação, entre em contato com o nosso time pela Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=pt BR e preencha o formulário com os dados solicitados. Se você possui um Gerente de Sucesso responsável pela sua conta, também pode entrar em contato diretamente com ele para solicitar a reativação. RD Station CRM e RD Conversas ----------------------------- Para solicitar a reativação, entre em contato com o nosso time Financeiro pela Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=pt BR . Se a conta ainda estiver dentro do prazo de reativação, ela será ativada novamente conforme o plano contratado. 💬 Precisa de ajuda? Se tiver dúvidas sobre o processo de reativação ou precisar de apoio, você também pode entrar em contato com o nosso Suporte Financeiro pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Nosso time poderá orientar você sobre os próximos passos. ⚠️ Atenção ao prazo de reativação A conta pode ser reativada somente dentro do prazo de 59 dias a partir da solicitação de cancelamento . Após 60 dias, os dados da conta são excluídos e não será possível reativar o serviço ou recuperar as informações armazenadas na conta. Por isso, se você mudou de ideia sobre o cancelamento, recomendamos solicitar a reativação o quanto antes.

Question 7

Recebi cobrança com valores divergentes, o que eu faço?

Accepted Answer

Percebeu que o valor da sua cobrança está diferente do que costuma pagar? Isso pode acontecer por alguns motivos , e entender a origem da diferença é o primeiro passo para esclarecer a cobrança. Algumas situações que podem alterar o valor da sua mensalidade são: Expiração de cupons ou descontos aplicados anteriormente; Reajustes contratuais , como atualizações com base em índices de inflação; Upgrade de plano devido à alteração da faixa contratada; Contratação de funcionalidades ou serviços adicionais ; Alteração no número de usuários ou licenças , em planos cuja cobrança considera essa quantidade, como o RD Station CRM . Como posso entender o motivo da diferença? Se você não identificou o motivo da alteração ou quer entender os detalhes da cobrança, nosso Suporte Financeiro pode analisar o seu caso e explicar a composição do valor . Você pode falar com o nosso time pelo canal que preferir: 💬 WhatsApp: entre em contato diretamente com o nosso Suporte Financeiro pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . 🌐 Central de Ajuda: acesse a Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/?language=pt BR e utilize o Fale Conosco https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=pt BR . 💡 Dica: ao entrar em contato, tenha em mãos a cobrança ou fatura que deseja consultar. Isso pode ajudar a agilizar a análise e o esclarecimento da diferença.

Question 8

Porque minha conta sofreu upgrade automático?

Accepted Answer

Se a sua base de Leads ultrapassar o limite contratado no RD Station Marketing , sua conta será automaticamente atualizada para a próxima faixa de contatos disponível. Esse upgrade pode acontecer, por exemplo, quando você: importa uma nova lista de contatos; gera novos Leads de forma orgânica; recebe novos contatos por meio de uma integração com o RD Station CRM ; converte novos Leads em sua estratégia de Inbound Marketing; envia novos contatos para fluxos de automação; cria novas oportunidades para o seu CRM ou diretamente para um vendedor. Essa atualização automática está prevista nos Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ e tem como objetivo garantir a continuidade da utilização da plataforma mesmo quando a sua base ultrapassa o limite contratado . 💡 Dica: você pode consultar o limite de contatos do seu plano e acompanhar a utilização da sua conta pelo Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro , na seção Utilização da conta . Como funciona a cobrança após o upgrade? ---------------------------------------- O valor cobrado depende da modalidade de pagamento da sua conta: Pagamento mensal: será emitida uma cobrança proporcional à diferença de valor entre o plano anterior e o novo plano, considerando o período entre a data do upgrade e o final do ciclo mensal vigente. Pagamento anual: será emitida uma cobrança adicional, calculada de forma proporcional, referente à diferença entre o plano contratado anteriormente e a nova faixa de Leads até o final do período anual. Posso voltar para o plano anterior? ----------------------------------- Sim. Se você deseja permanecer em uma faixa menor de Leads, primeiro será necessário reduzir a quantidade de contatos da sua base para ficar abaixo do limite da faixa desejada . Antes de excluir contatos, recomendamos avaliar se eles ainda são relevantes para sua estratégia. A exclusão de contatos pode impactar ações de Inbound Marketing, automações e o histórico da sua base. Caso queira reduzir sua base, você pode realizar uma higienização da sua Base de Leads https://ajuda.rdstation.com/s/article/Excluir-leads-em-lote?language=pt BR . Esse processo ajuda a manter sua base mais saudável, com contatos válidos e relevantes. Depois de higienizar a sua Base de Leads O procedimento para retornar a uma faixa anterior depende do seu plano. Light ou Basic 1. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro . 2. Na seção Utilização da conta , consulte a quantidade de contatos em Base de Leads . 3. Certifique-se de que sua base está abaixo do limite da faixa para a qual deseja retornar. 4. Selecione a opção Trocar de plano e siga as orientações apresentadas. Importante: a alteração de plano é realizada imediatamente. Não há reembolso de valores já pagos, e a próxima mensalidade será emitida de acordo com o valor da nova faixa contratada. 🔐 Atenção: a opção Trocar de plano está disponível somente para usuários com perfil Dono . Pro ou Enterprise Se sua conta possui plano Pro ou Enterprise , entre em contato com o Gerente de Sucesso da sua conta, caso tenha um, ou fale com o nosso Suporte Financeiro . https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 Como evitar novos upgrades automáticos? --------------------------------------- A melhor forma de evitar que sua conta ultrapasse novamente o limite contratado é acompanhar regularmente a quantidade de Leads da sua base e realizar a higienização dos contatos que não são mais relevantes para a sua estratégia. Atenção: excluir contatos apenas para retornar a uma faixa menor pode não ser a melhor opção para a sua estratégia. Antes de realizar a higienização, avalie quais contatos realmente podem ser removidos da sua base. Em resumo Sua conta sofre upgrade automático quando a quantidade de Leads ultrapassa o limite da faixa contratada. A atualização permite que você continue utilizando a plataforma para os novos contatos sem interromper suas estratégias e automações. Se a sua necessidade for permanecer em uma faixa menor, você pode reduzir sua base de Leads e, após atingir o limite desejado, solicitar a alteração do plano conforme as orientações acima.

