A Garantia Shopee garante aos compradores a opção de cancelar seus pedidos nos seguintes casos:
 
1. Desistência de compra antes do envio do material pelo vendedor. O cancelamento por desistência de compra poderá ser solicitado apenas quando o item ainda não tenha sido processado pelo vendedor. A solicitação de cancelamento será enviada ao vendedor para aprovação.

2. Não cumprimento do prazo de entrega. Se o vendedor não enviar o item até o prazo acordado e o novo prazo não atender a necessidade do comprador, o cancelamento poderá ser solicitado. A solicitação de cancelamento será enviada ao vendedor para aprovação e será aceita se o pedido não houver sido processado.

Para cancelar seu pedido, clique na sua área “Eu”, depois em “Minhas Compras a Enviar”, clique no pedido a ser cancelado e finalmente em “Cancelar Pedido”.

​Casos de cancelamento automático

1. Solicitação de cancelamento do comprador até 1 hora após a realização do pedido. Nestes casos, a solicitação de cancelamento tem processamento automático, sem necessidade de confirmação do vendedor e, caso o pagamento tenha sido confirmado, será feito o reembolso.

2. Não confirmação de pagamento. Os pedidos que não tiverem o pagamento confirmado via boleto ou via cartão de crédito serão automaticamente cancelados.

3. Pedidos não processados pelo vendedor até a data acordada. Os pedidos realizados que não tiverem confirmação de envio pelo vendedor até a data acordada serão automaticamente cancelados.

Casos em que o cancelamento não será aceito

1. Quando o pagamento não houver sido confirmado. O pedido estará automaticamente cancelado e não é possível cancelá-lo ou pedir reembolso manualmente.

2. O pedido já estiver a caminho para o Brasil. Caso o pedido já tenha sido enviado pelo vendedor, o cancelamento não poderá ser processado. Para casos de não recebimento, arrependimento de compra, item faltante ou errado, é possível solicitar o reembolso. Para detalhes, consulte “Como e quando posso solicitar um reembolso de devolução”

Para mais informações sobre cancelamento de pedido e reembolso, acesse o Help Center da Shopee Brasil.