Q: Como incluir a CNH Digital?

<p A versão digital da Carteira Nacional de Habilitação está disponível para documentos emitidos a partir de maio de 2017. Para incluir sua CNH Digital, siga os passos abaixo:<br/ <br/ Caso você não possua certificado digital:<br/ 1. Vá ao DETRAN de emissão da sua CNH física para informar presencialmente seus dados cadastrais. Isso é necessário para o Detran confirmar sua identidade. Afinal, a CNH Digital é um documento que tem fé pública.<br/ 2. Instale o aplicativo Carteira Digital de Trânsito e siga as instruções para incluir sua CNH Digital.<br/ Caso você possua certificado digital:<br/ 1. Faça o cadastro através do Portal de Serviços do DENATRAN <a href="https://portalservicos.denatran.serpro.gov.br/" target="" Portal de Serviços DENATRAN</a utilizando seu certificado digital.<br/ 2. Instale o aplicativo Carteira Digital de Trânsito e siga as instruções do aplicativo.<br/ <br/ </p

Q: Problemas no uso do GOV.BR?

Esclarecemos que o atendimento ao usuário do Portal GOV.BR não é de competência do Serpro. O atendimento é realizado exclusivamente pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos MGI , que disponibiliza os seguintes canais: 1. Perfil no Reclame Aqui : https://www.reclameaqui.com.br/empresa/gov-br/ https://www.reclameaqui.com.br/empresa/gov-br/ 2. Canal de Atendimento 1 : https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br 3. Canal de Atendimento 2 : https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-atendimento-conta-gov.br https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-atendimento-conta-gov.br 4. Documentação e FAQ : https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/conta-gov-br/ajuda-da-conta-gov.br https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/conta-gov-br/ajuda-da-conta-gov.br Caso as questões não sejam resolvidas por esses canais, orientamos utilizar o canal de ouvidoria do próprio órgão.

Q: Curso Pronasci/SINESP/SENASP

O Pronasci é um programa de governo de responsabilidade do Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio da Secretaria Nacional de Segurança Pública SENASP . Os cursos oferecidos pelo Pronasci não fazem parte do rol de soluções desenvolvidas e sustentadas pelo Serpro, embora a porta de entrada para o EAD Senasp seja pelo SINESP este sim mantido pelo Serpro, por isso você vê nossa logo na tela de login . Assim, o controle de aprovação no curso e de pagamento da bolsa são realizados pela SENASP e não pelo Serpro. Você pode entrar em contato com os responsáveis pelos canais oficiais do Ministério da Justiça e Segurança Pública, para que seja melhor endereçado e tratado o seu pedido. O e-mail é pronasci@mj.gov.br. A página com mais informações sobre o programa você encontra em: https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao "https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao"

Q: Como localizar o certificado e-CNPJ A1 no meu computador?

Seu certificado é salvo com o número de referência e o seu primeiro nome. Para localizá-lo no seu computador você pode verificar na pasta downloads, na data em que realizou a importação do arquivo, ou ainda pesquisar pelo seu primeiro nome na barra de tarefas ou no explorador de arquivos. Se você já executou o instalador e baixou o certificado, não o faça novamente pois receberá mensagem de erro. O certificado só pode ser baixado uma única vez. Após baixar o certificado A1 você precisa fazer a importação do arquivo.p12 ou .pfx para o navegador, para que o certificado funcione corretamente. Veja como importar em nossa Ajuda Interativa: https://certificados.serpro.gov.br/instalador/ajuda/html/index.html Após a baixa e instalação recomendamos ainda salvar uma cópia de segurança do seu certificado arquivo .p12 ou arquivo .pfx para que, no caso de algum problema com seu computador, possa voltar a utilizá-lo. Temos uma ajuda interativa aqui para gerar a cópia de segurança do seu certificado: https://repositorio.serpro.gov.br/ajuda/usuarios/html/demo\ 13.html

