Bom
Conheça a Ouvidoria da Saipos!
Agora a Saipos conta também com Ouvidoria para resolução de problemas! Um novo canal criado para ouvir você com ainda mais atenção, imparcialidade e prioridade.
Identificamos que parte dos clientes busca o Reclame Aqui porque não encontra um canal interno para lidar com temas mais sensíveis ou problemas recorrentes, por isso com essa iniciativa procuramos fortalecer a confiança e reforçar o compromisso da Saipos com uma experiência de excelência.
A principal dúvida:
Quando devo utilizar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada quando:
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Você já buscou atendimento e não ficou satisfeito com a solução ou com o tratamento recebido;
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O prazo de retorno ou resolução ultrapassou o esperado;
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O problema se repete mesmo após atendimentos anteriores;
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Existe uma situação mais sensível, como falhas de postura, impactos operacionais ou divergências críticas.
Ah, se o seu caso ainda não passou pelos canais principais, recomendamos procurar primeiro o nosso time de suporte, certo?
Um ponto também super importante:
Que tipos de manifestações a Ouvidoria atende?
A Ouvidoria acolhe quatro tipos de solicitações:
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Reclamações: insatisfações não resolvidas nos canais anteriores;
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Denúncias: condutas inadequadas, antiéticas ou fora das normas;
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Sugestões : ideias de melhoria para produtos, processos e serviços;
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Elogios: reconhecimento de atendimentos, colaboradores ou soluções no sistema.
Sente que possui alguma solicitação que precisa de mais atenção de nossa parte? Não se preocupe, vamos ver agora:
Como faço para entrar em contato com a Ouvidoria?
Você deve enviar um e-mail diretamente para: [email protected]
Inclua as seguintes informações para agilizar a análise:
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CNPJ da empresa;
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Motivo do contato no título do e-mail;
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Descrição detalhada da sua manifestação;
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Seu telefone (preferencialmente com WhatsApp).
O time fará o primeiro contato em até 72 horas para dar início ao atendimento.
E, por fim, uma dúvida pertinente:
A Ouvidoria substitui o suporte?
Não.
A Ouvidoria não é um canal de atendimento inicial.
Ela atua apenas após a análise dos times responsáveis, funcionando como uma camada de governança e resolução final.
Caso surjam dúvidas ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco a qualquer momento.
Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar!
Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️
