Question 1

Qual é o tempo de resposta após abertura do chamado?

Accepted Answer

Nosso prazo padrão de resposta é de até 1 dia útil para as solicitações realizadas por e-mail ticket . Esse prazo é válido para todos os produtos e planos da RD Station. Para o WhatsApp , o atendimento acontece de forma síncrona, em tempo real. Em períodos de alta demanda, o tempo de espera para falar com um de nossos agentes pode ser um pouco maior. Mas fique tranquilo: sua solicitação será atendida por nossa equipe, seguindo a ordem de chegada dos chamados. Não é necessário realizar novos contatos ou enviar a solicitação novamente. 💬 Canais e formatos de atendimento Todos os produtos e planos contam com atendimento via e-mail ticket e WhatsApp . Além desses canais, alguns produtos e planos possuem opções adicionais: RD Station Marketing Pro e Enterprise e RD Station CRM Basic, Pro e Advanced : chat em tempo real com nossos agentes. RD Station Marketing Advanced : chat em tempo real e suporte por videochamada, sem necessidade de agendamento. RD Conversas todos os planos : atendimento direto via WhatsApp. 🕒 Horário de atendimento Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 18h . 👉 Clique aqui para falar com o nosso suporte pelo WhatsApp . https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256

Question 2

A renovação contratual é automática?

Accepted Answer

Os planos do RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Conversas são renovados automaticamente, conforme o modelo de contratação do seu plano. Isso significa que, ao final de cada período contratado, a assinatura é renovada de acordo com as condições previstas para o seu plano. Não é necessário assinar um novo contrato ou aditivo para que a renovação aconteça. Confira abaixo como funciona a renovação para cada produto e plano. RD Station Marketing ==================== Light e Basic ------------- Os planos Light e Basic têm renovação mensal e automática . A renovação acontece sempre na mesma data em que foi realizado o primeiro pagamento. Por exemplo: se o primeiro pagamento foi realizado no dia 10, a renovação mensal ocorrerá no dia 10 dos períodos seguintes. Você pode consultar a data de vencimento das suas faturas diretamente no Painel Financeiro . ! https://i.imgur.com/R2JSw79.jpg Importante: o valor da assinatura pode ser atualizado anualmente, conforme previsto nos Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ . Quer cancelar o plano? Para solicitar o cancelamento, você precisa ter o perfil de Dono da conta e estar com os pagamentos em dia. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro , vá até o final da página e clique em Cancelar a assinatura . Para evitar uma nova cobrança, faça a solicitação de cancelamento até o dia anterior ao início do próximo período. Saiba mais no artigo Cancelamento – Light e Basic https://ajuda.rdstation.com/s/article/Light-e-Basic-Cancelamento?language=pt BR . Pro e Advanced -------------- Os planos Pro e Advanced têm renovação anual e automática , mantendo o mesmo modelo de contratação. Na renovação, são considerados os valores vigentes na tabela de preços https://www.rdstation.com/precos/ , que é revisada anualmente no primeiro trimestre. Se o limite de Leads contratado não tiver sido ultrapassado, o plano será mantido, com atualização do valor conforme os Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ . Não quer renovar? Caso não tenha interesse na renovação, é necessário solicitar o cancelamento do RD Station Marketing ao nosso Suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 com pelo menos 30 dias de antecedência . Para saber mais sobre o procedimento, consulte o artigo Cancelamento do contrato https://ajuda.rdstation.com/s/article/Pro-e-Enterprise-Cancelamento-do-Contrato?language=pt BR . RD Station CRM ============== Free ---- O plano Free é renovado mensalmente e permanece gratuito . Basic, Pro e Advanced --------------------- Os planos Basic, Pro e Advanced podem ter renovação mensal ou anual , dependendo do modelo de contratação. Em ambos os casos, a renovação ocorre de forma automática. Os preços podem ser atualizados anualmente, de acordo com a tabela de planos e preços https://www.rdstation.com/precos-crm/ vigente no momento da renovação. Em caso de dúvidas sobre valores ou cobranças, entre em contato com o Suporte Financeiro https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Não quer renovar? O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo RD Station CRM , pelo administrador da conta. Confira o passo a passo no artigo CRM — Cancelamento do Contrato https://crmsupport.rdstation.com.br/hc/pt-br/articles/360018796831-D%C3%BAvidas-frequentes-cancelamento . Atenção: ao solicitar o cancelamento, sua conta permanecerá ativa até o final do período já pago, seja ele mensal ou anual. Os valores pagos não são reembolsados. RD Conversas ============ Basic, Pro e Advanced --------------------- Os planos Basic, Pro e Advanced têm renovação anual e automática . Na renovação, o valor bruto do serviço é reajustado de acordo com o IPCA acumulado nos últimos 12 meses , conforme previsto em contrato. Não quer renovar? Caso não tenha interesse na renovação, é necessário solicitar o cancelamento ao Suporte Financeiro https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 , com pelo menos 30 dias de antecedência . Para mais informações sobre o procedimento, consulte o artigo de Cancelamento https://ajuda.rdstation.com/s/article/Cancelamento?language=pt BR . 💡 Precisa cancelar seu plano? ------------------------------ O prazo e o canal para solicitar o cancelamento podem variar de acordo com o produto e o modelo de contratação . Por isso, recomendamos consultar as orientações específicas do seu plano antes de solicitar o cancelamento. Dessa forma, você evita uma nova renovação ou cobrança.