Question 9

A renovação contratual é automática?

Accepted Answer

Os planos do RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Conversas são renovados automaticamente, conforme o modelo de contratação do seu plano. Isso significa que, ao final de cada período contratado, a assinatura é renovada de acordo com as condições previstas para o seu plano. Não é necessário assinar um novo contrato ou aditivo para que a renovação aconteça. Confira abaixo como funciona a renovação para cada produto e plano. RD Station Marketing ==================== Light e Basic ------------- Os planos Light e Basic têm renovação mensal e automática . A renovação acontece sempre na mesma data em que foi realizado o primeiro pagamento. Por exemplo: se o primeiro pagamento foi realizado no dia 10, a renovação mensal ocorrerá no dia 10 dos períodos seguintes. Você pode consultar a data de vencimento das suas faturas diretamente no Painel Financeiro . ! https://i.imgur.com/R2JSw79.jpg Importante: o valor da assinatura pode ser atualizado anualmente, conforme previsto nos Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ . Quer cancelar o plano? Para solicitar o cancelamento, você precisa ter o perfil de Dono da conta e estar com os pagamentos em dia. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro , vá até o final da página e clique em Cancelar a assinatura . Para evitar uma nova cobrança, faça a solicitação de cancelamento até o dia anterior ao início do próximo período. Saiba mais no artigo Cancelamento – Light e Basic https://ajuda.rdstation.com/s/article/Light-e-Basic-Cancelamento?language=pt BR . Pro e Advanced -------------- Os planos Pro e Advanced têm renovação anual e automática , mantendo o mesmo modelo de contratação. Na renovação, são considerados os valores vigentes na tabela de preços https://www.rdstation.com/precos/ , que é revisada anualmente no primeiro trimestre. Se o limite de Leads contratado não tiver sido ultrapassado, o plano será mantido, com atualização do valor conforme os Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ . Não quer renovar? Caso não tenha interesse na renovação, é necessário solicitar o cancelamento do RD Station Marketing ao nosso Suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 com pelo menos 30 dias de antecedência . Para saber mais sobre o procedimento, consulte o artigo Cancelamento do contrato https://ajuda.rdstation.com/s/article/Pro-e-Enterprise-Cancelamento-do-Contrato?language=pt BR . RD Station CRM ============== Free ---- O plano Free é renovado mensalmente e permanece gratuito . Basic, Pro e Advanced --------------------- Os planos Basic, Pro e Advanced podem ter renovação mensal ou anual , dependendo do modelo de contratação. Em ambos os casos, a renovação ocorre de forma automática. Os preços podem ser atualizados anualmente, de acordo com a tabela de planos e preços https://www.rdstation.com/precos-crm/ vigente no momento da renovação. Em caso de dúvidas sobre valores ou cobranças, entre em contato com o Suporte Financeiro https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Não quer renovar? O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo RD Station CRM , pelo administrador da conta. Confira o passo a passo no artigo CRM — Cancelamento do Contrato https://crmsupport.rdstation.com.br/hc/pt-br/articles/360018796831-D%C3%BAvidas-frequentes-cancelamento . Atenção: ao solicitar o cancelamento, sua conta permanecerá ativa até o final do período já pago, seja ele mensal ou anual. Os valores pagos não são reembolsados. RD Conversas ============ Basic, Pro e Advanced --------------------- Os planos Basic, Pro e Advanced têm renovação anual e automática . Na renovação, o valor bruto do serviço é reajustado de acordo com o IPCA acumulado nos últimos 12 meses , conforme previsto em contrato. Não quer renovar? Caso não tenha interesse na renovação, é necessário solicitar o cancelamento ao Suporte Financeiro https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 , com pelo menos 30 dias de antecedência . Para mais informações sobre o procedimento, consulte o artigo de Cancelamento https://ajuda.rdstation.com/s/article/Cancelamento?language=pt BR . 💡 Precisa cancelar seu plano? ------------------------------ O prazo e o canal para solicitar o cancelamento podem variar de acordo com o produto e o modelo de contratação . Por isso, recomendamos consultar as orientações específicas do seu plano antes de solicitar o cancelamento. Dessa forma, você evita uma nova renovação ou cobrança.

