Question 1

Dúvidas Frequentes

Accepted Answer

Quais as regiões atendemos? A Sieno Perfumaria faz entregas em todo o Brasil. Consulte o prazo e preço na página do produto desejado clicando no link “calcule o frete”. Quais Produtos Encontro no site da Sieno Perfumaria? Perfumes, cosméticos, maquiagem, produtos para cabelos, entre outros. Todos os produtos que você encontra no site da Sieno Perfumaria são originais e com procedência das importadoras oficiais de cada marca do Brasil. Quais as formas de pagamento no site da Sieno Perfumaria? Aceitamos as seguintes formas de pagamento: \- Cartões de crédito em até 10x sem juros: Visa, Mastercard, American Express, HiperCard, Elo, dinners, hiper. \- PayPal 1x no cartão , \- Boleto bancário e Transferência Online com 10% de desconto Quero alterar a forma de pagamento já escolhido. Posso? Não é necessário alterar a forma de pagamento. Basta ignorar o pedido e refazer um novo. Pedidos com boletos não pagos são automaticamente cancelados pelo sistema. Em quanto tempo chegam minhas compras? O prazo para você receber suas compras começa a contar depois da aprovação da compra em nosso sistema, esse tempo depende única e exclusivamente da sua operadora de cartão, além também de sua localidade. O prazo de entrega será processado ao digitar seu endereço no momento de finalização da sua compra. Você também receberá um e-mail com o prazo de entrega juntamente com o código de rastreio para acompanhar a entrega no site dos correios. Finalizei minha compra com um endereço, mas agora quero mudar. É possível? Infelizmente não. Depois de finalizar seu pedido, não é possível alterar seu endereço de entrega. Por isso, atente-se muito bem antes de finalizar sua compra, você pode escolher um novo endereço de entrega. O correio tentou realizar a entrega e não tinha ninguém no local. E agora? Por padrão será realizada duas tentativas de entrega. Caso os Correios não tenham nenhum sucesso, seu pedido poderá ficar em uma agência ou ainda ser devolvido para a Sieno Perfumaria. Caso o mesmo seja devolvido o estorno será efetuado em até 30 dias. Não consigo utilizar o cupom de desconto, como faço? Basta copiar e colocar o código, exatamente como descrito letras maiúsculas e ou minúsculas no campo “utilizar cupom” e assim verificar a validade do mesmo. Cada cupom tem sua forma de pagamento determinada. Caso a forma de pagamento desejada não esteja disponível no sistema, basta retirar o cupom e refazer a compra sem o cupom de desconto. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,. Whatsapp 24-98822-5399

Question 2

Produto não recebido

Accepted Answer

Todos os pedidos da loja são enviados através dos correios. ATENÇÃO: O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira. ° Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 90%, porém, está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior. Qualquer dúvida entre em contato conosco. A Sieno não pode ser responsabilizar por possíveis atrasos na entrega causada pelos correios. Existem casos RAROS em que o Correio atrasa o pedido em até 10 dias. Nestes casos infelizmente é necessário aguardar até que a entrega seja realizada. Caso opte pelo cancelamento devido ao atraso na entrega por parte dos correios basta RECUSAR o pedido no momento da entrega pelo carteiro que automaticamente após nos devolvido efetuaremos o cancelamento da compra e estorno do valor pago. Após o pedido expedido, o sistema envia para seu e-mail o código de rastreio, permitindo assim, o acompanhamento da entrega 24h online no site dos correios. Para calcular o prazo de entrega para seu endereço acesse qualquer produto e clique em "CALCULAR FRETE E PRAZO". Caso ocorra atraso ou insucesso na entrega, ou extravio do pedido ou qualquer problema ocasionado pelos correios, AUTOMATICAMENTE nossa ferramenta de monitoramento de entregas abre uma P.I junto ao sistema dos correios, para que o mesmo responda sobre o caso. Esta P.I não requer e não permite intervenção de qualquer atendente da loja. Esta é uma ação automática realizada pelas integrações dos sistemas. O prazo de reposta exigido pelos correios é de até 7 sete dias úteis. Sendo assim, solicitamos a gentileza de aguardar este prazo. IMPORTANTE: Serão feitas até duas tentativas de entrega em seu endereço. Caso em nenhuma delas os correios consigam efetuar a entrega, seu pedido retornará para nossa central de distribuição, ocasionando assim, a cobrança de um novo frete pago pelo cliente. Certifique-se que você estará presente para receber seu pedido ou deixar terceiros responsáveis pelo recebimento do mesmo. Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço também será devolvidos a nossa central de distribuição, ocasionando também uma nova cobrança de frete. Pedidos pagos por Boleto Bancario, acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo máximo estipulado pelo banco para disponibilizar a confirmação de pagamento. OBS: Caso não receba o seu pedido é muito importante que entre em contato diretamente em nosso Whatsapp 24- 988225399 para que possamos verificar. Qualquer dúvida permaneceremos à disposição para lhe atender no que se fizer necessário. Att,.

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Produto não recebido

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