Question 1

Cuidados com o Bilhete Único Intermunicipal

Accepted Answer

⚠️ Importante: Para evitar bloqueios no seu benefício, valide o cartão olhando de frente para a câmera e para o equipamento antes de embarcar. Não empreste seu cartão e evite cobrir o rosto ou a câmera com acessórios. Saiba mais: https://www.riocardmais.com.br/BiometriaFacial https://www.riocardmais.com.br/BiometriaFacial

Question 2

Boleto misterioso no CPF? Entenda a Taxa de Não Devolução Riocard Mais

Accepted Answer

Você abriu o app do seu banco e encontrou um boleto da Riocard Mais que não lembrava de ter gerado? Calma, nós explicamos! Isso geralmente acontece quando você solicita o cancelamento de um cartão por perda, quebra/avaria ou roubo, por exemplo e a Taxa de Não Devolução fica pendente.

Question 3

Como habilitar o Bilhete Único Intermunicipal no meu cartão?

Accepted Answer

! https://www.riocardmais.com.br/site/thumbnail/image/400x335/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/ffe6e113a836d11f0a3c20a58a9feac02/mockup-expresso.png?upscale=1 Caso você tenha um cartão Expresso ainda não cadastrado em seu CPF - Primeiro você precisará acessar o seu cadastro no site “Para Você” através do link: https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce Em seguida, acesse: Usuários Consulta e alteração Clique no nome do usuário desejado Em seguida: “alterar” Preencha todos os dados e informações e marque a caixa de confirmação referente ao termo de comodato Clique em “Confirmar”. Acesse o site https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login para realizar a declaração de renda para a SETRAM. ⚠️ ATENÇÃO! O login e senha são os mesmos utilizados no site “Para Você”. Na tela "Listar Usuários do Comprador", você deve inserir a informação do usuário nos campos e clicar em 'Pesquisar'. Ao clicar em "Informar Renda”, basta apenas informar se sua renda é superior ou inferior a R$ 3.205,20, ler e confirmar o Termo de Responsabilidade e cadastrar. Após realizar a declaração, é necessário aguardar 48 horas para que a atualização seja realizada no sistema, onde você poderá habilitar o benefício do Bilhete Único Intermunicipal. Após declarar a renda, retorne ao cadastro no site “Para Você” https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce e clique nas opções: "Cartões" "Cadastrar Cartões" Clique no anúncio e insira as informações. Marque a caixa de “Habilitar BUI” e insira o CPF. O Bilhete Único ficará disponível para ativação em até 48 horas. Após o procedimento, é necessário que o usuário encoste o cartão duas vezes em um terminal de consulta. Essa ativação ocorre em 48h nos transportes desde que utilize a rede de recarga cadastrada para o seu cartão empresas mais utilizadas dentro de 30 dias e que os validadores estejam atualizados. Ativação imediata nos Terminais de Consulta disponíveis. Verifique o mais próximo em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ou na função "Valida Mais" do app Riocard Mais disponível apenas para smartphones Android 9.0. ou superior, que tenham a tecnologia NFC . ! https://www.riocardmais.com.br/site/thumbnail/image/281x234/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f6dde0de8836b11f09ace0a58a9feac02/mockup-vale-transporte.png?upscale=1 Caso tenha um cartão Vale Transporte e ainda não está associado ao seu CPF - Atualmente seu cartão não está vinculado a nenhum administrador, neste caso você precisará acessar o site "Para Empresas" que é o site de gerenciamento do cartão Vale Transporte. Não se preocupe, "Para Empresas" é apenas o nome do site, você irá acessa-lo como Pessoa Física usando o seu CPF. 1. Acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro Crie um login e uma senha Preencha os outros dados obrigatórios Clique em "Cadastre-se." 2. Acesse o e-mail que digitou no cadastro e clique em um link de confirmação para confirmar seu cadastro. Logo depois acesse o site com login e senha criados. 3. Você precisará vincular o seu cartão ao seu cadastro de administrador, vá em: "Usuários" "Incluir usuário" Preencha "Matrícula" com 001 ou qualquer número/letra de sua preferência Preencha "Nome" e "CPF" Selecione "Cartão Personalizado Usuário Existente" Preencha os outros dados obrigatórios que estão com asterisco Declare que leu e aceitou os Termos de Comodato Clique em "Gravar". 4. Em seguida, atualize a sua renda em https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login ⚠️ Verifique se sua senha possui apenas 8 caracteres o login e senha deve ser o mesmo utilizado no site RioCard/Para Empresa . 5. O perfil selecionado: Para Empresa Vale Transporte 6. Para filtrar a pesquisa não preencha nenhuma das opções apenas os campos: Status Usuário, Status Declaração, Status BU devem estar marcados como TODOS. 7. Acesse o site com login e senha https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresas https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresas "Usuários" "Gerenciar Bilhete Único" Campo para filtragem: CPF Palavra-Chave: Preencha o nº do seu CPF Selecione as ações: "Habilitar" "Gravar." Essa ativação ocorre em 48h nos transportes desde que utilize a rede de recarga cadastrada para o seu cartão empresas mais utilizadas dentro de 30 dias e que os validadores estejam atualizados. Ativação imediata nos Terminais de Consulta disponíveis. Verifique o mais próximo em: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ou na função "Valida Mais" do app Riocard Mais disponível apenas para smartphones Android 9.0. ou superior, que tenham a tecnologia NFC . Caso seu cartão seja do tipo vale-transporte associado a empresa, você deve pedir à sua empresa que habilite o benefício na área logada do site.

