O que aconteceu
Olá! Tudo bem?
Sobre o pedido *********, realizado em 13/10/2026 e recebido em 16/10/2026, gostaria de solicitar a devolução de dois itens: a calça tamanho 42, para a qual preciso do tamanho 40, e a bermuda preta tamanho 42, também para o tamanho 40.
Como não encontrei a opção de troca ou devolução no site, acessei a área de ajuda, que me direcionou para o WhatsApp. No entanto, por lá, só consigo acessar a opção de rastreamento, mesmo com o pedido já entregue.
Para resolver a questão, realizei uma nova compra com os tamanhos corretos. Por isso, gostaria de devolver as duas peças recebidas e solicitar o reembolso correspondente.
Peço, por gentileza, que me orientem sobre como proceder com a devolução, já que não estou conseguindo realizar o processo pelos canais disponibilizados.
Aguardo retorno. Obrigado!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Riachuelo - Loja Online respondeu
29/10/2026 às 09:51
Olá Raphael, bom dia! Tudo bem?
Meu nome é Maria, sou responsável pelo seu atendimento.
Antes de tudo, peço desculpas pela espera em um retorno e também pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação.
Iniciei a devolução dos dois itens, logo abaixo está o código de postagem nos Correios que criei pra você.
Postagem: *****
O código é válido até o dia 08/11, saiba que o processo de envio é gratuito e não será cobrado nenhuma taxa. Assim que realizar a postagem pode me enviar o comprovante de postagem para priorizarmos o seu ressarcimento.
Em caso de dúvidas ou suporte, fico a disposição.
Atenciosamente,
Maria Silva | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online ❤️