Q: [Cancelamento de pedido] Por que o meu pedido foi cancelado?

<p Os pedidos serão cancelados automaticamente se:</p <p <b </b </p <div <b <br/ </b </div <p <b 1. </b O Vendedor ficar inativo por 7 dias.</p <div <b <br/ </b </div <div <b 2. </b O Vendedor não enviar o pedido e clicar em "enviar" até o final do período de garantia do comprador.<br/ <b <br/ </b </div <div <b 3.</b Se os pedidos forem cancelados devido aos motivos acima e o pagamento tiver sido efetuado, o comprador será notificado com uma notificação de reembolso.<br/ <br/ <div O artigo <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/article/No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-do-comprador-O-que-%C3%A9-a-garantia-do-Shopee-Como-isso-me-protege-como-comprador" target=" blank" "O que é a Garantia do Shopee? Como ele me protege como comprador?"</a pode ajudar você a entender melhor o cálculo do Período de Garantia do Shopee da sua compra para esclarecimentos.</div </div

Q: [Reembolso] Qual o prazo para receber o meu reembolso?

<p A partir do momento em que o objeto for postado para devolução, serão necessários <b 7 dias para iniciar o reembolso</b . Caso o produto seja recebido pelo vendedor antes desse período, será necessário aguardar apenas 1 dia após o recebimento!<br/ <br/ O prazo para reembolso do valor pago será de acordo com a forma de pagamento:<br/ <br/ Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o estorno do valor pode levar <b até</b 2 faturas, devido aos processos internos da operadora do cartão.<br/ <br/ Caso tenha pago via boleto bancário ou débito online, você receberá um e-mail da nossa parceira de pagamentos EBANX em <b até</b 48h horas após a finalização do processo. Basta preencher o formulário anexado ao e-mail com seus dados bancários e enviar à Ebanx. Feito isso, seu reembolso será efetuado em <b até</b 5 dias úteis.</p <p <br/ </p <p Para mais dúvidas, acesse nosso Help Center e fique por dentro de todo processo de <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/topic/0TO6F000000aJAPWA2/returns-refunds" target="" devolução e reembolso</a da Shopee Brasil.</p

Question 1

[Cancelamento de pedido] Por que o meu pedido foi cancelado?

Accepted Answer

<p Os pedidos serão cancelados automaticamente se:</p <p <b </b </p <div <b <br/ </b </div <p <b 1. </b O Vendedor ficar inativo por 7 dias.</p <div <b <br/ </b </div <div <b 2. </b O Vendedor não enviar o pedido e clicar em "enviar" até o final do período de garantia do comprador.<br/ <b <br/ </b </div <div <b 3.</b Se os pedidos forem cancelados devido aos motivos acima e o pagamento tiver sido efetuado, o comprador será notificado com uma notificação de reembolso.<br/ <br/ <div O artigo <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/article/No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-do-comprador-O-que-%C3%A9-a-garantia-do-Shopee-Como-isso-me-protege-como-comprador" target=" blank" "O que é a Garantia do Shopee? Como ele me protege como comprador?"</a pode ajudar você a entender melhor o cálculo do Período de Garantia do Shopee da sua compra para esclarecimentos.</div </div

Question 2

[Status do pedido] Como posso verificar o status da minha encomenda ou reembolso?

