Saipos

Quando devo acionar a Ouvidoria e quando devo procurar o Suporte?

Para garantir uma experiência rápida e eficiente, é importante entender qual canal é o mais adequado para cada situação. Cada equipe tem um papel específico, e usar o canal correto evita atrasos, reduz retrabalho e assegura uma solução mais ágil. Quando devo procurar o Suporte Saipos? O Suporte é o canal oficial de atendimento operacional e técnico, responsável por resolver problemas que impactam diretamente o funcionamento do sistema no dia a dia da sua operação. Você deve procurar o Suporte sempre que precisar de ajustes imediatos, urgentes ou técnicos, tais como: Casos de operação e uso diário do sistema Impressões que não saem, saem cortadas ou saem com informações incorretas; Ajustes de infraestrutura (balanças, impressoras, rede, configurações locais); Pedidos que não entram por integração (iFood, 99Food, Anota.ai, etc.); Erros ou comportamentos inesperados nas telas de venda, caixa ou comandas; Dificuldade de acesso ao sistema; Instabilidades momentâneas que afetam atendimento, pedidos ou fluxo de caixa; Configurações rápidas com impacto imediato na operação. Por que o Suporte deve ser o primeiro canal nesses casos? Porque é um atendimento online, imediato e especializado, com ferramentas e processos preparados para resolução de problemas em tempo real. Nesses cenários, a Ouvidoria não consegue intervir com a velocidade necessária, pois não é um canal de atendimento técnico ou emergencial. Quando devo acionar a Ouvidoria Saipos? A Ouvidoria é uma instância de segunda análise, indicada quando: Você já passou pelo Suporte (ou outro canal oficial) e: Não ficou satisfeito com a solução apresentada; A tratativa ultrapassou o prazo esperado; O problema se repetiu, mesmo após atendimentos anteriores; Percebeu alguma falha de postura, acolhimento ou condução inadequada; Teve um impacto relevante na operação sem retorno adequado; Precisa de uma análise mais profunda e imparcial. Ou quando sua manifestação envolve: Divergências sobre processos, políticas ou resoluções anteriores; Dúvidas ou discordâncias sobre cancelamento/reembolso; Problemas de implantação sem retorno satisfatório; Situações de comportamento inadequado em qualquer canal; Sugestões, denúncias ou elogios. Por que existe essa diferença? Porque cada canal tem um papel distinto e complementar: Suporte Focado em resolver rapidamente o que impacta seu uso imediato do sistema; Atendimento online e operacional; Atuação emergencial e correções técnicas. Ouvidoria Focada em analisar, revisar e mediar situações que não foram solucionadas nos canais habituais Atua com imparcialidade, transparência e aprofundamento. Não substitui o suporte — funciona como uma escuta final quando o cliente já buscou atendimento e não teve suas expectativas atendidas. Caso surjam dúvidas ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco a qualquer momento. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

09/12/2025

Quais são os canais de contato da Saipos?

Os canais e áreas de contato do sistema Saipos são: Suporte técnico: Problemas ou dúvidas relacionadas a operação com o sistema Saipos. E-mail: [email protected]; WhatsApp: (51) 99377-3071; Chat online: https://meajuda.saipos.com/hc/pt-br 🕒 Horário de atendimento: Todos os dias das 9h às 23:30min. Faturamento: Pagamentos, boletos e demais assuntos financeiros. E-mail: [email protected] 🕒 Horário de atendimento: Segunda à sexta em horário comercial. Vendas e comercial: Informações sobre nossos produtos, serviços ou assuntos relacionados a vendas. WhatsApp: (51) 98245-7997 (Opções 1 e 2) 🕒 Horário de atendimento: Segunda à sexta em horário comercial.

Por que o sistema está bloqueado?

O Sistema da Saipos pode ser bloqueado devido à inadimplência, ou seja, quando o pagamento da mensalidade não é efetuado até a data de vencimento do boleto. Nesses casos, o bloqueio ocorre três dias após o vencimento. Você tem direito a uma liberação temporária por confiança, que permite desbloquear o sistema por 48h (esse procedimento pode ser realizado pelo próprio cliente através do sistema). Após esse período, o sistema só será desbloqueado mediante a comprovação de pagamento, realizada através do suporte financeiro no e-mail [email protected], ou suporte técnico no e-mail [email protected] ou no WhatsApp (51) 99377-3017 e chat. Lembramos ainda que você pode verificar seus boletos, notas fiscais e pendências facilmente na Área do Cliente, e é importante também ressaltar que atrasos no pagamento estão sujeitos a multas e juros. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato conosco. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

Cancelei o sistema e tenho plano anual, tenho direito a reembolso?

A Saipos oferece dois tipos de contrato, são eles: mensal e anual. Dessa forma, existe a fidelidade contratual, sendo de 4 meses para o plano mensal e de 12 meses para o plano anual. Ambas modalidades permitem que você tenha completo acesso às funcionalidades base do software da Saipos, como: Sistema PDV e gestão; Site delivery; Cardápio QR code; Controles e relatórios variados; Aplicativo para garçom. O plano anual da Saipos funciona como um valor promocional, que pode ser dividido em até 12x no cartão de crédito. Com isso, não há ressarcimento de valores mesmo interrompendo o uso antes do prazo contratado, conforme previsto em nossos termos de uso. Havendo empecilhos, problemas ou irregularidades com o sistema, você poderá entrar em contato com nosso time de suporte todos os dias (inclusive feriados) entre 9h e 23h30min, pelo e-mail [email protected], diretamente no WhatsApp (51) 993770-3017, ou pelo atendimento via chat. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato conosco. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

Como acompanhar o andamento de um chamado?

