Question 1

Fiz uma recarga e o saldo ainda não está disponível.

Accepted Answer

Sua recarga pode estar pendente de ativação! Para garantir o uso da recarga antes de 48 horas tempo necessário para sua ativação automática , é essencial validá-la após realizar a compra pelo site ou App. Para validar, basta aproximar o cartão de um terminal de consulta ou acessar a aba “Validar Recarga” no nosso App Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente . É rápido, prático e garante que sua recarga estará disponível quando você precisar! Recarga pendente é toda recarga adquirida pela internet que aguarda espaço no cartão. Por uma questão de segurança, o cartão Vale-Transporte tem um limite de até duas recargas gravadas, que podem ser visualizadas no saldo do cartão. Ao término de utilização de uma das recargas gravadas, automaticamente, é inserida a recarga pendente adquirida a mais tempo. Você pode visualizar suas recargas pendentes a serem gravadas no cartão no extrato do aplicativo Riocard Mais, disponível na Play Store e na Apple Store. Sendo assim, você pode libera-la validando o cartão escolhendo uma das seguintes formas: ✅ Terminais de consultas ou máquinas de recarga Riocard Mais: https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ https://ondeestamos.riocardmais.com.br/ ✅ Lojas Riocard Mais: https://www.riocardmais.com.br/lojas https://www.riocardmais.com.br/lojas ✅ App RioCard Mais: Seu smartphone deve possuir sistema operacional Android 9.0 ou superior e tecnologia NFC para que o aplicativo funcione corretamente. ⚠️ Lembre-se: a posição da antena pode variar de acordo com o dispositivo, por isso, caso seja o primeiro uso, teste várias posições até encontrar a que se comunica melhor com seu telefone.

Question 2

Meu cartão não fez a integração corretamente.

Accepted Answer

Tem alguma dúvida sobre a sua integração? Você pode consultar todas as possibilidades e regras aqui: https://site.riobilheteunico.com.br https://site.riobilheteunico.com.br/ e, caso esteja tudo certo e seu cartão não tenha feito a integração, entre em contato com a gente. Atenção : Em caso de dúvida sobre integração tarifária não realizada, o cliente pode acessar baixar o aplicativo Riocard Mais disponível para Android e IOS e consultar o extrato de uso do seu cartão no para conferir o valor que foi cobrado. Se for constatada a falta de integração, basta tirar um print do seu extrato e entrar em contato com os canais de atendimento da Riocard Mais: Pelo Tomais no WhatsApp, no número 21 2127-4000. Nas Lojas Riocard Mais, saiba a mais próxima de você https://www.riocardmais.com.br/Lojas https://www.riocardmais.com.br/Lojas Nas Redes Sociais Instagram, Facebook e Twitter . Para agilizar a análise do seu pedido, será necessário enviar as seguintes informações do solicitante: Nome completo; CPF; Número do cartão Riocard Mais; e Data do ocorrido. Após a solicitação seu processo entrará em análise e será respondido de 10 a 15 dias.

Question 3

Apareceu a mensagem: Recadastre-se ou benefício suspenso por Biometria Facial? Entenda aqui!

Accepted Answer

Foi identificada a mensagem "Recadastra-se" no seu benefício do cartão Riocard Mais por meio da biometria facial? Será necessário o recadastramento para voltar a ter descontos nas suas passagens . A liberação pode levar até 48 horas após recadastramento. O procedimento pode ser realizado pelo APP Riocard Mais, desde que o cartão esteja previamente cadastrado. Basta acessar a opção “Recadastrar BUI” e seguir as instruções. ⚠️\ ATENÇÃO!\ A avaliação da documentação enviada ocorre entre 30 à 60 minutos para disponibilizar o resultado do recadastramento, se foi aprovado ou reprovado. Em caso de reprovação, será indispensável comparecer presencialmente a uma loja Riocard Mais com cartão, RG e CPF. Você pode verificar os endereços e horários de funcionamento das lojas através do link: https://www.riocardmais.com.br/lojas https://www.riocardmais.com.br/lojas ⚠️\ ATENÇÃO!\ Não é necessário agendamento, basta comparecer na loja escolhida dentro do horário em funcionamento. A loja Riocard Mais Central do Brasil não realiza esse serviço. Importante: Assim como o cartão, o acesso ao aplicativo Riocard Mais é pessoal e intransferível. Recomendamos que o app seja utilizado apenas em seu aparelho pessoal, garantindo maior segurança e proteção das suas informações. Caso não consiga realizar o recadastramento pelo aplicativo, orientamos que compareça a uma de nossas lojas físicas. Lembre-se de levar o seu cartão Riocard Mais e um documento oficial com foto. O que é a Biometria Facial? É o processo que visa a redução de fraudes utilizando a análise da captura automática da imagem do passageiro dentro do ônibus. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Lembre-se: Os benefícios são pessoais e intransferíveis. Para atender ao decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico, foram instaladas câmeras junto aos validadores dos ônibus, que fotografam o usuário assim que ele passa o cartão. O sistema de reconhecimento facial verifica se o usuário é o titular do cartão, conferindo se o rosto é o mesmo da foto do cadastro. Caso o usuário não seja reconhecido, um técnico será acionado para auditar o caso e, caso a divergência seja confirmada, um laudo será emitido. Cada ocorrência é composta de um ou mais laudos para conclusão e aplicação da suspensão. Para verificar e ler na íntegra o Decreto 45.749/16, que regulamenta a implantação do controle biométrico.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Fiz uma recarga e o saldo ainda não está disponível.

Meu cartão não fez a integração corretamente.

Apareceu a mensagem: Recadastre-se ou benefício suspenso por Biometria Facial? Entenda aqui!

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