Question 4

Apareceu a mensagem: Recadastre-se ou benefício suspenso por Biometria Facial? Entenda aqui!

Accepted Answer

Foi identificada a mensagem "Recadastra-se" no seu benefício do cartão Riocard Mais por meio da biometria facial? Será necessário o recadastramento para voltar a ter descontos nas suas passagens . A liberação pode levar até 48 horas após recadastramento. O procedimento pode ser realizado pelo APP Riocard Mais, desde que o cartão esteja previamente cadastrado. Basta acessar a opção “Recadastrar BUI” e seguir as instruções. ⚠️\ ATENÇÃO!\ A avaliação da documentação enviada ocorre entre 30 à 60 minutos para disponibilizar o resultado do recadastramento, se foi aprovado ou reprovado. Em caso de reprovação, será indispensável comparecer presencialmente a uma loja Riocard Mais com cartão, RG e CPF. Você pode verificar os endereços e horários de funcionamento das lojas através do link: https://www.riocardmais.com.br/lojas https://www.riocardmais.com.br/lojas ⚠️\ ATENÇÃO!\ Não é necessário agendamento, basta comparecer na loja escolhida dentro do horário em funcionamento. A loja Riocard Mais Central do Brasil não realiza esse serviço. Importante: Assim como o cartão, o acesso ao aplicativo Riocard Mais é pessoal e intransferível. Recomendamos que o app seja utilizado apenas em seu aparelho pessoal, garantindo maior segurança e proteção das suas informações. Caso não consiga realizar o recadastramento pelo aplicativo, orientamos que compareça a uma de nossas lojas físicas. Lembre-se de levar o seu cartão Riocard Mais e um documento oficial com foto. O que é a Biometria Facial? É o processo que visa a redução de fraudes utilizando a análise da captura automática da imagem do passageiro dentro do ônibus. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Lembre-se: Os benefícios são pessoais e intransferíveis. Para atender ao decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico, foram instaladas câmeras junto aos validadores dos ônibus, que fotografam o usuário assim que ele passa o cartão. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Caso o usuário não seja reconhecido, um técnico será acionado para auditar o caso e, caso a divergência seja confirmada, um laudo será emitido. Cada ocorrência é composta de um ou mais laudos para conclusão e aplicação da suspensão. Para verificar e ler na íntegra o Decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico.

