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Qual a reputação de SERPRO?

Regular
ReputaçãoRegular
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média nos últimos 6 meses é 6.3/10.

Desempenho de SERPRO

Ícone de megafone para reclamações que a empresa recebeu.
Esta empresa recebeu 344 reclamações.
Ícone de certo ou correto para reclamações recebidas.
Respondeu 66.6% das reclamações recebidas.
Ícone de interrogação para reclamações aguardando resposta
100 reclamações aguardando resposta.
Ícone de estrela para reclamações avaliadas e nota média da empresa.
78 reclamações avaliadas, e a nota média dos consumidores
é 6.04.
Ícone de aperto de mãos para empresas que voltariam a fazer negócios.
Dos que avaliaram, 61.5% voltariam a fazer negócio.
Ícone de certo ou correto para porcentagem de resolução das reclamações recebidas.
A empresa resolveu 64.1% das reclamações recebidas.
Ícone de relógio para tempo médio de resposta.
O tempo médio de resposta é 44 dias e 13 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/12/2025 a 31/05/2026

Renovação de CNH automática

A renovação automática da CNH é realizada por meio de processamento nacional, sem necessidade de solicitação junto ao Detran, desde que o condutor atenda a todos os critérios legais estabelecidos, tais como:

  • Adesão e cadastro ativo no Registro Nacional Positivo de Condutores (RNPC);

  • Inexistência de bloqueios no prontuário da CNH; 

  • Ter realizado exame toxicológico em até 90 dias antes do vencimento da CNH para as categorias com as combinações de C, D e E, com o resultado do exame negativo;

Após o vencimento da CNH, a atualização no aplicativo pode ocorrer de forma gradual, conforme os ciclos de processamento e validação da Base Nacional. Em alguns casos, esse prazo pode chegar a até 30 dias, período que está dentro do prazo legal permitido para condução com a CNH vencida.

Caso o condutor atenda aos critérios, a renovação será concluída automaticamente e a CNH Digital ficará disponível no aplicativo, com envio de notificação.

Se, ao final desse período, a CNH não for renovada automaticamente, o cidadão poderá optar pela renovação no fluxo tradicional junto ao Detran do seu estado.

Caso o cidadão não deseje aguardar esse prazo, poderá, a qualquer momento, optar pela renovação tradicional, realizando o procedimento junto ao Detran do seu estado, com o pagamento das taxas estaduais correspondentes.

Para acompanhamento, recomendamos verificar regularmente o status no aplicativo e manter os dados atualizados.

Última atualização em 21 de maio de 2026.

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