Accepted Answer

<p O status da encomenda fica onde você pode encontrar todos os detalhes do pedido, incluindo informações de pagamento, informações de remessa, itens comprados, etc. Todos os seus pedidos serão classificados com base no status do pedido em Pagar, Enviar, Receber, Concluído, Cancelado e Devolução / Reembolso .<br/ </p <p <br/ </p <p dir="ltr" <span style="vertical-align: baseline;" Você pode acessar <b Minhas Compras</b seguindo as etapas abaixo:</span </p <p dir="ltr" <span style="vertical-align: baseline;" 1. Vá para a página </span <span style="vertical-align: baseline;" <b "Eu"</b </span <span style="vertical-align: baseline;" .</span </p <p dir="ltr" <span style="vertical-align: baseline;" 2. Clique em<b </b </span <span style="vertical-align: baseline;" <b "Minhas compras"</b </span <span style="vertical-align: baseline;" <b :</b Esta página mostrará o status de todas as suas encomendas.</span </p <p dir="ltr" </p <p <br/ </p <p </p <p dir="ltr" </p <p <img src="https://help.shopee.com.br/servlet/rtaImage?eid=ka06F000000hC17&feoid=00N6F00000Rj6Gl&refid=0EM6F000004gftg"/ ​</p <p <br/ </p <p <br/ </p <div Entenda melhor o que significa cada conteúdo em <span style="font-size: 14.6667px;" <b "Minhas Compras"</b :</span <div <p <br/ </p <p <b 1. Pagar</b </p <p - Esta é a página na qual todos os pedidos não pagos são listados.<br/ - Clique em <b Pagar agora </b para prosseguir com o pagamento.<br/ - Clique no nome do pedido e, em seguida, em <b Alterar forma de pagamento </b para alterar a forma de pagamento antes do pagamento.<br/ </p <p <br/ </p <p <b 2. Enviar</b </p <p - Esta é a página na qual todos os pedidos são pagos, mas não foram enviados pelo vendedor.<br/ - Clique em <b Contatar o vendedor </b para iniciar uma conversa com o vendedor do seu pedido.<br/ - Clique no nome do pedido e, em seguida, em Cancelar pedido , caso o vendedor não envie o item a tempo.<br/ </p <p <br/ </p <p <b 3. Receber</b </p <p - Esta é a página na qual estão listados todos os pedidos enviados pelo vendedor.<br/ - Após verificar se o item recebido está correto e funcionando conforme a descrição, você pode clicar em <b Pedido recebido </b para liberar o pagamento ao vendedor.<br/ - Se você não tiver recebido o item antes do término da Garantia do Comprador, clique no nome do pedido e, em seguida, em <b Devolução / Reembolso </b para impedir que o pagamento seja liberado para o vendedor.</p <p <br/ </p <p <b 4. Concluído</b </p <p - Todos os pedidos concluídos serão listados aqui.<br/ - Clique em <b Taxa </b para compartilhar seus comentários sobre o item que você recebeu.<br/ </p <p <br/ </p <p <b 5. Cancelado</b </p <p - Todos os pedidos cancelados serão listados aqui.<br/ - Clique em <b Verificar detalhes </b para entender melhor por que o pedido estava sendo cancelado.<br/ </p <p <br/ </p <p <b 6. Devolução / Reembolso</b </p <p - Todos os pedidos que passaram pela <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/article/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reembolso-Quando-e-como-posso-solicitar-um-reembolso-de-devolu%C3%A7ao" target="" Solicitação de Reembolso</a serão listados aqui.<br/ - Clique em <b Verificar detalhes </b para entender melhor o status do caso de reembolso.</p <font color=" 000000" </font <p </p </div </div

Question 3

[Reembolso] Quando e como posso solicitar um reembolso de devolução?

