Não consegui usar meu cashback na data dupla e a loja não resolveu

Tenho um cachback porém nao conseguir utilizar na datadupla, sempre usei mas, dessa vez não tive a opcao de usar, nao deram acesso ai uso nem integral nem parcial do meu cachback,sendo assim obrigado a comprar sem poder usar meu caskbac. Absurdo. Liguei e me falaram que estava com oeblema no app e disseram que iriam resolver, mas o mesmo não ocorreu e fiquei sem fazer a monha compra . Propaganda enganosa e falta de eepsosnabliadede em oferecer um serviço que nao funciona