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ReputaçãoRA1000

A empresa atingiu a reputação máxima no Reclame aqui. Sua nota média nos últimos 6 meses 8.5/10.

Como é calculada?

Reclamações recebidas: 7.953
Reclamações respondidas: 99,9%
Aguardando resposta: 6
Reclamações resolvidas: 90,6%
Voltariam a fazer negócio: 79,6%
Reclamações avaliadas: 3.559
Nota média do consumidor: 7,3
Tempo médio de resposta: 12 dias e 3 horas

Dados de 01/04/2026 até 30/09/2026

Histórico da reputação

Confira como esteve a reputação da Riachuelo - Loja Online nos últimos 6 meses

Gráfico de linha demonstrando a evolução da reputação ao longo do tempo. O histórico inicia com o status "Ótima" e encerra com "RA1000", totalizando 6 registros no período exibido.
Data	Status
Abr 2026	Ótima
Mai 2026	Ótima
Jun 2026	Ótima
Jul 2026	RA1000
Ago 2026	RA1000
Set 2026	RA1000

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O que dizem sobre Riachuelo - Loja Online

Reclamações

Preciso da devolução do valor pago e já devolvi o produto há mais de um mês
Gostaria de saber o que está faltando pra fazerem a devolução do valor que paguei no produto e já devolvi vai fazer mais de 1 mês ? Preciso dessa devo...
RespondidaHá 17h
Ler reclamação completa
Minha calça de linho encolheu na primeira lavagem à mão
Comprei essa calça de linho usei como consta nas fotos e na minha primeira lavagem a mão olha como encolheu e é a segunda calça que compro da pool ai ...
RespondidaHá 19h
Ler reclamação completa
Não tive ressarcimento após devolução
Recentemente eu fiz uma reclamação referente uma compra que eu fiz no APP da Riachuelo e não estava conseguindo fazer a devolução. Após a reclamação n...
RespondidaHá 20h
Ler reclamação completa
Fui cobrado por uma compra cancelada e a Riachuelo não resolve
Realizei uma compra pelo site da Riachuelo em 26/10/2026, no valor de *****, referente ao *****.No momento da compra, selecionei a opção de pagamento ...
RespondidaHá 22h
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Quero devolver calça e bermuda e não consigo pelo site ou WhatsApp
Olá! Tudo bem?Sobre o pedido *********, realizado em 13/10/2026 e recebido em 16/10/2026, gostaria de solicitar a devolução de dois itens: a calça tam...
RespondidaHá 23h
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Perguntas frequentes (FAQ)

Confira se temos a resposta para seu problema

Estou com problemas para acessar o meu aplicativo
Gostaria de cancelar o meu pedido, é possível?
Estou com problemas com a finalização do meu pedido
Estou com problemas com retirada de pedidos na Loja
Ainda não recebi o estorno do meu pedido

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Principais problemas comentados

As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.

Categorias

12,89%

Moda Feminina

Problemas

19,49%

Atraso na entrega

Produtos

8,69%

Blusas

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Mais informações sobre Riachuelo - Loja Online

Conheça mais

A Riachuelo é uma das maiores lojas de departamento do Brasil. Além de vestuário e moda, comercializa itens para a casa, acessórios, perfumes, tênis e celulares.

CNPJ: 33.200.056/0001-49

Está no Reclame AQUI há 10 anos

Contatos

Site

riachuelo.com.br

(11) 3003 0950

Horário de atendimento para este número do WhatsApp:Segunda, das 08:00 às 20:00, Terça, das 08:00 às 20:00, Quarta, das 08:00 às 20:00, Quinta, das 08:00 às 20:00, Sexta, das 08:00 às 20:00, Sábado, das 08:00 às 18:00.

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