Question 1

Renovação de CNH automática

Accepted Answer

A renovação automática da CNH é realizada por meio de processamento nacional, sem necessidade de solicitação junto ao Detran, desde que o condutor atenda a todos os critérios legais estabelecidos, tais como: Adesão e cadastro ativo no Registro Nacional Positivo de Condutores RNPC ; Inexistência de bloqueios no prontuário da CNH; Ter realizado exame toxicológico em até 90 dias antes do vencimento da CNH para as categorias com as combinações de C, D e E, com o resultado do exame negativo; Após o vencimento da CNH, a

Question 2

Biometria facial

Accepted Answer

Para a biometria facial ser validada, é recomendado seguir as seguintes orientações: Atualizar o aplicativo para a última versão disponível na loja de aplicativos; Limpar lente da câmera frontal com uma flanela e produto apropriado para limpeza de lentes/telas caso possui; Estar em ambiente iluminado mas sem incidência de luz direta ou indireta no rosto; Não utilizar nenhum objeto na cabeça/rosto como bonés, óculos de sol, maquiagem pesada, etc; Segurar firme o celular e na altura do rosto, apoiando os cotovelos para ter mais estabilidade; Aproximar lentamente o rosto na câmera do celular ao invés de aproximar o celular ao rosto, para que o aplicativo detecte movimento; Se possível utilizar um outro modelo de celular seguindo as orientações acima; Caso ainda não consiga realizar o processo, cancele a operação e se dirija ao DETRAN para relatar o problema e dar continuidade pelo modo tradicional. É possível prosseguir solicitando os documentos para o Detran ou já tendo os documentos em mãos.

Question 3

Por que não consigo o desconto de 40% no pagamento da infração de trânsito?

Accepted Answer

Para obter desconto de 40% no valor da multa, devem ser atendidos os seguintes critérios, conforme resolução Contran 931-2022 SNE e Art 284 do CTB: \- O órgão autuador deve estar aderido ao SNE. Conheça aqui https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/ /infracoes/orgaos-autuadores-sne quais órgãos estão aderidos. \- O usuário deve estar aderido ao SNE antes da emissão da notificação de autuação. \- As infrações devem estar dentro do período definido pelos órgãos autuadores para obtenção do desconto. É o que chamamos de data de corte. infrações cujas notificações de autuação forem expedidas a partir desta data poderão se beneficiar do desconto de 40%. \- A multa não deve estar vencida. \- O infrator deve reconhecer o cometimento da infração. A ação é realizada no SNE. O infrator a depender do contexto pode ser o proprietário do veículo, principal condutor, o condutor abordado ou o condutor indicado via formulário FICI. Quem for o infrator deverá aderir ao SNE para realizar o reconhecimento do cometimento da infração. \- A infração não deve possuir defesa prévia ou recurso. Para mais informações: Para o Cidadão - SNE - Serviço de Notificação Eletrônica serpro.gov.br https://centraldeajuda.serpro.gov.br/sne/snecidadao/

Question 4

Dúvidas, Suporte e Reembolso sobre Certificação Digital

Accepted Answer

O Serpro disponibiliza em sua Central de Ajuda todas as informações sobre Certificado Digital , abordando as principais dúvidas tanto para Pessoa Física quanto Pessoa Jurídica , seguindo a jornada completa do cliente, que inclui: Compras ; Solicitação via Área do Cliente ; Agendamento e Videochamada ; Emissão e Instalação/Reinstalação ; Suporte Técnico, Financeiro, Contratual e Reembolso ; Outros Assuntos . Acesse a Central de Ajuda: https://centraldeajuda.serpro.gov.br/duvidas/pt/certificado/inforcertificado/ https://centraldeajuda.serpro.gov.br/duvidas/pt/certificado/inforcertificado/ Caso sua dúvida não seja solucionada no FAQ ou precise de suporte adicional, reembolso ou outras informações, preencha o formulário abaixo. Nossa equipe está pronta para te atender: https://form.omni.serpro.gov.br/?codigo=2763 https://form.omni.serpro.gov.br/?codigo=2763

