⚠️ Importante: Para evitar bloqueios no seu benefício, valide o cartão olhando de frente para a câmera e para o equipamento antes de embarcar. Não empreste seu cartão e evite cobrir o rosto ou a câmera com acessórios. Saiba mais: https://www.riocardmais.com.br/BiometriaFacial O que é a Biometria Facial? A Biometria Facial é uma tecnologia utilizada para reforçar a segurança no uso dos benefícios tarifários do transporte público. Seu objetivo é identificar possíveis utilizações indevidas de cartões vinculados a benefícios pessoais e intransferíveis, contribuindo para a preservação do benefício dos usuários que fazem o uso correto. Como funciona? Durante a validação da passagem, o usuário deve ficar de frente para a câmera e aproximar o cartão do validador. Nesse momento, o equipamento registra imagens que são vinculadas ao cartão utilizado. Ao final da operação, essas imagens são enviadas para processamento e análise, conforme os procedimentos de segurança do sistema. Como é realizada a análise? As imagens capturadas são comparadas com a base cadastral da Riocard Mais por meio de tecnologia de reconhecimento facial. A análise segue critérios técnicos e de segurança, observando as regras específicas de cada benefício tarifário. Quando identificadas inconsistências ou indícios de uso indevido, o caso é submetido às etapas de validação previstas para o benefício correspondente.

Você abriu o app do seu banco e encontrou um boleto da Riocard Mais que não lembrava de ter gerado? Calma, nós explicamos! Isso geralmente acontece quando você solicita o cancelamento de um cartão (por perda, quebra/avaria ou roubo, por exemplo) e a Taxa de Não Devolução fica pendente. 3 Fatos Importantes: Visibilidade: O boleto pode ser antigo, mas o sistema de DDA dos bancos passou a mostrá-lo recentemente. Sem Susto: Esse boleto não suja seu nome nem gera negativação de crédito. Regularização: Pagar essa taxa libera seu cadastro para futuras solicitações (como novas vias de cartão vinculadas ao seu CPF). Precisa baixar o boleto ou conferir a origem? Acesse nosso site: Menu Cartões > Cancelar Cartões > Ícone do Boleto. A compensação do pagamento pode levar até 48 horas. Ainda com dúvidas? Caso precise de ajuda para localizar o boleto, entender o motivo da cobrança ou verificar a situação do seu cartão, nossos canais oficiais estão disponíveis para atendimento.

Caso você tenha um cartão Expresso ainda não cadastrado em seu CPF - Primeiro você precisará acessar o seu cadastro no site “Para Você” através do link: https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce Em seguida, acesse: Usuários > Consulta e alteração > Clique no nome do usuário desejado > Em seguida: “alterar” > Preencha todos os dados e informações e marque a caixa de confirmação referente ao termo de comodato > Clique em “Confirmar”. Acesse o site https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login para realizar a declaração de renda para a SETRAM. ⚠️ ATENÇÃO! O login e senha são os mesmos utilizados no site “Para Você”. Na tela "Listar Usuários do Comprador", você deve inserir a informação do usuário nos campos e clicar em 'Pesquisar'. Ao clicar em "Informar Renda”, basta apenas informar se sua renda é superior ou inferior a R$ 3.205,20, ler e confirmar o Termo de Responsabilidade e cadastrar. Após realizar a declaração, é necessário aguardar 48 horas para que a atualização seja realizada no sistema, onde você poderá habilitar o benefício do Bilhete Único Intermunicipal. Após declarar a renda, retorne ao cadastro no site “Para Você” (https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce) e clique nas opções: "Cartões" > "Cadastrar Cartões" Clique no anúncio e insira as informações. Marque a caixa de “Habilitar BUI” e insira o CPF. O Bilhete Único ficará disponível para ativação em até 48 horas. Após o procedimento, é necessário que o usuário encoste o cartão duas vezes em um terminal de consulta. Essa ativação ocorre em 48h nos transportes desde que utilize a rede de recarga cadastrada para o seu cartão (empresas mais utilizadas dentro de 30 dias) e que os validadores estejam atualizados. Ativação imediata nos Terminais de Consulta disponíveis. Verifique o mais próximo em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ou na função "Valida Mais" do app Riocard Mais (disponível apenas para smartphones Android 9.0. ou superior, que tenham a tecnologia NFC). Caso tenha um cartão Vale Transporte e ainda não está associado ao seu CPF - Atualmente seu cartão não está vinculado a nenhum administrador, neste caso você precisará acessar o site "Para Empresas" que é o site de gerenciamento do cartão Vale Transporte. Não se preocupe, "Para Empresas" é apenas o nome do site, você irá acessa-lo como Pessoa Física usando o seu CPF. Acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro Crie um login e uma senha > Preencha os outros dados obrigatórios > Clique em "Cadastre-se." Acesse o e-mail que digitou no cadastro e clique em um link de confirmação para confirmar seu cadastro. Logo depois acesse o site com login e senha criados. Você precisará vincular o seu cartão ao seu cadastro de administrador, vá em: "Usuários" > "Incluir usuário" > Preencha "Matrícula" com 001 ou qualquer número/letra de sua preferência > Preencha "Nome" e "CPF" > Selecione "Cartão Personalizado Usuário Existente" > Preencha os outros dados obrigatórios que estão com asterisco > Declare que leu e aceitou os Termos de Comodato > Clique em "Gravar". Em seguida, atualize a sua renda em https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login ⚠️ Verifique se sua senha possui apenas 8 caracteres (o login e senha deve ser o mesmo utilizado no site RioCard/Para Empresa). O perfil selecionado: Para Empresa (Vale Transporte) Para filtrar a pesquisa não preencha nenhuma das opções apenas os campos: Status Usuário, Status Declaração, Status BU devem estar marcados como TODOS. Acesse o site com login e senha https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresas "Usuários"> "Gerenciar Bilhete Único" > Campo para filtragem: CPF > Palavra-Chave: Preencha o nº do seu CPF > Selecione as ações: "Habilitar" > "Gravar." Essa ativação ocorre em 48h nos transportes desde que utilize a rede de recarga cadastrada para o seu cartão (empresas mais utilizadas dentro de 30 dias) e que os validadores estejam atualizados. Ativação imediata nos Terminais de Consulta disponíveis. Verifique o mais próximo em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ou na função "Valida Mais" do app Riocard Mais (disponível apenas para smartphones Android 9.0. ou superior, que tenham a tecnologia NFC). Caso seu cartão seja do tipo vale-transporte associado a empresa, você deve pedir à sua empresa que habilite o benefício na área logada do site.

