O que aconteceu
REALIZEI UMA COMPRA NO SITE DA RIACHUELO NO DIA 02/10/2026, COM PREVISÃO INICIAL DE ENTREGA PARA O DIA 08/10. NO ENTANTO, O PRAZO FOI ALTERADO UNILATERALMENTE PARA O DIA 13/10 E, HOJE, 21/10, AINDA NÃO RECEBI MEU PEDIDO.
O QUE TORNA A SITUAÇÃO AINDA MAIS ABSURDA É A COMPLETA FALTA DE RESPEITO E TRANSPARÊNCIA COM O CONSUMIDOR. JÁ ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA DIVERSAS VEZES, TENTANDO OBTER INFORMAÇÕES SOBRE O MEU PEDIDO, MAS NÃO RECEBO NENHUM POSICIONAMENTO CONCRETO, NENHUMA JUSTIFICATIVA PARA O ATRASO E MUITO MENOS UMA NOVA PREVISÃO DE ENTREGA.
JÁ SE PASSARAM 19 DIAS DESDE A COMPRA E 13 DIAS DESDE O PRAZO ORIGINAL DE ENTREGA. É INACEITÁVEL QUE UMA EMPRESA DO PORTE DA RIACHUELO NÃO CONSIGA CUMPRIR OS PRAZOS QUE ELA MESMA ESTABELECE E, PIOR, SIMPLESMENTE IGNORE O CLIENTE QUANDO ELE BUSCA UMA SOLUÇÃO.
NÃO ESTOU PEDINDO NENHUM FAVOR. REALIZEI UMA COMPRA, CUMPRI COM A MINHA PARTE E ESPERO QUE A EMPRESA CUMPRA COM A DELA.
EXIJO UM POSICIONAMENTO IMEDIATO, COM INFORMAÇÕES CONCRETAS SOBRE A LOCALIZAÇÃO DO MEU PEDIDO E UMA DATA DEFINITIVA PARA A ENTREGA. NÃO ACEITO MAIS RESPOSTAS GENÉRICAS OU NOVOS PRAZOS SEM QUALQUER GARANTIA DE CUMPRIMENTO.
O DESCASO NO ATENDIMENTO CONSEGUE SER TÃO FRUSTRANTE QUANTO O PRÓPRIO ATRASO NA ENTREGA.