Bom
Para reforçar nosso compromisso com transparência, respeito e excelência na experiência do cliente, a Saipos lança oficialmente a Ouvidoria Saipos, um canal dedicado a acolher manifestações que não foram solucionadas nos atendimentos pelos canais tradicionais.
A Ouvidoria nasce como uma instância de segunda escuta, criada para garantir que cada cliente seja ouvido com seriedade e empatia, especialmente em situações mais sensíveis. Ela atua como uma instância final de análise, garantindo imparcialidade, escuta ativa e total transparência no tratamento das solicitações.
Ao escolher utilizar a Ouvidoria, você contará com o mesmo padrão de qualidade que já entregamos no Reclame Aqui, onde conquistamos o selo de reputação máxima: RA1000, e o selo de Empresa Verificada por Boa Reputação, reconhecimentos que refletem nosso compromisso em solucionar casos com excelência e respeito.
Como funciona a Ouvidoria?
Este canal é destinado a clientes que já passaram por nossos atendimentos (Suporte, CS, Implantação, Financeiro ou Comercial) e ainda precisam de uma revisão mais profunda ou imparcial sobre sua demanda.
A Ouvidoria analisa o caso de forma independente, revisa as informações, ouve o cliente e promove um encaminhamento responsável para resolução.
Quando utilizar este canal:
Quando a solução anterior não atendeu sua necessidade;
Quando houve falha de retorno ou prazo;
Quando o problema se repetiu mesmo após tratativas;
Quando houver necessidade de uma análise mais imparcial;
Quando ocorrerem situações mais delicadas envolvendo conduta ou impacto operacional.
Como entrar em contato com a Ouvidoria:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
CNPJ da empresa;
Motivo do contato (no título);
Descrição da manifestação;
Telefone com WhatsApp.
Nosso time fará o primeiro contato em até 72 horas para dar sequência à tratativa.
Estamos comprometidos em cuidar de cada manifestação com responsabilidade, imparcialidade e profundo respeito, como fazemos no Reclame Aqui, e agora também através da nossa Ouvidoria.