A Assistência Técnica da Rottas é responsável por analisar solicitações relacionadas a possíveis falhas construtivas identificadas após a entrega do imóvel, respeitando as condições e os prazos de garantia previstos no Manual do Proprietário.
Ao receber uma solicitação, nossa equipe realiza uma avaliação inicial das informações apresentadas. Conforme o caso, poderá ser necessário agendar uma visita técnica à unidade para identificar a origem do problema e verificar se o item possui cobertura da garantia.
Durante a análise, são considerados:
O item relatado pelo cliente;
O prazo de garantia correspondente;
As orientações do Manual do Proprietário;
As condições de uso e manutenção do imóvel;
A existência de alterações ou intervenções realizadas por terceiros;
A necessidade de uma avaliação presencial.
Quando a solicitação for considerada procedente, a equipe responsável entrará em contato para orientar sobre as próximas etapas e, quando necessário, agendar a execução do reparo.
Os atendimentos são realizados conforme a disponibilidade das equipes e dos prestadores responsáveis. Para visitas e reparos, é necessário que o proprietário ou uma pessoa maior de 18 anos esteja presente na unidade.
O cliente pode consultar e acompanhar suas solicitações pelo Portal do Cliente Rottas:
https://rottas.cvcrm.com.br/cliente/mega
Caso seja o primeiro acesso, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para solicitar o cadastro da senha.
Se precisar de ajuda, fale com a equipe de Relacionamento com o Cliente:
WhatsApp: (41) 99872-0555
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora