Question 1

Qual é o tempo de resposta após abertura do chamado?

Accepted Answer

Nosso prazo padrão de resposta é de até 1 dia útil para as solicitações realizadas por e-mail ticket . Esse prazo é válido para todos os produtos e planos da RD Station. Para o WhatsApp , o atendimento acontece de forma síncrona, em tempo real. Em períodos de alta demanda, o tempo de espera para falar com um de nossos agentes pode ser um pouco maior. Mas fique tranquilo: sua solicitação será atendida por nossa equipe, seguindo a ordem de chegada dos chamados. Não é necessário realizar novos contatos ou enviar a solicitação novamente. 💬 Canais e formatos de atendimento Todos os produtos e planos contam com atendimento via e-mail ticket e WhatsApp . Além desses canais, alguns produtos e planos possuem opções adicionais: RD Station Marketing Pro e Enterprise e RD Station CRM Basic, Pro e Advanced : chat em tempo real com nossos agentes. RD Station Marketing Advanced : chat em tempo real e suporte por videochamada, sem necessidade de agendamento. RD Conversas todos os planos : atendimento direto via WhatsApp. 🕒 Horário de atendimento Nosso time está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h e das 13h às 18h . 👉 Clique aqui para falar com o nosso suporte pelo WhatsApp . https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256

Question 2

A renovação contratual é automática?

Accepted Answer

Os planos do RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Conversas são renovados automaticamente, conforme o modelo de contratação do seu plano. Isso significa que, ao final de cada período contratado, a assinatura é renovada de acordo com as condições previstas para o seu plano. Não é necessário assinar um novo contrato ou aditivo para que a renovação aconteça. Confira abaixo como funciona a renovação para cada produto e plano. RD Station Marketing ==================== Light e Basic ------------- Os planos Light e Basic têm renovação mensal e automática . A renovação acontece sempre na mesma data em que foi realizado o primeiro pagamento. Por exemplo: se o primeiro pagamento foi realizado no dia 10, a renovação mensal ocorrerá no dia 10 dos períodos seguintes. Você pode consultar a data de vencimento das suas faturas diretamente no Painel Financeiro . ! https://i.imgur.com/R2JSw79.jpg Importante: o valor da assinatura pode ser atualizado anualmente, conforme previsto nos Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ . Quer cancelar o plano? Para solicitar o cancelamento, você precisa ter o perfil de Dono da conta e estar com os pagamentos em dia. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro , vá até o final da página e clique em Cancelar a assinatura . Para evitar uma nova cobrança, faça a solicitação de cancelamento até o dia anterior ao início do próximo período. Saiba mais no artigo Cancelamento – Light e Basic https://ajuda.rdstation.com/s/article/Light-e-Basic-Cancelamento?language=pt BR . Pro e Advanced -------------- Os planos Pro e Advanced têm renovação anual e automática , mantendo o mesmo modelo de contratação. Na renovação, são considerados os valores vigentes na tabela de preços https://www.rdstation.com/precos/ , que é revisada anualmente no primeiro trimestre. Se o limite de Leads contratado não tiver sido ultrapassado, o plano será mantido, com atualização do valor conforme os Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ . Não quer renovar? Caso não tenha interesse na renovação, é necessário solicitar o cancelamento do RD Station Marketing ao nosso Suporte https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 com pelo menos 30 dias de antecedência . Para saber mais sobre o procedimento, consulte o artigo Cancelamento do contrato https://ajuda.rdstation.com/s/article/Pro-e-Enterprise-Cancelamento-do-Contrato?language=pt BR . RD Station CRM ============== Free ---- O plano Free é renovado mensalmente e permanece gratuito . Basic, Pro e Advanced --------------------- Os planos Basic, Pro e Advanced podem ter renovação mensal ou anual , dependendo do modelo de contratação. Em ambos os casos, a renovação ocorre de forma automática. Os preços podem ser atualizados anualmente, de acordo com a tabela de planos e preços https://www.rdstation.com/precos-crm/ vigente no momento da renovação. Em caso de dúvidas sobre valores ou cobranças, entre em contato com o Suporte Financeiro https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . Não quer renovar? O cancelamento deve ser solicitado diretamente pelo RD Station CRM , pelo administrador da conta. Confira o passo a passo no artigo CRM — Cancelamento do Contrato https://crmsupport.rdstation.com.br/hc/pt-br/articles/360018796831-D%C3%BAvidas-frequentes-cancelamento . Atenção: ao solicitar o cancelamento, sua conta permanecerá ativa até o final do período já pago, seja ele mensal ou anual. Os valores pagos não são reembolsados. RD Conversas ============ Basic, Pro e Advanced --------------------- Os planos Basic, Pro e Advanced têm renovação anual e automática . Na renovação, o valor bruto do serviço é reajustado de acordo com o IPCA acumulado nos últimos 12 meses , conforme previsto em contrato. Não quer renovar? Caso não tenha interesse na renovação, é necessário solicitar o cancelamento ao Suporte Financeiro https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 , com pelo menos 30 dias de antecedência . Para mais informações sobre o procedimento, consulte o artigo de Cancelamento https://ajuda.rdstation.com/s/article/Cancelamento?language=pt BR . 💡 Precisa cancelar seu plano? ------------------------------ O prazo e o canal para solicitar o cancelamento podem variar de acordo com o produto e o modelo de contratação . Por isso, recomendamos consultar as orientações específicas do seu plano antes de solicitar o cancelamento. Dessa forma, você evita uma nova renovação ou cobrança.

Question 3

Porque minha conta sofreu upgrade automático?