Question 10

Quais são as formas de pagamento?

Accepted Answer

A RD Station oferece diferentes formas de pagamento, que variam de acordo com o produto e o plano contratado . Confira abaixo as opções disponíveis e as orientações para cada produto: 💳 RD Station Marketing ----------------------- Planos Light e Basic Os planos Light e Basic podem ser pagos exclusivamente com cartão de crédito . São aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners e Elo. Importante: não são aceitos cartões pré-pagos ou cartões emitidos em outros países. Para cadastrar ou alterar o cartão de crédito: 1. Acesse sua conta RD Station Marketing. 2. Clique no nome da conta , no canto superior direito. 3. Acesse Conta Financeiro . 4. Cadastre o cartão de crédito. O cartão cadastrado ficará salvo para os próximos pagamentos da conta. Atenção: cada fatura deve ser paga com um único cartão de crédito. Não é possível dividir o pagamento de uma mesma fatura entre dois ou mais cartões. Planos Pro e Advanced Os planos Pro e Advanced podem ser pagos por cartão de crédito ou boleto bancário . No cartão de crédito, são aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners e Elo. Importante: não são aceitos cartões pré-pagos. Para cadastrar o cartão, acesse Conta Financeiro no Painel Financeiro. O cartão cadastrado ficará salvo para os próximos pagamentos da conta. 🧾 Pagamento via boleto As faturas ficam disponíveis no Painel Financeiro e também podem ser acessadas pelo link da própria fatura. Para gerar uma segunda via: 1. Clique no seu nome de usuário , no canto superior direito. 2. Acesse Conta Financeiro . 3. Na seção Últimas faturas , localize a fatura pendente. 4. Clique em Gerar 2ª via . 5. Escolha a nova data de pagamento e confirme. 6. Realize o pagamento. Os boletos podem ser incluídos no Débito Direto Autorizado DDA . Para isso, acesse o link da fatura e clique em “Pagar com boleto” . O boleto será registrado em até 30 minutos e ficará disponível no DDA da sua conta bancária. Prazo para compensação: pagamentos realizados via boleto podem levar até 2 dias úteis para serem confirmados. Quando a fatura é emitida? As faturas são emitidas no início de cada período, mensal ou anual. Para pagamentos via boleto, a fatura é disponibilizada 5 dias antes do vencimento no Painel Financeiro. 💼 RD Station CRM ----------------- Planos Basic, Pro e Advanced Os planos Basic, Pro e Advanced podem ser pagos por boleto bancário ou cartão de crédito . São aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners e Elo. Importante: não são aceitos cartões pré-pagos. Para cadastrar o cartão de crédito: 1. Acesse sua conta RD Station CRM. 2. Clique no seu nome de usuário , no canto superior direito. 3. Acesse Conta Financeiro . 4. Cadastre o cartão de crédito. O cartão cadastrado ficará salvo para os próximos pagamentos da conta. 🧾 Pagamento via boleto Para consultar suas faturas e acessar os boletos: 1. Acesse sua conta RD Station CRM. 2. Clique no seu nome de usuário , no canto superior direito. 3. Clique em Conta . 4. Acesse a aba Faturas . Além disso, todas as faturas geradas são enviadas por e-mail para o contato financeiro cadastrado na ferramenta . Prazo para compensação: pagamentos realizados via boleto podem levar até 2 dias úteis para serem confirmados. 💬 RD Conversas --------------- Planos Basic, Pro e Advanced Os planos Basic, Pro e Advanced podem ser pagos por boleto bancário ou cartão de crédito . São aceitas as bandeiras: Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners e Elo. Importante: não são aceitos cartões pré-pagos ou cartões emitidos em outros países. A forma de pagamento é definida no momento da contratação. Precisa de ajuda? Se tiver alguma dúvida sobre formas de pagamento, faturas ou quiser alterar seu método de pagamento , entre em contato com o nosso suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Nossa equipe está à disposição para ajudar!

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Qual é o tempo de resposta após abertura do chamado?

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Vocês oferecem treinamentos?

Minha conta foi bloqueada, e agora?

Cancelei a conta mas gostaria de reativá-la, é possível?

Recebi cobrança com valores divergentes, o que eu faço?

Porque minha conta sofreu upgrade automático?

A renovação contratual é automática?

Quais são as formas de pagamento?

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