Question 5

Motivos de cancelamento de benefício do Bilhete Único Intermunicipal.

Accepted Answer

Para atender ao decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico, foram instaladas câmeras junto aos validadores dos ônibus, que fotografam o usuário assim que ele passa o cartão. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Caso o usuário não seja reconhecido, um técnico será acionado para auditar o caso e, caso a divergência seja confirmada, um laudo será emitido. Cada ocorrência é composta de um ou mais laudos para conclusão e aplicação da suspensão. Descubra o que pode causar a suspensão do seu Bilhete Único Intermunicipal, Motivos de cancelamento de benefício - https://www.riocardmais.com.br/consultarCpf\ iframe https://www.riocardmais.com.br/consultarCpf iframe Abaixo top 5 motivos de suspensões e orientações: Motivo 5 - Renda acima do permitido Bilhete Único Intermunicipal suspenso! Seu benefício de Bilhete Único Intermunicipal está suspenso pela SETRAM, por não estar dentro das regras atuais. Motivo 7 - Antifraude Bilhete Único Intermunicipal suspenso! Seu benefício de Bilhete Único Intermunicipal está suspenso pela SETRAM, por não estar dentro das regras atuais. Motivo 9 - Renda não declarada Para regularizar acesse https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login e declare a renda. Certifique-se que você é o administrador a do cartão . Motivo 10 - Declaração de Renda Expirada Para regularizar acesse https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login e declare a renda. Certifique-se que você é o administrador a do cartão . Motivo 15 - Declaração de renda não atualizada após novo teto Para regularizar acesse https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login https://www.riobilheteunico.com.br/declaracao/login e declare a renda. Certifique-se que você é o administrador a do cartão . Para maiores informações sobre o Bilhete Único Intermunicipal acesse https://site.riobilheteunico.com.br/bilhete-unico-intermunicipal https://site.riobilheteunico.com.br/bilhete-unico-intermunicipal

Question 6

Como fazer um cadastro no site e no App?

Accepted Answer

! https://www.riocardmais.com.br/site/thumbnail/image/400x335/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/ffe6e113a836d11f0a3c20a58a9feac02/mockup-expresso.png?upscale=1 Site Para Você Cartões Expresso - Para criar seu cadastro, acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce\ cadastro https://www.riocardmais.com.br/compradorparavoce cadastro Selecione informe seu CPF ou CNPJ. Crie seu login e senha, e preencha todos os campos obrigatórios solicitados. Leia o "Termo de Comodato" e o "Termo de Uso" e, se aceitar, clique nas caixas de confirmações e, em seguida, “Confirmar”. ! https://www.riocardmais.com.br/site/thumbnail/image/281x234/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f6dde0de8836b11f09ace0a58a9feac02/mockup-vale-transporte.png?upscale=1 Site Para Empresas Cartões Vale-Transporte - Para realizar o cadastro no site “Para Empresas”, acesse o site: https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro https://www.riocardmais.com.br/compradorparaempresascadastro Marque a opção desejada Pessoa Física para CPF ou Pessoa Jurídica para CNPJ . Preencha todos os campos obrigatórios solicitados. Preste atenção ao preencher o campo do e-mail. O e-mail digitado deve estar correto, pois o link de confirmação de cadastro será enviado para o e-mail digitado. Ao preencher todos os campos, leia o contrato de comodato no final da página e, se aceitar, marque a caixa de confirmação e clique em “Cadastre-se”. Acesse o e-mail digitado no cadastro e clique no link de ativação. Aplicativo Riocard Mais - Acesse a loja de aplicativos do seu smartphone e pesquise por "Riocard Mais" e instale o app. Abra o app, informe seu CPF e clique em "Ir para cadastro" 1️⃣: Preencha todas as informações obrigatórias que estão com asterisco \ Clique em "Próximo" 2️⃣: Escolha a sua senha Realize a confirmação da mesma "Próximo". ⚠️ Lembrando que ela precisa conter: ✅ Caracteres especiais. Ex: @ $%; ✅ Mínimo de 10 caracteres; ✅ Números; ✅ Letras minúsculas e letras maiúsculas. 3️⃣: Leia nossos Termos e a Política de Privacidade Declare que leu e aceitou os termos Clique em "Próximo". Depois disso, será enviado um código por SMS, adicione esse código no app Riocard Mais. Após o código, será enviado para o e-mail cadastrado um link de ativação, clique no código, depois acesse o app novamente, entre com o seu CPF e a senha escolhida. Pronto! Seu cadastro foi criado com sucesso! 😉

