SUPORTE TÉCNICO
Como faço teste de velocidade de minha internet? Na internet existem vários medidores de velocidade, como por exemplo: Minha Conexão: https://www.minhaconexao.com.br/?serverid=003505 Speed Test: https://simdigital.speedtestcustom.com/ Preparamos uma página exclusiva para explicar como testar a velocidade da sua conexão corretamente: veja aqui . Por que meu dispositivo não atinge a velocidade conforme o contratado? Os planos da sim.digital garantem velocidade de até 1 Gbp/s, porém para isso seus dispositivos devem estar capacitados para operarem em rede Gigabit Ethernet e no padrão Wi-Fi 6 (802.11ax). Notamos que a principal queixa, geralmente, é quanto à velocidade atingida no Wi-Fi. Para isso é importante entender os padrões de protocolos Wireless e as frequências utilizadas. Os padrões Wireless antigos (802.11 a/b/g) operam em 2.4GHz, que hoje em dia sofrem interferências e podem fazer com que o seu sinal de internet fique ruim, apesar de conectar com maior distância. Já os padrões mais novos (802.11n/ac/ax), operam em 5 GHz e garantem sinal de maior qualidade, mais rápido e com mais conexões simultâneas. Geralmente, 90% dos celulares se conectam no Wi-Fi pelo padrão 802.11g, que atinge velocidade máxima de apenas 54 Mbp/s. Ou seja, o principal motivo pelo o qual a internet não chega ao contratado é que seu aparelho não é compatível com a velocidade esperada. Atualmente a sim.digital trabalha com roteadores de banda dupla (2.4 e 5GHz) para que a maioria dos clientes possam usufruir da nossa ultravleocidade. Caso tenha dúvidas quanto à capacidade dos seus dispositivos e/ou outros assuntos relacionados à sua conexão sem fio, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento. Por que a internet pelo Wi-Fi está lenta? Baixa intensidade de sinal no menu Wi-Fi, conexão mais lenta e transferências mais demoradas de arquivos utilizando o Wi-Fi são indícios comuns de que o seu sinal Wi-Fi está sofrendo interferência de fatores externos, mesmo estando relativamente próximo ao roteador. Pode parecer estranho, mas os principais influenciadores na qualidade do sinal Wi-Fi são paredes, microondas, telefones sem fio, espelhos e grandes aquários. Para verificar se sua conexão está ok, primeiro teste sua velocidade via cabo de rede (clique aqui). Após constatar que a velocidade contratada está normal, reinicie o roteador para fazer com que ele busque um novo canal de frequência do sinal. Se o problema persistir, é possível que haja alguma anomalia com o roteador. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento. Por que o Wi-Fi não cobre a casa inteira? Diversos fatores podem interferir na qualidade do sinal Wi-Fi. Geralmente os principais vilões são paredes, móveis, vidros e o posicionamento do equipamento (perto do chão ou do teto, dentro de gavetas, etc). Se o seu sinal Wi-Fi não estiver satisfatório, recomendamos a visita técnica para que o técnico ajuste os canais Wi-Fi para uma melhor conexão. Também é interessante optar pelo plano Wi-Fi Premium (conheça aqui) em que são distribuídos outros pontos de Wi-Fi conforme a necessidade do local. Por que aparecem duas redes Wi-Fi em minha rede? A sim.digital instala roteadores Dual-Band, isto é, que operam em duas frequências distintas (2.4 GHz e 5 GHz) garantindo maior velocidade e alcance de sinal dependendo do aparelho do cliente. Estou sem internet, o que fazer? Primeiro, verifique se temos alguma manutenção programada e/ou eventual problema massivo na rede que pode estar afetando sua conexão. Geralmente enviamos e-mails e avisamos nas redes sociais em caso destas eventualidades. Agora vamos analisar o LED LOS de seu roteador/ONU: Se estiver vermelho/alaranjado: pode ter ocorrido algum problema com a sua fibra ou conector óptico. Caso isso ocorra, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento. Se estiver verde: aparentemente está tudo ok, o problema pode ser no particularmente em sua conexão local... Para isso, é preciso detectar se a falta de conexão advém de um problema na rede Wi-Fi ou na rede via cabo. Recomendamos que faça o teste de velocidade via cabo (clique aqui). Após isso, sendo identificado que há conexão, pode-se dizer que o problema está apenas na rede Wi-Fi, sendo necessário acessar as configurações do roteador/ONU para identificar o problema. Neste caso, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento. Posso apertar o botão reset do roteador? NUNCA! Apertar o botão reset irá desconfigurar o seu equipamento, fazendo com que você perca os padrões estabelecidos para a sua rede, deixando a rede sem segurança e fazendo com o que a reprogramação leve muito mais tempo... Além disso, evite mexer nos cabos atrás do roteador, pois a fibra óptica é muito frágil! Se você ficar sem internet, o procedimento recomendado é desligar o roteador/ONU da tomada, aguardar 1 minuto e religar. Caso o problema persista e você precise de ajuda, entre em contato com nosso suporte técnico pelos canais de atendimento. Por que minha internet está com velocidade reduzida? É possível que o motivo seja por algum problema financeiro. Nesse caso, é necessário entrar em contato através dos canais de atendimento ou no nosso portal do cliente sim , para regularizar a situação. A sim.digital avisa os clientes em caso de melhorias no sistema? Sim! Todas as manutenções programadas são avisadas por e-mail, SMS e redes sociais. As manutenções são realizadas de forma que não interfira na utilização dos serviços para a maioria dos usuários, sendo realizadas em horários de menor conexão. Estou com oscilações em jogos online ou streaming. Como posso resolver? Jogos online e serviços de streaming geralmente podem ser sobrecarga de usuários em seus servidores. Recomendamos a verificação do status do serviço utilizado no site/app Downdetector (clique aqui) que monitora problemas em tempo real. Também é indicado que o dispositivo que está acessando o serviço esteja conectado via cabo de rede. Além disso, alguns serviços precisam de redirecionamento de portas de IP para que funcione corretamente. Para realizar este procedimento, entre em contato com nosso suporte técnico nos canais de atendimento.
06/08/2026
