Question 1

Posso comprar o certificado digital sem ter biometria cadastrada nas bases do Serpro?

Accepted Answer

A Biometria emprega características físicas distintivas, como impressões digitais ou imagens faciais, para reconhecer e diferenciar indivíduos, proporcionando maior segurança no processo de identificação. Para emitir um certificado por videoconferência, é necessário ter biometria cadastrada nas bases do Serpro ou CNH - Carteira Nacional de Habilitação emitida a partir de 2017. Caso não possua esta condição mas esteja próximo de Brasília, envie um e-mail para renovacertificado@serpro.gov.br mailto:renovacertificado@serpro.gov.br verificando a possibilidade de fazer a coleta da biometria presencial ou se identificamos a sua biometria nas Bases Oficiais do Serpro. Caso não possua estas condições, você não poderá ser atendido pelo Serpro. Caso já tenha biometria, mas não seja identificada pelos nossos sistemas, por favor registre uma solicitação em nossa Central de Serviços https://form.omni.serpro.gov.br/upperScreenForm/2763 "https://form.omni.serpro.gov.br/upperScreenForm/2763" para que nossa equipe possa analisar.

Question 2

Como reagendar uma videoconferência para emitir o certificado digital?

Accepted Answer

Devido à alta demanda de um cliente público, estamos enfrentando dificuldades para agendar horários para a validação cadastral por videoconferência. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Se você já adquiriu o certificado, recomendamos entrar em contato conosco https://centraldeajuda.serpro.gov.br/duvidas/pt/financeiro/reembolso/ para obter orientações sobre o reembolso. Após a normalização do atendimento, para Reagendar, você pode utilizar o próprio link que foi encaminhado para o seu e-mail no momento do primeiro agendamento com título "Validação Cadastral" e clicar no botão reagendar. Para Cancelar definitivamente um agendamento, por gentileza registre uma solicitação em nossa Central de Serviços https://form.omni.serpro.gov.br/upperScreenForm/2763 para que possamos te atender.

Question 3

Comprei o certificado A1, mas apresentou erro ao instalar.  O que eu faço?

Accepted Answer

Verifique se está aparecendo a mensagem "Pedido não encontrado". Isso ocorre quando já foi usado o instalador de certificados e está tentando baixar novamente o certificado ou por ocorrer algum erro ao instalar o Instalador de certificados no computador. Se ainda não baixou o certificado e está apresentando este erro, remova o aplicativo de instalação e o instale novamente. Após baixar o certificado, realize os próximos passos: É preciso fazer a importação do certificado para que ele funcione corretamente. O certificado é baixado no computador na pasta do usuário com nome formado pelo número de referência seguido do CPF ou CNPJ com extensão .pfx ou .p12. Localize o arquivo .pfx ou .p12 que foi gerado na baixa: No Windows você irá encontrá-lo em C:\Usuarios\pasta nome do usuário\ Já no linux na pasta /home/pasta nome do usuario/ No MAC na pasta /Users/pasta nome do usuario/ Ao encontrar o arquivo .pfx ou .p12 clique 2x no arquivo para instalar o seu certificado. Se precisar de novas orientações, fale com a assistente virtual Vera. https://serprobots.estaleiro.serpro.gov.br/web/bot-certificacao-digital-p/

Question 4

Curso Pronasci/SINESP/SENASP

Accepted Answer

O Pronasci é um programa de governo de responsabilidade do Ministério da Justiça e Segurança Pública, por meio da Secretaria Nacional de Segurança Pública SENASP . Os cursos oferecidos pelo Pronasci não fazem parte do rol de soluções desenvolvidas e sustentadas pelo Serpro, embora a porta de entrada para o EAD Senasp seja pelo SINESP este sim mantido pelo Serpro, por isso você vê nossa logo na tela de login . Assim, o controle de aprovação no curso e de pagamento da bolsa são realizados pela SENASP e não pelo Serpro. Você pode entrar em contato com os responsáveis pelos canais oficiais do Ministério da Justiça e Segurança Pública, para que seja melhor endereçado e tratado o seu pedido. O e-mail é pronasci@mj.gov.br. A página com mais informações sobre o programa você encontra em: https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao "https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/pronasci/bolsa-formacao"

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Perguntas frequentes (FAQ)

Posso comprar o certificado digital sem ter biometria cadastrada nas bases do Serpro?

Como reagendar uma videoconferência para emitir o certificado digital?

Comprei o certificado A1, mas apresentou erro ao instalar. O que eu faço?

Curso Pronasci/SINESP/SENASP

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