Accepted Answer

Se a sua base de Leads ultrapassar o limite contratado no RD Station Marketing , sua conta será automaticamente atualizada para a próxima faixa de contatos disponível. Esse upgrade pode acontecer, por exemplo, quando você: importa uma nova lista de contatos; gera novos Leads de forma orgânica; recebe novos contatos por meio de uma integração com o RD Station CRM ; converte novos Leads em sua estratégia de Inbound Marketing; envia novos contatos para fluxos de automação; cria novas oportunidades para o seu CRM ou diretamente para um vendedor. Essa atualização automática está prevista nos Termos de Uso https://legal.rdstation.com/pt/rdstation-services-agreement/ e tem como objetivo garantir a continuidade da utilização da plataforma mesmo quando a sua base ultrapassa o limite contratado . 💡 Dica: você pode consultar o limite de contatos do seu plano e acompanhar a utilização da sua conta pelo Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro , na seção Utilização da conta . Como funciona a cobrança após o upgrade? ---------------------------------------- O valor cobrado depende da modalidade de pagamento da sua conta: Pagamento mensal: será emitida uma cobrança proporcional à diferença de valor entre o plano anterior e o novo plano, considerando o período entre a data do upgrade e o final do ciclo mensal vigente. Pagamento anual: será emitida uma cobrança adicional, calculada de forma proporcional, referente à diferença entre o plano contratado anteriormente e a nova faixa de Leads até o final do período anual. Posso voltar para o plano anterior? ----------------------------------- Sim. Se você deseja permanecer em uma faixa menor de Leads, primeiro será necessário reduzir a quantidade de contatos da sua base para ficar abaixo do limite da faixa desejada . Antes de excluir contatos, recomendamos avaliar se eles ainda são relevantes para sua estratégia. A exclusão de contatos pode impactar ações de Inbound Marketing, automações e o histórico da sua base. Caso queira reduzir sua base, você pode realizar uma higienização da sua Base de Leads https://ajuda.rdstation.com/s/article/Excluir-leads-em-lote?language=pt BR . Esse processo ajuda a manter sua base mais saudável, com contatos válidos e relevantes. Depois de higienizar a sua Base de Leads O procedimento para retornar a uma faixa anterior depende do seu plano. Light ou Basic 1. Acesse o Painel Financeiro https://app.rdstation.com.br/configuracoes/painel-financeiro . 2. Na seção Utilização da conta , consulte a quantidade de contatos em Base de Leads . 3. Certifique-se de que sua base está abaixo do limite da faixa para a qual deseja retornar. 4. Selecione a opção Trocar de plano e siga as orientações apresentadas. Importante: a alteração de plano é realizada imediatamente. Não há reembolso de valores já pagos, e a próxima mensalidade será emitida de acordo com o valor da nova faixa contratada. 🔐 Atenção: a opção Trocar de plano está disponível somente para usuários com perfil Dono . Pro ou Enterprise Se sua conta possui plano Pro ou Enterprise , entre em contato com o Gerente de Sucesso da sua conta, caso tenha um, ou fale com o nosso Suporte Financeiro . https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 Como evitar novos upgrades automáticos? --------------------------------------- A melhor forma de evitar que sua conta ultrapasse novamente o limite contratado é acompanhar regularmente a quantidade de Leads da sua base e realizar a higienização dos contatos que não são mais relevantes para a sua estratégia. Atenção: excluir contatos apenas para retornar a uma faixa menor pode não ser a melhor opção para a sua estratégia. Antes de realizar a higienização, avalie quais contatos realmente podem ser removidos da sua base. Em resumo Sua conta sofre upgrade automático quando a quantidade de Leads ultrapassa o limite da faixa contratada. A atualização permite que você continue utilizando a plataforma para os novos contatos sem interromper suas estratégias e automações. Se a sua necessidade for permanecer em uma faixa menor, você pode reduzir sua base de Leads e, após atingir o limite desejado, solicitar a alteração do plano conforme as orientações acima.

Question 4

Recebi cobrança com valores divergentes, o que eu faço?

Accepted Answer

Percebeu que o valor da sua cobrança está diferente do que costuma pagar? Isso pode acontecer por alguns motivos , e entender a origem da diferença é o primeiro passo para esclarecer a cobrança. Algumas situações que podem alterar o valor da sua mensalidade são: Expiração de cupons ou descontos aplicados anteriormente; Reajustes contratuais , como atualizações com base em índices de inflação; Upgrade de plano devido à alteração da faixa contratada; Contratação de funcionalidades ou serviços adicionais ; Alteração no número de usuários ou licenças , em planos cuja cobrança considera essa quantidade, como o RD Station CRM . Como posso entender o motivo da diferença? Se você não identificou o motivo da alteração ou quer entender os detalhes da cobrança, nosso Suporte Financeiro pode analisar o seu caso e explicar a composição do valor . Você pode falar com o nosso time pelo canal que preferir: 💬 WhatsApp: entre em contato diretamente com o nosso Suporte Financeiro pelo WhatsApp https://api.whatsapp.com/send?phone=554830369256 . 🌐 Central de Ajuda: acesse a Central de Ajuda https://ajuda.rdstation.com/s/?language=pt BR e utilize o Fale Conosco https://ajuda.rdstation.com/s/faleconosco?language=pt BR . 💡 Dica: ao entrar em contato, tenha em mãos a cobrança ou fatura que deseja consultar. Isso pode ajudar a agilizar a análise e o esclarecimento da diferença.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Qual é o tempo de resposta após abertura do chamado?

A renovação contratual é automática?

Porque minha conta sofreu upgrade automático?

Recebi cobrança com valores divergentes, o que eu faço?

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