Question 1

Direito de arrependimento de compra

Accepted Answer

Você se arrependeu da compra ou desistiu de ir ao evento e deseja cancelar seu pedido? → Seguindo o Código de Defesa do Consumidor do Brasil , a Shotgun Brasil garante seu direito de desistência da compra em até 7 dias corridos após a data de confirmação da mesma e desde que solicitada em até 48 horas antes do início do evento . → O prazo para exercer o direito de arrependimento termina 48 horas antes do evento, por conta das particularidades do setor de entretenimento . Esta política visa proteger tanto o consumidor quanto os organizadores dos eventos, garantindo o equilíbrio nas relações de consumo e evitando prejuízos de última hora, que podem ser prejudiciais à logística e operação do evento. Esse entendimento se alinha aos princípios de boa-fé e razoabilidade, conforme previstos no próprio Código de Defesa do Consumidor em seu Art. 4º, inciso III . → A impossibilidade de comparecimento ao evento por qualquer motivo de força maior doença, acidentes, chuvas, entre outros motivos ou por desistência do titular da compra não confere o direito ao cancelamento caso a compra esteja fora do prazo determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e pelos nossos Termos de Uso. → Se sua compra se adequa às políticas vigentes, você poderá efetuar o cancelamento em poucos cliques diretamente pelo nosso site ou app . ⚠️ Atenção: → O cancelamento pelo app é feito por ingresso - então se busca o cancelamento integral do pedido, não se esqueça de cancelar todos os ingressos dele, combinado? → O cancelamento pelo site é feito por pedido - logo, tenha em mente que não será possível cancelar o pedido de forma parcial, de apenas alguns ingressos. Para cancelamentos parciais, utilize nosso app. → O cancelamento é irreversível. No app: Abra o ingresso que deseja cancelar e toque em "Outro"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. No site: Vá na sessão "Meus ingressos"; Selecione a opção "Solicitar um reembolso"; Confirme a operação. → Se a opção não aparece para você isso significa que sua compra não está elegível para cancelamento porque ela foi realizada há mais de 7 dias ou falta menos de 48hrs para o início do evento. Fora desse prazo, entram em vigor as políticas de cancelamento de cada organizador e você deve verificar a possibilidade de cancelamento e reembolso do seu ingresso diretamente com eles: Falar com o produtor do evento https://support.shotgun.live/hc/pt-br/articles/16536355361810--Quero-falar-com-o-produtor-do-evento

Question 2

Cobrança automática na Lista de Espera

Accepted Answer

Você entrou na lista de espera de um evento e descobriu que foi cobrado? É muito provável que você se inscreveu na lista de espera e ativou a opção de pagamento automático . Com essa opção ativada, assim que um ingresso ficar disponível, seu cartão é automaticamente debitado e o ingresso é comprado. Você receberá um email de confirmação de pagamento junto com o ingresso com essas informações. Infelizmente, uma vez que todos os usuários são responsáveis pela escolha de entrar na lista de espera e ativar manualmente a opção de pagamento automático , não é possível seguir com uma solicitação de reembolso. ⚠️ Atenção: → Ative suas Notificações Push ao entrar na lista de espera para ser notificado em tempo real sobre atualizações de pagamento e disponibilidade de ingressos; → Se decidir não ir mais ao evento, ou se acabou comprando um ingresso por outro canal, lembre-se de sair da lista de espera.

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Direito de arrependimento de compra

Cobrança automática na Lista de Espera

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