Question 1

Pagamento e cancelamento

Accepted Answer

Todos os pagamentos por cartão de crédito passam por uma análise de crédito que é feita em até 48h. Caso seu pagamento não tenha sido aprovado por esta análise, aconselhados a refazer a compra e escolher outra forma de pagamento. Os atendentes da loja não têm acesso a essa análise. A mesma é feita por empresas terceirizadas especialistas neste assunto. Na Sieno você pode pagar suas compras através dos cartões Visa, Mastercard, Diners Club, American Express e Hiper Card. Para sua maior segurança não armazenamos o número de seu cartão. A Sieno utiliza a empresa do setor financeiro e processamentos de pagamentos chamada Mercado Pago. A opção de pagamento PayPal não permite parcelamento da compra. Após efetuar a compra em nosso site, aparecerá em sua fatura do cartão de crédito o nome: MercadoPago\ Sieno. BOLETO VENCIDO: Caso seu boleto vença antes de efetuar o pagamento, basta desconsiderá-lo que automaticamente o sistema irá cancelar a compra para que se possa refazer o pedido e gerar um novo boleto. CANCELAMENTO: Boleto Bancario - Caso você opte por cancelar o pagamento já realizado, o mesmo será estornado na conta do titular da compra em até 9 dias úteis. Cartão de credito - Caso você opte por cancelar o pedido pago através do cartão de crédito, enviaremos a solicitação de cancelamento à operadora de cartão de crédito em até 7 sete dias úteis. Após a informação enviada, a mesma poderá levar de 30 trinta à 90 noventa dias para efetuar o estorno. Este prazo não depende da loja, e sim, da operadora de cartão. Após 5 cinco dias do status alterado para "estornado ao cliente" poderá entrar em contato com a operadora de cartão para confirmar o estorno. REAJUSTE DE PREÇOS Todos os preços do site estão sujeitos a reajuste sem qualquer aviso prévio. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,. Whatsapp 24-98822-5399

Question 2

Trocas e devoluções

Accepted Answer

Nós, da Sieno, nos preocupamos muito com sua satisfação, por isso deixamos bem claro as regras. Saiba que por alguma desistência, defeito ou não conformidade, você tem todo o direito de trocar ou devolver o produto adquirido. Mas para isso, é importante que você esteja ciente de que não fazemos a troca caso o mesmo tenha sido violado borrifado . O processo de restituição por desistência ou defeito, só será iniciado após o recebimento e checagem de suas condições. Não nos responsabilizamos pela sua satisfação olfativa em relação ao produto, por isso, certifique-se bem do que está adquirindo e estaremos disponíveis para qualquer esclarecimento sobre o mesmo. Esta política se estende a todos os produtos disponíveis em nossa loja. Todos os nossos clientes, têm 7 sete dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para efetuar a troca ou devolução. Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 sete dias corridos da data de recebimento sem confirmação de defeitos são de total responsabilidade do consumidor. PROCEDIMENTO IMPORTANTE: O destinatário ao receber a entrega, deve assinar pelo recebimento, neste você afirma ter recebido em perfeitas condições. Entretanto se a embalagem apresentar indícios de violação, avaria total ou parcial , etc, você deve RECUSAR O RECEBIMENTO. OS PORTEIROS DE EDIFÍCIOS DEVEM SABER DISSO, pois é praxe a entrega para eles . Para autorização da devolução, o cliente deverá informar a Sieno pela página de contato de nosso site , o motivo pelo quel deseja trocar ou devolver. Nossos atendentes irão analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução. Não poderemos realizar troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,. Whatsapp 24-98822-5399

Question 3

Entrega

Accepted Answer

Todos os pedidos da loja são enviados através dos correios ou transportadora. ATENÇÃO: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após o transporte realizar a coleta para envio. ° Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 90%, porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco. A Sieno não pode ser responsabilizar por possíveis atrasos na entrega causada pelos correios. Existem casos RAROS em que o Correio atrasa o pedido em até 10 dias. Nestes casos infelizmente é necessário aguardar até que a entrega seja realizada. Caso opte pelo cancelamento devido ao atraso na entrega por parte dos correios basta RECUSAR o pedido no momento da entrega pelo carteiro que automaticamente após nos devolvido efetuaremos o cancelamento da compra e estorno do valor pago. Após o pedido expedido, o sistema envia para seu e-mail o código de rastreio, permitindo assim, o acompanhamento da entrega 24h online no site dos correios. Para calcular o prazo de entrega para seu endereço acesse qualquer produto e clique em "CALCULAR FRETE E PRAZO". Caso ocorra atraso ou insucesso na entrega, ou extravio do pedido ou qualquer problema ocasionado pelos correios, AUTOMATICAMENTE nossa ferramenta de monitoramento de entregas abre uma P.I junto ao sistema dos correios, para que o mesmo responda sobre o caso. Esta P.I não requer e não permite intervenção de qualquer atendente da loja. Esta é uma ação automática realizada pelas integrações dos sistemas. O prazo de reposta exigido pelos correios é de até 7 sete dias úteis. Sendo assim, solicitamos a gentileza de aguardar este prazo. IMPORTANTE: Serão feitas até duas tentativas de entrega em seu endereço. Caso em nenhuma delas os correios consigam efetuar a entrega, seu pedido retornará para nossa central de distribuição, ocasionando assim, a cobrança de um novo frete pago pelo cliente. Certifique-se que você estará presente para receber seu pedido ou deixar terceiros responsáveis pelo recebimento do mesmo. Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço também será devolvidos a nossa central de distribuição, ocasionando também uma nova cobrança de frete. Pedidos pagos por Boleto Bancário, acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,. Whatsapp 24-98822-5399