Accepted Answer

<p Lamentamos que você tenha recebido um pacote que não corresponde às suas expectativas. Como todos os pedidos da Shopee estão protegidos pela Garantia Shopee, recomendamos que você verifique o status do pedido e não clique no recebimento do pedido para evitar a liberação do pagamento ao vendedor.</p <p Então se você recebeu um item errado, é recomendável enviá-lo de volta ao vendedor. Após a entrega da encomenda, o vendedor pode aceitar o reembolso para liberar o pagamento para você. Você pode fazer um novo pedido para que o vendedor o envie novamente. Acrescentamos que devido à atual limitação do sistema, não podemos providenciar uma troca direta dentro do sistema para você.</p <div <br/ </div <h1 Critérios elegíveis para devolução e reembolso</h1 <p <b 1 </b Não recebeu o pedido<br/ <b 2 </b Recebeu um produto incompleto falta de quantidade ou acessórios <br/ <b 3 </b Recebeu o s produto s errado s por exemplo, tamanho errado, cor errada, produto diferente <br/ <b 4 </b Recebeu um produto com danos físicos por exemplo, amassado, arranhado, quebrado <br/ <b 5 </b Recebeu um produto com defeito por exemplo, mau funcionamento, não funciona conforme o esperado <br/ <b 6 </b Recebeu um produto que apresentou problemas de funcionamento até 30 dias após o recebimento do mesmo. Nestes casos, você poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento e enviar detalhes do problema para análise. Nossa equipe checará a necessidade de retorno do item e confirmará o reembolso, se aplicável. <br/ </p <div style="font-size: 16px;" <br/ <b Obs.:</b Em caso de defeito em <b aparelhos eletrônicos</b , o prazo de reembolso é de até 90 dias após o recebimento do produto.<br/ <br/ Observe também que a devolução de itens pessoais, como roupas íntimas, roupas de banho, roupas de cama e banho, maquiagem usada, produtos perecíveis, itens de mercearia, joias brincos e produtos para adultos é proibida.<br/ <br/ Veja que as solicitações que não atendem à Política de Devolução e Reembolso da Shopee não são qualificadas para devolução/reembolso.<p <br/ </p <h1 style="color: inherit;font-size: 36px;" ​Siga essas etapas para solicitar devolução / reembolso</h1 <p <b Etapa 1:</b Vá para a guia "Eu" e toque no botão Para Enviar/Receber em Minhas compras.<br/ <br/ <b Etapa 2:</b Toque no item que você deseja devolver.<br/ <br/ <b Etapa 3:</b Role para baixo até a página inferior e toque em “Devolver/Reembolsar”.<br/ <br/ <b Etapa 4:</b Selecione os produtos para Devolução / Reembolso e preencha os campos obrigatórios. Toque em "Enviar".<br/ <br/ O fornecimento de informações completas e precisas ajudará significativamente a investigação. Verifique se os seguintes detalhes foram inseridos corretamente.<br/ <br/ <b 1.</b Razão de devolução / reembolso<br/ <br/ <b 2.</b Fotos dos itens recebidos se houver <br/ <br/ <b 3. </b Endereço de e-mail ativo<br/ <br/ <b </b <i É aconselhável que você fique de olho no caso e pode ser necessário que você responda a tempo, caso o vendedor / comprador precise de mais provas da sua parte.</i <br/ <br/ Caso você tenha mais provas ou vídeos a serem anexados ao caso, é aconselhável que forneça esses detalhes enviando-nos um e-mail.<br/ <br/ Para garantir que o caso é processado rapidamente, confira <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/article/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reembolso-Quais-s%C3%A3o-os-documentos-de-suporte-necess%C3%A1rios-para-um-caso-de-solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reembolso" target="" style="background-color: transparent;" quais são os documentos de suporte necessários para um caso de solicitação de reembolso</a .<br/ <br/ <b O reembolso não será aceito nos seguintes casos:</b <br/ <br/ <b 1.</b Pagamento não confirmado. Solicitações de reembolso só serão avaliadas caso o pagamento tenha sido confirmado.<br/ <br/ <b 2.</b Desistência de compra, item faltante, item danificado ou item não recebido após o comprador clicar em “Pedido Recebido”. Nestes casos, o comprador deve clicar diretamente em “Reembolso”.<br/ <br/ <b 3.</b Se o retorno de item for solicitado, mas não realizado pelo comprador.</p <p <br/ </p <p Tem mais dúvidas? Acesse nosso Help Center e saiba tudo sobre o <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/topic/0TO6F000000aJAPWA2/returns-refunds" target="" style="background-color: transparent;" processo de reembolso</a na Shopee Brasil.</p </div

Question 4

[Reembolso] Qual o prazo para receber o meu reembolso?

Accepted Answer

<p A partir do momento em que o objeto for postado para devolução, serão necessários <b 7 dias para iniciar o reembolso</b . Caso o produto seja recebido pelo vendedor antes desse período, será necessário aguardar apenas 1 dia após o recebimento!<br/ <br/ O prazo para reembolso do valor pago será de acordo com a forma de pagamento:<br/ <br/ Para compras realizadas com Cartão de Crédito, o estorno do valor pode levar <b até</b 2 faturas, devido aos processos internos da operadora do cartão.<br/ <br/ Caso tenha pago via boleto bancário ou débito online, você receberá um e-mail da nossa parceira de pagamentos EBANX em <b até</b 48h horas após a finalização do processo. Basta preencher o formulário anexado ao e-mail com seus dados bancários e enviar à Ebanx. Feito isso, seu reembolso será efetuado em <b até</b 5 dias úteis.</p <p <br/ </p <p Para mais dúvidas, acesse nosso Help Center e fique por dentro de todo processo de <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/topic/0TO6F000000aJAPWA2/returns-refunds" target="" devolução e reembolso</a da Shopee Brasil.</p

Question 5

[Cancelamento de pedido] Como e quando posso cancelar meu pedido?

Accepted Answer

<p A <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/article/No%C3%A7%C3%B5es-b%C3%A1sicas-do-comprador-O-que-%C3%A9-a-garantia-do-Shopee-Como-isso-me-protege-como-comprador" target=" blank" Garantia Shopee</a garante aos compradores a opção de cancelar seus pedidos nos seguintes casos:<br/ <br/ <b 1. </b Desistência de compra antes do envio do material pelo vendedor. O cancelamento por desistência de compra poderá ser solicitado apenas quando o item ainda não tenha sido processado pelo vendedor. A solicitação de cancelamento será enviada ao vendedor para aprovação.</p <p <b 2.</b Não cumprimento do prazo de entrega. Se o vendedor não enviar o item até o prazo acordado e o novo prazo não atender a necessidade do comprador, o cancelamento poderá ser solicitado. A solicitação de cancelamento será enviada ao vendedor para aprovação e será aceita se o pedido não houver sido processado.</p <p <br/ Para cancelar seu pedido, clique na sua área<b “Eu”</b , depois em <b “Minhas Compras a Enviar”</b , clique no pedido a ser cancelado e finalmente em <b “Cancelar Pedido”</b .</p <p <br/ </p <h1 ​Casos de cancelamento automático</h1 <p <span style="font-size: 16px;float: none;" <b 1.</b Solicitação de cancelamento do comprador até 1 hora após a realização do pedido. Nestes casos, a solicitação de cancelamento tem processamento automático, sem necessidade de confirmação do vendedor e, caso o pagamento tenha sido confirmado, será feito o reembolso.</span </p <p <span style="font-size: 16px;float: none;" <b 2.</b Não confirmação de pagamento. Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado via boleto ou via cartão de crédito serão automaticamente cancelados.</span </p <p <b 3.</b Pedidos não processados pelo vendedor até a data acordada. Os pedidos realizados que não tiverem confirmação de envio pelo vendedor até a data acordada serão automaticamente cancelados.</p <p <br/ </p <h1 Casos em que o cancelamento não será aceito</h1 <p <!--StartFragment-- <span style="font-size: 16px;float: none;" <b 1. </b Quando o pagamento não houver sido confirmado. O pedido estará automaticamente cancelado e não é possível cancelá-lo ou pedir reembolso manualmente.</span </p <p <b 2. </b O pedido já estiver a caminho para o Brasil. Caso o pedido já tenha sido enviado pelo vendedor, o cancelamento não poderá ser processado. Para casos de não recebimento, arrependimento de compra, item faltante ou errado, é possível solicitar o reembolso. Para detalhes, consulte <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/article/Solicita%C3%A7%C3%A3o-de-reembolso-Quando-e-como-posso-solicitar-um-reembolso-de-devolu%C3%A7ao" target=" blank" “Como e quando posso solicitar um reembolso de devolução”</a </p <p <br/ </p <p Para mais informações sobre <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/global-search/cancelamento" target=" blank" cancelamento de pedido</a e <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/topic/0TO6F000000aJAPWA2/returns-refunds" target=" blank" reembolso</a , acesse o <a href="https://help.shopee.com.br/br/s/" target="" Help Center</a da Shopee Brasil.</p

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Perguntas frequentes (FAQ)

[Cancelamento de pedido] Por que o meu pedido foi cancelado?

[Status do pedido] Como posso verificar o status da minha encomenda ou reembolso?

[Reembolso] Quando e como posso solicitar um reembolso de devolução?

[Reembolso] Qual o prazo para receber o meu reembolso?

[Cancelamento de pedido] Como e quando posso cancelar meu pedido?

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