Se estiver enfrentando dificuldades para acessar o aplicativo, siga estas orientações: Verifique a versão instalada: confirme se o aplicativo está atualizado para a versão mais recente. Reinstale o aplicativo: desinstale e instale novamente, pois pode se tratar de uma instabilidade momentânea. Redefina a senha: clique na opção “esqueci minha senha” na tela de login e siga as instruções para criar uma nova. Se precisar de ajuda, nosso WhatsApp está disponível como mais uma opção de atendimento para esclarecer dúvidas e acompanhar orientações sobre esse e outros temas.

O cancelamento do pedido só pode ser realizado se a nota fiscal ainda não tiver sido emitida. Nessa situação, é possível efetuar o cancelamento diretamente pelo autoatendimento no WhatsApp ou na nossa central de atendimento. Importante! Não é possível cancelar apenas um item específico. O cancelamento é sempre do pedido completo. Caso a nota fiscal já tenha sido emitida, o cancelamento não poderá ser realizado. Nesse caso, será necessário aguardar a entrega e efetuar a devolução no ato do recebimento.

Compra não autorizada Verifique se os dados do cartão foram digitados corretamente, se há saldo disponível ou limite suficiente. Alguns bancos bloqueiam compras online por segurança — entre em contato com sua instituição financeira. Tente também utilizar outro método de pagamento ou navegador atualizado. Pedido cancelado após aprovação do pagamento Cancelamentos podem ocorrer por inconsistência nos dados ou falha na confirmação de estoque. Mesmo com pagamento aprovado, o pedido pode não ser finalizado corretamente. O valor será estornado automaticamente conforme o prazo do banco ou operadora. Guarde o comprovante de pagamento para acompanhamento. Cupom de desconto não aplicado Verifique se o cupom está dentro do prazo de validade e se é elegível para os produtos selecionados. Certifique-se de que o código foi digitado corretamente, sem espaços extras. Alguns cupons são exclusivos para primeira compra ou clientes específicos — consulte as regras da promoção em: https://blog.riachuelo.com.br/promocoes-e-regulamentos. Se precisar, você também pode entrar em contato com a gente pelo nosso canal oficial no WhatsApp, onde ajudamos com esses e outros assuntos.

Autorização de terceiros para retirada A autorização pode ser feita diretamente pelo aplicativo ou site, informando os dados da pessoa responsável pela retirada. Certifique-se de que o QR Code ou código de retirada esteja ativo e válido. Atraso na disponibilidade para retirada Pedidos com retirada em loja podem sofrer atrasos por questões de estoque ou logística interna. Verifique o status do pedido e aguarde a liberação. Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, é possível analisarmos junto ao nosso time responsável. Problemas com o QR Code de retirada Certifique-se de que o QR Code está visível e legível no aplicativo. Evite capturas de tela e prefira o código original. Se o QR Code não estiver disponível, verifique se o pedido já foi liberado para retirada.

Quando um produto é extraviado, apresenta falha na entrega ou já foi devolvido, o ressarcimento (estorno) é realizado automaticamente após a confirmação do status. Confira os prazos conforme a forma de pagamento: Cartão de crédito: até 2 faturas após a confirmação da devolução. Pix: até 48h úteis após a confirmação do recebimento do produto devolvido. Além deste canal, você também pode falar com a gente pelo nosso canal oficial no WhatsApp, onde ajudamos com esses e outros assuntos.

Pedido atrasado Atrasos podem ocorrer por fatores logísticos, como alta demanda ou condições climáticas. Verifique o prazo estimado de entrega na sua conta e acompanhe o rastreio. Se o prazo já foi excedido, junto ao nosso atendimento é possível solicitar uma investigação junto à transportadora. Falha na entrega Em casos de falha na entrega (como endereço incorreto ou ausência do destinatário), o valor do pedido é automaticamente devolvido após confirmação da devolução da transportadora. Acompanhe o status do pedido e aguarde o processamento do estorno conforme sua forma de pagamento. Pedido extraviado Se o pedido foi extraviado, o valor será reembolsado integralmente. O processo de estorno será iniciado assim que o extravio for confirmado pela transportadora. O prazo pode variar conforme o método de pagamento utilizado. Pedido consta como entregue, mas não foi recebido Verifique se outra pessoa pode ter recebido o pedido no local. Caso não tenha sido entregue, será necessário abrir uma solicitação de investigação com a transportadora. O prazo para abrir a investigação é de 15 dias corridos a contar da data da entrega. Tenha em mãos o número do pedido e o comprovante de entrega (se disponível). Se precisar, você também pode entrar em contato com a gente pelo nosso canal oficial no WhatsApp, onde ajudamos com esses e outros assuntos.

Instabilidade ao gerar o código de postagem ou solicitar devolução Esse tipo de falha pode ocorrer por instabilidade momentânea no sistema. Recomendamos aguardar alguns minutos e tentar novamente. Caso o problema persista, verifique se há atualizações pendentes no aplicativo ou tente acessar por outro navegador. Também disponibilizamos um canal oficial no WhatsApp para tratar deste assunto, tirar dúvidas e acompanhar orientações.