Question 4

Procedência dos produtos

Accepted Answer

Todos os produtos vendidos no site são adquiridos de distribuidores autorizados das próprias marcas, portanto, são totalmente seguros, originais e com procedência garantida. COMO IDENTIFICAR UM PERFUME FALSIFICADO? Segundo a ADIPEC, perfumes falsificados representam cerca de 5% dos perfumes comercializados em todo o mundo. O senso comum costuma atrelar a originalidade do perfume à fixação da fragrância ou o selo ADIPEC. Este é um erro bastante comum, pois o álcool utilizado na fabricação de perfumes originais, assim como a embalagem, são de qualidade superior, em comparação aos perfumes fabricados clandestinamente. Detalhes como a qualidade do frasco, da tampa e da embalagem, assim como o peso e textura dos materiais, figuram, na maioria das vezes, a parte mais delicada e sofisticada de um perfume. Consequentemente, o frasco e a embalagem como um todo, representam a parte mais cara de todo o produto, sendo, portanto, as mais difíceis de se falsificar. Entretanto, a fixação deve ser um dos últimos critérios a serem utilizados por você na verificação da originalidade de um perfume. Isso porque o "tempo de duração" de um perfume depende de fatores externos como a umidade do ar, a limpeza da pele ou da roupa, a temperatura do ambiente, a transpiração, entre outros fatores fisiológicos do ser humano, como o fenômeno da "fadiga olfativa", por exemplo. Esse fenômeno consiste na adaptação olfativa a se acostumar com o mesmo odor depois de certo período. Fazendo com que o cheiro do perfume passe a ser mais fraco a nossa sensibilidade. Quando isso acontece, passamos a não perceber mais o odor do perfume, enquanto outras pessoas o sentem normalmente. \- Precauções de segurança de uso \- Lista dos ingredientes \- Conteúdo líquido do frasco ml. \- Nome do País de origem \- Prazo de validade Sendo assim, podemos considerar a embalagem do produto como o item mais fácil de se identificar um perfume falso. COMPROMISSO A Sieno tem o compromisso ético e moral de jamais vender produtos que não sejam fornecidos por distribuidores ou fornecedores oficiais das marcas apresentadas na loja. Além deste compromisso, também temos o interesse que você saiba distinguir um produto legítimo de um produto falsificado. IMPOSTOS O mercado local de perfumes, cosméticos e produtos de higiene pessoal de origem estrangeira sempre se caracterizou pela existência de três tipos de situação: 1 – Os legalmente importados por legítimos importadores e distribuidores 2 – Os produtos falsificados 3 – Os produtos originais porem introduzidos no mercado diretamente de seu país de origem. Os produtos falsificados geralmente são de qualidade muito inferior e vendidos geralmente por ambulantes em praças e feiras ao ar livre, constituindo-se portando numa parcela realmente pequena de todo o mercado de perfumes e cosméticos importados. Destaque-se ainda a ação das autoridades policiais que reprimem constantemente este mercado de produtos falsos, fechando fabricas e depósitos clandestinos que operam com tais produtos. Já o produto descaminhado, ou seja, produto original que entra no país sem pagamento de impostos representa uma parcela significativa do mercado de perfumes e cosméticos importados e é justamente esta fatia do mercado que é a mais danosa para as importadoras como um todo. Impostos são sonegados, produtos são vendidos a preços aviltados, o importador legítimo que gera emprego e paga seus impostos vê o seu mercado e sua lucratividade serem corroídos, o consumidor desprotegido, pois nem sempre o produto com "precinho atrativo" foi pago os devidos impostos que o Brasil realmente precisa. Não compre produtos sem o recolhimento de impostos. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,. Whatsapp 24-98822-5399