Question 7

Meu cartão não fez a integração corretamente.

Accepted Answer

Tem alguma dúvida sobre a sua integração? Você pode consultar todas as possibilidades e regras aqui: https://site.riobilheteunico.com.br https://site.riobilheteunico.com.br/ e, caso esteja tudo certo e seu cartão não tenha feito a integração, entre em contato com a gente. Atenção : Em caso de dúvida sobre integração tarifária não realizada, o cliente pode acessar baixar o aplicativo Riocard Mais disponível para Android e IOS e consultar o extrato de uso do seu cartão no para conferir o valor que foi cobrado. Se for constatada a falta de integração, basta tirar um print do seu extrato e entrar em contato com os canais de atendimento da Riocard Mais: Pelo Tomais no WhatsApp, no número 21 2127-4000. Nas Lojas Riocard Mais, saiba a mais próxima de você https://www.riocardmais.com.br/Lojas https://www.riocardmais.com.br/Lojas Nas Redes Sociais Instagram, Facebook e Twitter . Para agilizar a análise do seu pedido, será necessário enviar as seguintes informações do solicitante: Nome completo; CPF; Número do cartão Riocard Mais; e Data do ocorrido. Após a solicitação seu processo entrará em análise e será respondido de 10 a 15 dias.

Question 8

Fiz uma recarga e o saldo ainda não está disponível.

Accepted Answer

Sua recarga pode estar pendente de ativação! Para garantir o uso da recarga antes de 48 horas tempo necessário para sua ativação automática , é essencial validá-la após realizar a compra pelo site ou App. Para validar, basta aproximar o cartão de um terminal de consulta ou acessar a aba “Validar Recarga” no nosso App Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente . É rápido, prático e garante que sua recarga estará disponível quando você precisar! Recarga pendente é toda recarga adquirida pela internet que aguarda espaço no cartão. Por uma questão de segurança, o cartão Vale-Transporte tem um limite de até duas recargas gravadas, que podem ser visualizadas no saldo do cartão. Ao término de utilização de uma das recargas gravadas, automaticamente, é inserida a recarga pendente adquirida a mais tempo. Você pode visualizar suas recargas pendentes a serem gravadas no cartão no extrato do aplicativo Riocard Mais, disponível na Play Store e na Apple Store. Sendo assim, você pode libera-la validando o cartão escolhendo uma das seguintes formas: ✅ Terminais de consultas ou máquinas de recarga Riocard Mais: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ✅ Lojas Riocard Mais: https://www.riocardmais.com.br/lojas https://www.riocardmais.com.br/lojas ✅ App RioCard Mais: Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente. ⚠️ Lembre-se: a posição da antena pode variar de acordo com o dispositivo, por isso, caso seja o primeiro uso, teste várias posições até encontrar a que se comunica melhor com seu telefone.

Question 9

É possível resgatar os créditos de um cartão Riocard Mais?