Question 5

Cadastro e Análise do RENAVE

Accepted Answer

Informamos que, conforme determinação do SENATRAN Secretaria Nacional de Trânsito , os serviços que anteriormente contavam com autorização automática no Sistema Credencia, como o RENAVE, agora dependem exclusivamente de uma autorização manual realizada pela própria SENATRAN. É importante ressaltar que o Serpro atua como prestador de serviços, sendo responsável pelo desenvolvimento e armazenamento dos sistemas da SENATRAN, mas não possui autonomia sobre suas operações . Dessa forma, não temos acesso direto ao atendimento ou capacidade para interferir no andamento ou nos prazos relacionados. Recomendamos que entre em contato diretamente com a SENATRAN ou com a Ouvidoria do Ministério dos Transportes para tratar do seu pleito. Para facilitar, disponibilizamos abaixo os contatos das áreas responsáveis: Coordenação Geral de Planejamento, Gestão e Controle Tel: 61 2029-8199 E-mail: cgplan@transportes.gov.br mailto:cgplan@transportes.gov.br Direção do Departamento de Regulação, Fiscalização e Gestão Tel: 61 2029-8463 E-mail: drfg@transportes.gov.br mailto:drfg@transportes.gov.br Ouvidoria do Ministério dos Transportes https://www.gov.br/transportes/pt-br/ouvidoria/pagina-inicial-ouvidoria https://www.gov.br/transportes/pt-br/ouvidoria/pagina-inicial-ouvidoria

Question 6

Problemas com boleto para pagamento da multa

Accepted Answer

O Sistema de Notificação Eletrônica SNE foi desenvolvido pelo Serpro em parceria com a Senatran para unificar as informações de infrações provenientes de diversos órgãos autuadores como Detrans, Prefeituras e outros em um único lugar, facilitando a consulta e acesso a benefícios. Apenas órgãos que firmaram parceria com o Serpro estão integrados ao SNE. Você pode consultar esses órgãos em: https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/ /infracoes/orgaos-autuadores-sne https://portalservicos.senatran.serpro.gov.br/ /infracoes/orgaos-autuadores-sne . Nessa parceria, o órgão autuador é responsável por fornecer informações sobre a infração ocorrência, detalhes, emissão de boleto, entre outros , enquanto o Serpro gerencia a interação com o cidadão, como exibição de dados e envio de solicitações. É importante destacar que o Serpro depende dos órgãos autuadores para fornecer informações atualizadas. De acordo com o Art. 9º, § 1º da Resolução CONTRAN nº 931/2022 , a emissão do boleto é de responsabilidade do órgão autuador. Se o problema estiver relacionado a: Boleto não disponibilizado ou registrado; Data de vencimento inválida; Código de barras ou linha digitável inválida; Valor de pagamento diferente do valor com desconto 20% ou 40% antes do vencimento ; Recomendamos que procure diretamente o órgão autuador pelos canais de atendimento. Para identificar o órgão responsável, consulte: 1. O campo Órgão Autuador no app CDT; 2. O cabeçalho do Auto de Infração; 3. O início do texto da Notificação de Autuação. Por fim, o órgão autuador deve garantir que as informações estejam atualizadas no seu sistema e também na base nacional RENAINF, consultada pelo SNE. Resolução CONTRAN nº 931/2022, Art. 9º § 1º : "Os documentos de arrecadação de multas de trânsito boletos serão gerados pelos órgãos autuadores e disponibilizados pelo SNE.

Question 7

Como incluir a CNH Digital?