Question 5

Dúvidas Frequentes

Accepted Answer

Quais as regiões atendemos? A Sieno Perfumaria faz entregas em todo o Brasil. Consulte o prazo e preço na página do produto desejado clicando no link “calcule o frete”. Quais Produtos Encontro no site da Sieno Perfumaria? Perfumes, cosméticos, maquiagem, produtos para cabelos, entre outros. Todos os produtos que você encontra no site da Sieno Perfumaria são originais e com procedência das importadoras oficiais de cada marca do Brasil. Quais as formas de pagamento no site da Sieno Perfumaria? Aceitamos as seguintes formas de pagamento: \- Cartões de crédito em até 10x sem juros: Visa, Mastercard, American Express, HiperCard, Elo, dinners, hiper. \- PayPal 1x no cartão , \- Boleto bancário e Transferência Online com 10% de desconto Quero alterar a forma de pagamento já escolhido. Posso? Não é necessário alterar a forma de pagamento. Basta ignorar o pedido e refazer um novo. Pedidos com boletos não pagos são automaticamente cancelados pelo sistema. Em quanto tempo chegam minhas compras? O prazo para você receber suas compras começa a contar depois da aprovação da compra em nosso sistema, esse tempo depende única e exclusivamente da sua operadora de cartão, além também de sua localidade. O prazo de entrega será processado ao digitar seu endereço no momento de finalização da sua compra. Você também receberá um e-mail com o prazo de entrega juntamente com o código de rastreio para acompanhar a entrega no site dos correios. Finalizei minha compra com um endereço, mas agora quero mudar. É possível? Infelizmente não. Depois de finalizar seu pedido, não é possível alterar seu endereço de entrega. Por isso, atente-se muito bem antes de finalizar sua compra, você pode escolher um novo endereço de entrega. O correio tentou realizar a entrega e não tinha ninguém no local. E agora? Por padrão será realizada duas tentativas de entrega. Caso os Correios não tenham nenhum sucesso, seu pedido poderá ficar em uma agência ou ainda ser devolvido para a Sieno Perfumaria. Caso o mesmo seja devolvido o estorno será efetuado em até 30 dias. Não consigo utilizar o cupom de desconto, como faço? Basta copiar e colocar o código, exatamente como descrito letras maiúsculas e ou minúsculas no campo “utilizar cupom” e assim verificar a validade do mesmo. Cada cupom tem sua forma de pagamento determinada. Caso a forma de pagamento desejada não esteja disponível no sistema, basta retirar o cupom e refazer a compra sem o cupom de desconto. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,. Whatsapp 24-98822-5399

Question 6

Estorno de valor pago

Accepted Answer

Prazo do estorno após a solicitação para a empresa são de até 7 dias úteis para que o estorno seja realizado.

Question 7

Produto não recebido

Accepted Answer

Todos os pedidos da loja são enviados através dos correios. ATENÇÃO: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira. ° Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 90%, porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco. A Sieno não pode ser responsabilizar por possíveis atrasos na entrega causada pelos correios. Existem casos RAROS em que o Correio atrasa o pedido em até 10 dias. Nestes casos infelizmente é necessário aguardar até que a entrega seja realizada. Caso opte pelo cancelamento devido ao atraso na entrega por parte dos correios basta RECUSAR o pedido no momento da entrega pelo carteiro que automaticamente após nos devolvido efetuaremos o cancelamento da compra e estorno do valor pago. Após o pedido expedido, o sistema envia para seu e-mail o código de rastreio, permitindo assim, o acompanhamento da entrega 24h online no site dos correios. Para calcular o prazo de entrega para seu endereço acesse qualquer produto e clique em "CALCULAR FRETE E PRAZO". Caso ocorra atraso ou insucesso na entrega, ou extravio do pedido ou qualquer problema ocasionado pelos correios, AUTOMATICAMENTE nossa ferramenta de monitoramento de entregas abre uma P.I junto ao sistema dos correios, para que o mesmo responda sobre o caso. Esta P.I não requer e não permite intervenção de qualquer atendente da loja. Esta é uma ação automática realizada pelas integrações dos sistemas. O prazo de reposta exigido pelos correios é de até 7 sete dias úteis. Sendo assim, solicitamos a gentileza de aguardar este prazo. IMPORTANTE: Serão feitas até duas tentativas de entrega em seu endereço. Caso em nenhuma delas os correios consigam efetuar a entrega, seu pedido retornará para nossa central de distribuição, ocasionando assim, a cobrança de um novo frete pago pelo cliente. Certifique-se que você estará presente para receber seu pedido ou deixar terceiros responsáveis pelo recebimento do mesmo. Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço também será devolvidos a nossa central de distribuição, ocasionando também uma nova cobrança de frete. Pedidos pagos por Boleto Bancario, acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento. OBS: Caso não receba o seu pedido é muito importante que entre em contato diretamente em nosso Whatsapp 24- 988225399 para que possamos verificar. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,.

Sieno

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Sieno

Perguntas frequentes (FAQ)

Pagamento e cancelamento

Trocas e devoluções

Entrega

Procedência dos produtos

Dúvidas Frequentes

Estorno de valor pago

Produto não recebido

Fique por dentro das novidades no blog

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra

Como saber se a loja é confiável antes de comprar o presente de Dia dos Pais?

Como usar a Inteligência Artificial para escolher o presente do Dia dos Pais com mais confiança

88% dos brasileiros têm medo de golpes com IA nas compras de Dia dos Pais — e o Reclame AQUI conta como não cair nessa