Fui cobrado por uma compra cancelada e a Riachuelo não resolve

Realizei uma compra pelo site da Riachuelo em 26/10/2026, no valor de *****, referente ao *****.

No momento da compra, selecionei a opção de pagamento parcelado em 9 vezes. Entretanto, ao finalizar o pedido, percebi que a compra havia sido processada em uma única parcela de *****, divergindo da forma de pagamento que eu pretendia contratar.

Assim que identifiquei o problema, solicitei imediatamente o cancelamento da compra. O próprio sistema da Riachuelo confirma que o pedido foi cancelado em 26/10/2026.

O problema é que, apesar do cancelamento confirmado, a cobrança de ***** continua aparecendo no aplicativo do meu cartão Riachuelo, compondo a fatura de novembro, com vencimento em 08/11/2026.

**Ou seja, a compra está cancelada no sistema da empresa, mas o valor continua sendo cobrado no cartão.**

Ressalto que solicitei o cancelamento justamente porque a forma de pagamento foi processada de maneira diferente daquela que eu havia selecionado. Não considero razoável que, mesmo tendo solicitado e obtido a confirmação do cancelamento, eu continue sendo responsabilizada por uma cobrança que deveria ter sido regularizada.

Além disso, já tentei contato com a Riachuelo por diferentes canais de atendimento, mas não consigo falar com um atendente. Sou direcionada ao atendimento on-line, que não me oferece uma solução efetiva para o problema.

Essa situação é extremamente preocupante, pois a fatura está próxima do vencimento e não tenho condições de arcar com esse valor, especialmente porque solicitei o cancelamento imediatamente após identificar o problema na finalização da compra.

Entendo que a situação exige uma solução urgente, considerando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o direito à informação adequada e clara, previsto no artigo 6, e as disposições aplicáveis ao cancelamento da contratação e à restituição de valores, conforme as circunstâncias do caso.

**Diante disso, solicito formalmente:**

1. O estorno integral dos ***** referentes ao *****.

2. A regularização imediata da cobrança, com o devido crédito na fatura do cartão.

3. A confirmação formal de que o valor não será cobrado como dívida decorrente de uma compra já cancelada, nem gerará juros, multas ou outros encargos em razão dessa pendência.

4. Uma solução efetiva antes do vencimento da fatura, em 08/11/2026, para evitar prejuízos financeiros.

5. Um retorno por um canal que permita atendimento humano e acompanhamento efetivo da solicitação.

Tenho os registros que comprovam o cancelamento do pedido e a permanência da cobrança na fatura, além do lançamento do cartão com a identificação da transação.

**Não estou solicitando um favor, mas a regularização de uma compra que já consta como cancelada no próprio sistema da empresa.**

Espero que a Riachuelo trate o caso com a urgência necessária e apresente uma solução concreta, em vez de uma resposta genérica ou de mais um direcionamento para um atendimento que não resolve o problema.

Caso não haja solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Consumidor.gov.br e o Procon, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para a proteção dos meus direitos.

Aguardo o estorno integral e a confirmação da regularização da cobrança.