Foi identificada a mensagem "Recadastra-se" no seu benefício do cartão Riocard Mais por meio da biometria facial? Será necessário o recadastramento para voltar a ter descontos nas suas passagens. A liberação pode levar até 48 horas após recadastramento. O procedimento pode ser realizado pelo APP Riocard Mais, desde que o cartão esteja previamente cadastrado. Basta acessar a opção “Recadastrar BUI” e seguir as instruções. ⚠️\*ATENÇÃO!\* A avaliação da documentação enviada ocorre entre 30 à 60 minutos para disponibilizar o resultado do recadastramento, se foi aprovado ou reprovado. Em caso de reprovação, será indispensável comparecer presencialmente a uma loja Riocard Mais com cartão, RG e CPF. Você pode verificar os endereços e horários de funcionamento das lojas através do link: https://www.riocardmais.com.br/lojas ⚠️\*ATENÇÃO!\* Não é necessário agendamento, basta comparecer na loja escolhida dentro do horário em funcionamento. A loja Riocard Mais Central do Brasil não realiza esse serviço. Importante: Assim como o cartão, o acesso ao aplicativo Riocard Mais é pessoal e intransferível. Recomendamos que o app seja utilizado apenas em seu aparelho pessoal, garantindo maior segurança e proteção das suas informações. Caso não consiga realizar o recadastramento pelo aplicativo, orientamos que compareça a uma de nossas lojas físicas. Lembre-se de levar o seu cartão Riocard Mais e um documento oficial com foto. O que é a Biometria Facial? É o processo que visa a redução de fraudes utilizando a análise da captura automática da imagem do passageiro dentro do ônibus. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Lembre-se: Os benefícios são pessoais e intransferíveis. Para atender ao decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico, foram instaladas câmeras junto aos validadores dos ônibus, que fotografam o usuário assim que ele passa o cartão. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Caso o usuário não seja reconhecido, um técnico será acionado para auditar o caso e, caso a divergência seja confirmada, um laudo será emitido. Cada ocorrência é composta de um ou mais laudos para conclusão e aplicação da suspensão. Para verificar e ler na íntegra o Decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico. 1ª ocorrência - Recadastra-se Atendendo ao decreto 45.749/16, na primeira vez que o sistema identifica uma ocorrência, o usuário visualiza no validador a mensagem “RECADASTRE-SE”. Ao ler essa informação, o titular do cartão precisa realizar o recadastramento. Para os usuários do Bilhete Único Intermunicipal o prazo para o recadastramento, após a primeira visualização da mensagem, é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso o titular não cumpra o prazo, seu benefício será suspenso até que ele se recadastre e a mensagem que aparecerá no validador passará a ser BENEFÍCIO SUSPENSO. Enquanto o benefício permanecer suspenso, os cartões Riocard Mais continuarão funcionando normalmente, podendo ser utilizado em todos os meios de transporte, porém com o pagamento das tarifas integrais. Documentos necessários para o recadastramento: Cartão suspenso; RG suspenso; CPF original; Comprovante de residência original (conta de água, luz, gás ou telefone) atualizado com emissão de até 90 dias e em nome do próprio. 2ª ocorrência - Benefício suspenso Quando o sistema identificar uma segunda ocorrência, realizada após o recadastramento, o benefício será suspenso por 60 dias. O usuário pode procurar uma das lojas Riocard Mais para verificar o laudo da segunda ocorrência do seu cartão, porém, o desbloqueio só será realizado após 60 dias, automaticamente, conforme determina o decreto 45.749/16. Documentos necessários para o recadastramento: Cartão suspenso; RG original; CPF original. 3ª ocorrência - Benefício suspenso \- Quando o sistema identificar uma terceira ocorrência, o benefício será suspenso por 180 dias. Após este período, para reativar o benefício, o usuário deve solicitar autorização da Setrans – Secretaria de Estado de Transportes. \- O usuário pode procurar uma das lojas Riocard Mais para verificar o laudo da terceira ocorrência do seu cartão, porém nesta etapa a Riocard Mais não tem autorização para reabilitar o benefício novamente. Conforme o decreto 45.749/16, somente a Setrans poderá autorizar o desbloqueio. Para mais informações: https://www.riocardmais.com.br/BiometriaFacial