Question 3

Como cancelar sua assinatura RD Station?

Accepted Answer

A RD Station oferece diferentes produtos, e o processo de cancelamento varia de acordo com a solução e o plano contratado. Confira abaixo as orientações para RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas e veja como solicitar o cancelamento da sua assinatura. RD Station Marketing | Light e Basic ==================================== Nos planos Light e Basic , o cancelamento é realizado diretamente pelo cliente dentro da própria ferramenta. Como cancelar 1. Acesse sua conta do RD Station Marketing. 2. Clique no nome da sua conta , no canto superior direito, e acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro . 3. No final da página, clique em Cancelar assinatura . Importante: somente usuários com o perfil Dono da conta podem realizar o cancelamento. Se a opção Cancelar assinatura não estiver disponível para você, solicite ao usuário com esse perfil que faça o procedimento. ! https://i.imgur.com/vCpDvIL.jpg O que acontece após o cancelamento? O serviço continuará disponível até o final do período já pago . Por isso, caso existam faturas em atraso, é necessário regularizar os pagamentos pendentes para que o cancelamento seja concluído ao final do período vigente. Os planos Light e Basic são mensais e não possuem contrato anual. Por isso, não há multa contratual por cancelamento . 📘 Quer saber mais? Consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Light-e-Basic-Cancelamento?language=pt BR . RD Station Marketing | Pro e Enterprise ========================================== Nos planos Pro e Enterprise , você pode solicitar o cancelamento de duas formas: Pelo Fale Conosco: envie sua solicitação pelo formulário do Fale Conosco https://ajuda.rdstation.com.br/hc/pt-br/requests/new , selecionando Financeiro → Quero cancelar minha conta . Pelo autoatendimento no WhatsApp: você também pode solicitar o cancelamento diretamente pelo nosso autoatendimento via WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Após o envio, você receberá um número de protocolo por e-mail . Por esse mesmo canal, será possível acompanhar o andamento da solicitação e conversar com o Gerente de Atendimento responsável pelo caso. O Gerente de Atendimento acompanhará a solicitação e poderá orientar você sobre os próximos passos, incluindo questões financeiras, data prevista para o cancelamento e orientações para backup dos dados , quando aplicável. Atenção aos prazos e condições Aviso prévio de 30 dias: após a confirmação da solicitação, a conta permanecerá ativa por 30 dias , até a efetivação do cancelamento. Essa condição está prevista em contrato. Na data do cancelamento efetivo, os recursos da plataforma, como fluxos e Landing Pages, deixarão de funcionar . Multa contratual: pode haver multa quando o cancelamento ocorrer antes do término do período mínimo de 12 meses previsto em contrato . Após o cumprimento desse período, não há aplicação de multa por cancelamento. 📘 Para entender melhor as condições de aviso prévio e multa contratual, consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Pro-e-Enterprise-Cancelamento-do-Contrato?language=pt BR . RD Station CRM ================= O cancelamento dos planos Free, Basic e Pro do RD Station CRM é realizado diretamente pelo cliente dentro da própria ferramenta. Como cancelar 1. Acesse sua conta do RD Station CRM. 2. Clique no seu nome de usuário , no canto superior direito. 3. No menu, clique em Conta e planos . 4. Acesse o Painel Financeiro e selecione Encerrar conta . 5. Escolha o motivo do cancelamento e clique em Cancelar plano . O que acontece após o cancelamento? CRM Free: a conta permanece ativa por 24 horas após a solicitação do cancelamento. CRM Basic e Pro: a conta permanece ativa até o final do período vigente , que pode ser mensal ou anual. Após esse período, o acesso à ferramenta será encerrado. Caso tenha dúvidas sobre o cancelamento ou sobre questões financeiras, entre em contato com o nosso Suporte Financeiro https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco . 📘 Para mais informações, consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/D%C3%BAvidas-frequentes-cancelamento?language=pt BR . RD Station Conversas ======================= O cancelamento do RD Station Conversas pode ser solicitado pelo responsável pela assinatura por meio do Fale Conosco https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=pt BR . Você também pode solicitar o cancelamento diretamente pelo nosso autoatendimento via WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Após o envio da solicitação, você receberá um e-mail com o número de protocolo para formalização do pedido. Nesse mesmo e-mail, será possível acompanhar o status da solicitação e interagir com o time responsável pelo atendimento . 📘 Para saber mais sobre o processo de cancelamento, consulte o artigo completo na Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/article/Cancelamento?language=pt BR .

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Qual é o tempo de resposta após abertura do chamado?

A renovação contratual é automática?

Como cancelar sua assinatura RD Station?

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