Accepted Answer

<p A versão digital da Carteira Nacional de Habilitação está disponível para documentos emitidos a partir de maio de 2017. Para incluir sua CNH Digital, siga os passos abaixo:<br/ <br/ Caso você não possua certificado digital:<br/ 1. Vá ao DETRAN de emissão da sua CNH física para informar presencialmente seus dados cadastrais. Isso é necessário para o Detran confirmar sua identidade. Afinal, a CNH Digital é um documento que tem fé pública.<br/ 2. Instale o aplicativo Carteira Digital de Trânsito e siga as instruções para incluir sua CNH Digital.<br/ Caso você possua certificado digital:<br/ 1. Faça o cadastro através do Portal de Serviços do DENATRAN <a href="https://portalservicos.denatran.serpro.gov.br/" target="" Portal de Serviços DENATRAN</a utilizando seu certificado digital.<br/ 2. Instale o aplicativo Carteira Digital de Trânsito e siga as instruções do aplicativo.<br/ <br/ </p

Question 8

Problemas no uso do GOV.BR?

Accepted Answer

Esclarecemos que o atendimento ao usuário do Portal GOV.BR não é de competência do Serpro. O atendimento é realizado exclusivamente pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos MGI , que disponibiliza os seguintes canais: 1. Perfil no Reclame Aqui : https://www.reclameaqui.com.br/empresa/gov-br/ https://www.reclameaqui.com.br/empresa/gov-br/ 2. Canal de Atendimento 1 : https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br 3. Canal de Atendimento 2 : https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-atendimento-conta-gov.br https://www.gov.br/pt-br/servicos/solicitar-atendimento-conta-gov.br 4. Documentação e FAQ : https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/conta-gov-br/ajuda-da-conta-gov.br https://www.gov.br/governodigital/pt-br/identidade/conta-gov-br/ajuda-da-conta-gov.br Caso as questões não sejam resolvidas por esses canais, orientamos utilizar o canal de ouvidoria do próprio órgão.

Question 9

Curso Pronasci/SINESP/SENASP

Accepted Answer

O Pronasci é um programa de governo de responsabilidade do Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio da Secretaria Nacional de Segurança Pública SENASP . Os cursos oferecidos pelo Pronasci não fazem parte do rol de soluções desenvolvidas e sustentadas pelo Serpro, embora a porta de entrada para o EAD Senasp seja pelo SINESP este sim mantido pelo Serpro, por isso você vê nossa logo na tela de login . Assim, o controle de aprovação no curso e de pagamento da bolsa são realizados pela SENASP e não pelo Serpro. Você pode entrar em contato com os responsáveis pelos canais oficiais do Ministério da Justiça e Segurança Pública, para que seja melhor endereçado e tratado o seu pedido. O e-mail é pronasci@mj.gov.br. A página com mais informações sobre o programa você encontra em: https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao "https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao"

Question 10

Como localizar o certificado e-CNPJ A1 no meu computador?

Accepted Answer

Seu certificado é salvo com o número de referência e o seu primeiro nome. Para localizá-lo no seu computador você pode verificar na pasta downloads, na data em que realizou a importação do arquivo, ou ainda pesquisar pelo seu primeiro nome na barra de tarefas ou no explorador de arquivos. Se você já executou o instalador e baixou o certificado, não o faça novamente pois receberá mensagem de erro. O certificado só pode ser baixado uma única vez. Após baixar o certificado A1 você precisa fazer a importação do arquivo.p12 ou .pfx para o navegador, para que o certificado funcione corretamente. Veja como importar em nossa Ajuda Interativa: https://certificados.serpro.gov.br/instalador/ajuda/html/index.html Após a baixa e instalação recomendamos ainda salvar uma cópia de segurança do seu certificado arquivo .p12 ou arquivo .pfx para que, no caso de algum problema com seu computador, possa voltar a utilizá-lo. Temos uma ajuda interativa aqui para gerar a cópia de segurança do seu certificado: https://repositorio.serpro.gov.br/ajuda/usuarios/html/demo\ 13.html

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