Para atender ao decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico, foram instaladas câmeras junto aos validadores dos ônibus, que fotografam o usuário assim que ele passa o cartão. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Caso o usuário não seja reconhecido, um técnico será acionado para auditar o caso e, caso a divergência seja confirmada, um laudo será emitido. Cada ocorrência é composta de um ou mais laudos para conclusão e aplicação da suspensão. Descubra o que pode causar a suspensão do seu Bilhete Único Intermunicipal, Motivos de cancelamento de benefício - https://www.riocardmais.com.br/consultarCpf\_iframe Abaixo top 5 motivos de suspensões e orientações: Motivo 5 - Renda acima do permitido Bilhete Único Intermunicipal suspenso! Seu benefício de Bilhete Único Intermunicipal está suspenso pela SETRAM, por não estar dentro das regras atuais. Motivo 7 - Antifraude Bilhete Único Intermunicipal suspenso! Seu benefício de Bilhete Único Intermunicipal está suspenso pela SETRAM, por não estar dentro das regras atuais. Motivo 9 - Renda não declarada Para regularizar acesse https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login e declare a renda. (Certifique-se que você é o administrador(a) do cartão). Motivo 10 - Declaração de Renda Expirada Para regularizar acesse https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login e declare a renda. (Certifique-se que você é o administrador(a) do cartão). Motivo 15 - Declaração de renda não atualizada após novo teto Para regularizar acesse https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login e declare a renda. (Certifique-se que você é o administrador(a) do cartão). Para maiores informações sobre o Bilhete Único Intermunicipal acesse https://site.riobilheteunico.com.br/bilhete-unico-intermunicipal

Site Para Você (Cartões Expresso) - Para criar seu cadastro, acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce\_cadastro Selecione informe seu CPF ou CNPJ. Crie seu login e senha, e preencha todos os campos obrigatórios solicitados. Leia o "Termo de Comodato" e o "Termo de Uso" e, se aceitar, clique nas caixas de confirmações e, em seguida, “Confirmar”. Site Para Empresas (Cartões Vale-Transporte) - Para realizar o cadastro no site “Para Empresas”, acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro Marque a opção desejada (Pessoa Física para CPF ou Pessoa Jurídica para CNPJ). Preencha todos os campos obrigatórios solicitados. Preste atenção ao preencher o campo do e-mail. O e-mail digitado deve estar correto, pois o link de confirmação de cadastro será enviado para o e-mail digitado. Ao preencher todos os campos, leia o contrato de comodato no final da página e, se aceitar, marque a caixa de confirmação e clique em “Cadastre-se”. Acesse o e-mail digitado no cadastro e clique no link de ativação. Aplicativo Riocard Mais - Acesse a loja de aplicativos do seu smartphone e pesquise por "Riocard Mais" e instale o app. Abra o app, informe seu CPF e clique em "Ir para cadastro" 1️⃣: Preencha todas as informações obrigatórias que estão com asterisco (\*) > Clique em "Próximo" 2️⃣: Escolha a sua senha > Realize a confirmação da mesma > "Próximo". ⚠️ Lembrando que ela precisa conter: ✅ Caracteres especiais. Ex: @#$%; ✅ Mínimo de 10 caracteres; ✅ Números; ✅ Letras minúsculas e letras maiúsculas. 3️⃣: Leia nossos Termos e a Política de Privacidade > Declare que leu e aceitou os termos > Clique em "Próximo". Depois disso, será enviado um código por SMS, adicione esse código no app Riocard Mais. Após o código, será enviado para o e-mail cadastrado um link de ativação, clique no código, depois acesse o app novamente, entre com o seu CPF e a senha escolhida. Pronto! Seu cadastro foi criado com sucesso! 😉