Accepted Answer

Funcionários Ativos ou Desligados ------------------------------------- Veja abaixo como solicitar o reembolso de créditos de cartões Riocard Mais para funcionários. ! https://www.riocardmais.com.br/site/thumbnail/image/281x234/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f6dde0de8836b11f09ace0a58a9feac02/mockup-vale-transporte.png?upscale=1 Funcionário Ativo --------------------- PASSO 1: AUTORIZAÇÃO O funcionário que possui o contrato de trabalho ativo na empresa, o empregador deverá autorizar o resgate de crédito por meio de uma declaração de autorização . A declaração pode ser em papel timbrado com assinatura e carimbo do CNPJ. Caso a empresa não possua carimbo, poderá utilizar assinatura digital com verificação exemplo: assinatura digital do gov.br Veja o exemplo de modelo \ clique aqui\ https://www.riocardmais.com.br/media/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f2f4ffc566be911f0a6070a58a9feac02/modelo-declaracao-de-autorizacao.docx . PASSO 2: DEVOLUÇÃO DO CARTÃO Vá a uma de nossas lojas e apresente: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias. PASSO 3: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO \ \ Depois de concluída a devolução do cartão, solicite o reembolso, apresentando:\ \ RG e CPF originais; Declaração da empresa, autorizando a devolução com validade de até 15 dias úteis - \ Clique aqui\ https://www.riocardmais.com.br/media/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f1796ee9282b611f089470a58a9feac02/declaracao-unificada-resgate-creditos.docx ; Formulário de Resgate de Crédito preenchido - \ Clique aqui\ https://www.riocardmais.com.br/media/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f88eb5f706bef11f0a6080a58a9feac02/15-formulario-resgate-de-credito-novo-modelo-v7-sem-parcelamento.pdf ; Dados bancários do titular do cartão para depósito; Endereço completo com CEP. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Funcionário Desligado ------------------------- PASSO 1: DOCUMENTAÇÕES NECESSÁRIAS Veja os itens necessários para atendermos sua solicitação: O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF originais e cópia; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS. PASSO 2: SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO \ \ Após reunir os itens necessários para devolução do cartão, solicite o reembolso em uma de nossas lojas, apresentando:\ \ O cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias; Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho ou CTPS; Formulário de Resgate de Crédito preenchido - \ Clique aqui\ https://www.riocardmais.com.br/media/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f88eb5f706bef11f0a6080a58a9feac02/15-formulario-resgate-de-credito-novo-modelo-v7-sem-parcelamento.pdf ; Dados bancários do titular do cartão para depósito; Endereço completo com CEP. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Cartão Expresso Cadastrado ------------------------------ ! https://www.riocardmais.com.br/site/thumbnail/image/400x335/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/ffe6e113a836d11f0a3c20a58a9feac02/mockup-expresso.png?upscale=1 Para resgatar o saldo do seu Riocard Mais, ele precisa estar associado a um usuário com CPF ou CNPJ no site riocardmais.com.br Para solicitar o reembolso, vá até uma loja Riocard Mais com os seguintes itens: Cartão em bom estado físico e de funcionamento; RG e CPF, originais e cópias; Formulário de Resgate de Crédito - \ Clique aqui https://www.riocardmais.com.br/media/files/fc872722a8d6ac11edbed842010a9e0008/f88eb5f706bef11f0a6080a58a9feac02/15-formulario-resgate-de-credito-novo-modelo-v7-sem-parcelamento.pdf \ ; Dados bancários do titular do cartão para depósito. Prazo: a análise e retorno sobre o pagamento serão feitos em até 14 dias úteis. Observação: As contas correntes dos bancos Bradesco e Banco do Brasil, possuem um dígito. Para possibilitar o depósito é necessário que seja informado. Veja o formato correto: Banco do Brasil: Agência 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Banco Bradesco: Agência: 0000-0 | Conta Corrente: 0000-0 Atenção: A conta bancária para depósito deve estar no mesmo nome do titular do cartão e do favorecido da solicitação. Confira no link os endereços e horários de funcionamento das lojas: https://www.riocardmais.com.br/lojas https://www.riocardmais.com.br/lojas

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Meu cartão não fez a integração corretamente.

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