O que aconteceu
Em 03/10/2026, foi realizada uma compra pela internet em meu cartão Riachuelo, administrado pela Midway, no valor de R$ 1.559,88, referente a 12 shorts. Não reconheço essa compra.
Recebi os produtos em 13/10/2026 e, no mesmo dia, entrei em contato com a Riachuelo para contestar a transação. A própria empresa forneceu uma autorização de logística reversa.
Em 14/10/2026, às 09h47, postei todos os produtos nos Correios, seguindo o procedimento indicado.
O rastreamento oficial dos Correios confirma que a mercadoria foi entregue ao destinatário em 21/10/2026, às 16h09, em Natal/RN.
Apesar disso, o valor continua sendo cobrado.
Em resposta à minha contestação, a Riachuelo informou que não identificou evidências de [Editado pelo Reclame Aqui] e sugeriu que eu verificasse a possibilidade de devolução. Entretanto, a devolução já havia sido autorizada e realizada.
Destaco que, mesmo que a empresa considere a compra legítima, exerci tempestivamente meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitando a devolução no próprio dia do recebimento.
A fatura original venceu em 20/10/2026 e, desde então, o aplicativo passou a apresentar valores acrescidos de encargos, sem a regularização da compra contestada.
Em atendimentos telefônicos, fui orientada a não pagar a fatura enquanto o caso era analisado. Contudo, continuo recebendo cobranças frequentes, inclusive por empresas terceirizadas.
Somente em 27/10/2026, registrei dez ligações de cobrança: quatro atendidas, cinco não atendidas e uma que caiu.
Essas ligações estão interferindo na minha rotina pessoal e gerando preocupação com uma possível negativação do meu CPF.
Já procurei diversas vezes a Riachuelo e a Midway, encaminhei e-mails, apresentei comprovantes e registrei reclamação no Consumidor.gov.br, sem obter solução conclusiva.
Solicito:
1. Cancelamento da cobrança de R$ 1.559,88, considerando a compra não reconhecida e, subsidiariamente, o direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
2. Regularização da fatura, com revisão dos encargos decorrentes da cobrança contestada.
3. Disponibilização de meio adequado para pagamento das compras legítimas.
4. Interrupção das cobranças relativas ao valor contestado, inclusive por empresas terceirizadas.
5. Confirmação escrita sobre a situação do meu CPF e providências para evitar eventual negativação indevida.
6. Resposta conclusiva sobre a devolução que consta como entregue desde 21/10.
Não estou me recusando a pagar minhas compras legítimas. Estou solicitando que a Riachuelo e a Midway cumpram suas obrigações e regularizem uma devolução realizada dentro do prazo legal.