Tem alguma dúvida sobre a sua integração? Você pode consultar todas as possibilidades e regras aqui: https://site.riobilheteunico.com.br e, caso esteja tudo certo e seu cartão não tenha feito a integração, entre em contato com a gente. Atenção: Em caso de dúvida sobre integração tarifária não realizada, o cliente pode acessar baixar o aplicativo Riocard Mais (disponível para Android e IOS) e consultar o extrato de uso do seu cartão no para conferir o valor que foi cobrado. Se for constatada a falta de integração, basta tirar um print do seu extrato e entrar em contato com os canais de atendimento da Riocard Mais: Pelo Tomais no WhatsApp, no número (21) 2127-4000. Nas Lojas Riocard Mais, saiba a mais próxima de você https://www.riocardmais.com.br/Lojas Nas Redes Sociais (Instagram, Facebook e Twitter). Para agilizar a análise do seu pedido, será necessário enviar as seguintes informações do solicitante: Nome completo; CPF; Número do cartão Riocard Mais; e Data do ocorrido. Após a solicitação seu processo entrará em análise e será respondido de 10 a 15 dias.

Sua recarga pode estar pendente de ativação! Para garantir o uso da recarga antes de 48 horas (tempo necessário para sua ativação automática), é essencial validá-la após realizar a compra pelo site ou App. Para validar, basta aproximar o cartão de um terminal de consulta ou acessar a aba “Validar Recarga” no nosso App (Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente). É rápido, prático e garante que sua recarga estará disponível quando você precisar! Recarga pendente é toda recarga adquirida pela internet que aguarda espaço no cartão. Por uma questão de segurança, o cartão Vale-Transporte tem um limite de até duas recargas gravadas, que podem ser visualizadas no saldo do cartão. Ao término de utilização de uma das recargas gravadas, automaticamente, é inserida a recarga pendente adquirida a mais tempo. Você pode visualizar suas recargas pendentes a serem gravadas no cartão no extrato do aplicativo Riocard Mais, disponível na Play Store e na Apple Store. Sendo assim, você pode libera-la validando o cartão escolhendo uma das seguintes formas: ✅ Terminais de consultas ou máquinas de recarga Riocard Mais: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ✅ Lojas Riocard Mais: https://www.riocardmais.com.br/lojas ✅ App RioCard Mais: Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente. ⚠️ Lembre-se: a posição da antena pode variar de acordo com o dispositivo, por isso, caso seja o primeiro uso, teste várias posições até encontrar a que se comunica melhor com seu telefone.

Funcionários Ativos ou Desligados Veja abaixo como solicitar o reembolso de créditos de cartões Riocard Mais para funcionários. Funcionário Ativo PASSO 1: AUTORIZAÇÃO O funcionário que possui o contrato de trabalho ativo na empresa, o empregador deverá autorizar o resgate de crédito por meio de uma declaração de autorização. A declaração pode ser em papel timbrado com assinatura e carimbo do CNPJ. Caso a empresa não possua carimbo, poderá utilizar assinatura digital com verificação (exemplo: assinatura digital do gov.br) Veja o exemplo de modelo \[clique aqui]. PASSO 2: DEVOLUÇÃO DO CARTÃO Vá a uma de nossas lojas e apresente: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias. PASSO 3: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO \*\*Depois de concluída a devolução do cartão, solicite o reembolso, apresentando:\*\* RG e CPF originais; Declaração da empresa, autorizando a devolução (com validade de até 15 dias úteis) - \[Clique aqui]; Formulário de Resgate de Crédito preenchido - \[Clique aqui]; Dados bancários do titular do cartão para depósito; Endereço completo com CEP. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Funcionário Desligado PASSO 1: DOCUMENTAÇÕES NECESSÁRIAS Veja os itens necessários para atendermos sua solicitação: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF originais e cópia; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS. PASSO 2: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO \*\*Após reunir os itens necessários para devolução do cartão, solicite o reembolso em uma de nossas lojas, apresentando:\*\* O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS; Formulário de Resgate de Crédito preenchido - \[Clique aqui]; Dados bancários do titular do cartão para depósito; Endereço completo com CEP. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Cartão Expresso Cadastrado Para resgatar o saldo do seu Riocard Mais, ele precisa estar associado a um usuário com CPF ou CNPJ no site riocardmais.com.br Para solicitar o reembolso, vá até uma loja Riocard Mais com os seguintes itens: Cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias; Formulário de Resgate de Crédito - \[Clique aqui]; Dados bancários do titular do cartão para depósito. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Confira no link os endereços e horários de funcionamento das lojas: https://www.riocardmais.com.br/lojas