O que aconteceu
Pedido atrasado, prazo de entrega alterado duas vezes e empresa se recusa a cancelar a compra! Realizei uma compra pelo site da Riachuelo, utilizando o cartão da própria loja e estou enfrentando problemas com a entrega do meu pedido. A data de entrega foi alterada duas vezes e agora a nova previsão é para o dia 19. Ou seja, até o momento continuo sem receber os produtos e não tenho sequer a certeza de que serão entregues na data informada. Entrei em contato com o atendimento da Riachuelo para solicitar o cancelamento da compra, pois estou insatisfeita com os atrasos e com a falta de uma solução. No entanto a única resposta que recebo é que o cancelamento não é possível porque o pedido está em rota de entrega. Mesmo após explicar a situação, os atendentes continuam repetindo a mesma justificativa, sem apresentar nenhuma alternativa para resolver o problema. O mais absurdo é que a fatura do meu cartão Riachuelo vence no dia 18, um dia antes da nova previsão de entrega. Ou seja, terei que pagar a fatura antes mesmo de receber os produtos pelos quais estou sendo cobrada. Não considero aceitável que o consumidor tenha que lidar com sucessivas alterações no prazo, procurar o atendimento diversas vezes e ainda receber respostas padronizadas quando tenta solucionar o problema. Diante do descumprimento do prazo de entrega, solicito uma solução efetiva. Com fundamento no artigo 35, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, manifesto minha opção pela rescisão da compra, com a restituição integral do valor pago e a devida regularização da cobrança no cartão Riachuelo.
Espero que a empresa pare de simplesmente repetir que não pode cancelar e avalie meu caso de maneira adequada. Aguardo um posicionamento concreto e a resolução definitiva do problema.