Ao abrir um chamado, você sinaliza para o time de suporte a necessidade de atendimento para solucionar problemas ou executar alguma demanda. As atualizações referentes às solicitações são enviadas para o seu e-mail cadastrado à medida que este chamado recebe atualizações ou é concluído pelo time responsável. A cada vez que um chamado é aberto, você recebe um número de protocolo, e é importante que você se certifique de anotá-lo pois com ele também é possível também conferir o status do seu ticket através do chat, WhatsApp (51) 99377-3017 ou e-mail [email protected]. Atendimento todos os dias, inclusive feriados, das 9h às 23h30. Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato conosco. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

Contratei o sistema, e agora?

Sabemos que após escolher a Saipos para realizar a otimização do seu restaurante você ficará ansioso para poder utilizar o sistema, mas fique tranquilo, temos um processo mapeado para garantir que você possa usufruir ao máximo as nossas funcionalidades! Então, veja o que vai acontecer a partir deste momento: Contato de implantação: Em até 484 uteis após o envio das informações para o time de vendas, você receberá um contato por mensagem do seu consultor de implantação. Configuração: O implantador responsável pela configuração da sua loja irá configurar suas impressoras conforme as especificidades do sistema. Além disso, neste momento, você terá acesso aos vídeos de treinamento exclusivos para poder se ambientar ao software; Montagem: Após o envio de todos os dados solicitados, vamos construir sua loja personalizada. Esse processo é manual e exclusivo, podendo levar até 04 dias, dependendo da complexidade do seu negócio. Treinamento: Sua loja está pronta e está na hora de aprender a utilizar a ferramenta! Aqui será agendada uma reunião para esclarecer as dúvidas conforme o material enviado na etapa 02. Acompanhamento e suporte: Após a implantação ser finalizada, nosso implantador estará disponível para fornecer suporte durante 30 dias corridos. Depois desse período você terá apoio do suporte técnico da Saipos. Aqui estamos comprometidos em garantir que a sua transição para o nosso sistema seja tranquila e eficaz. Caso surjam dúvidas ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco a qualquer momento. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

É possível pedir a implementação de novas funcionalidades?

A Saipos conta com várias funcionalidades criadas para tornar a rotina corrida do seu estabelecimento, mais simples, ágil e inteligente. Conheça algumas: Controle financeiro com relatórios em tempo real; Controle de estoque com ficha técnica; Integração com os principais apps de delivery; Impressão de comandas e cupons fiscais em mais de uma impressora ao mesmo tempo; Gestão de clientes através de relatórios com dados e preferências da base; PDV personalizado, permitindo que você atualize cardápio e outras informações sempre que necessário; Gestão de pedidos e controle de motoboys; Diferentes módulos, para Delivery, Balcão, Mesas ou Senha; Comanda eletrônica e gestão de garçons. O sistema Saipos é o mais completo do Brasil e as principais funcionalidades disponibilizadas pelo software são automaticamente implementadas sem custos adicionais. Um ponto importante sobre Saipos é que o sistema é de caráter One to Many, ou seja, as funcionalidades não são desenvolvidas sob demanda individual. Na tela inicial do sistema haverá um ícone verde de “megafone”, onde além de feedbacks, você poderá sugerir novas funcionalidades ou melhorias nas existentes, assim nosso time de produto poderá estudar novas implementações a partir do entendimento da necessidade geral de nossos parceiros! Se você tiver alguma dúvida ou sugestão, por favor, entre em contato conosco. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

31/03/2025

Como aprender a operar no sistema Saipos?

Para ajudar você a aproveitar ao máximo todas as funcionalidades do nosso sistema, disponibilizamos uma série de recursos de aprendizado que podem ser acessados a qualquer momento. Temos treinamentos gravados, permitem que você aprenda no seu próprio ritmo, revisando os conteúdos sempre que necessário! Playlist de Treinamento Contamos também com artigos detalhados, que incluem imagens e vídeos explicativos para facilitar a compreensão das principais funcionalidades: Operações básicas no sistema Saipos Cardápio Estoque Financeiro Integrações E o mais importante, concentrando todos os nossos materiais de auxílio, nossa central de ajuda está sempre disponível para garantimos que você tenha acesso a todos os recursos necessários para aproveitar ao máximo o sistema! Me Ajuda - Saipos Atualmente, não contamos com treinamentos direcionados, mas com esses materiais, você pode aprender de maneira flexível e encontrar as informações que precisa sempre que necessário. Caso surjam dúvidas ou precise de assistência adicional, entre em contato conosco a qualquer momento. Ficaremos aguardando seu contato e iremos adorar lhe ajudar! Um grande abraço, Equipe Saipos! 🐿️

Por que o suporte técnico não realiza ligações?

Nosso suporte é realizado exclusivamente por mensagens, através do chat online ou WhatsApp. Essa escolha foi feita justamente para garantir mais agilidade, organização e precisão na troca de informações durante o atendimento. Estamos aptos hoje a receber áudios através do atendimento via WhatsApp, para que o cliente consiga explicar com mais detalhes sua solicitação, se necessário. Acreditamos que através das mensagens, conseguimos registrar cada detalhe da solicitação, consultar rapidamente o histórico quando necessário, compartilhar informações e enviar orientações de forma clara e direta. Isso nos permite entender melhor a situação e encontrar a solução mais adequada com mais rapidez e eficiência. Entendemos a importância do bom funcionamento do sistema em sua operação, por isso nosso objetivo é resolver a sua solicitação o quanto antes, para que você possa retomar sua rotina e manter sua operação funcionando normalmente no estabelecimento, sem longas esperas ou a necessidade de repetir informações. Conte com a gente por aqui sempre que precisar — estamos prontos para te ajudar da melhor forma possível através dos canais abaixo: WhatsApp: (51) 99377-3071; Chat online: https://meajuda.saipos.com/hc/pt-br

14/04/2025