Question 1

Meu KYC (Know-Your-Customer) foi rejeitado? Qual o motivo? 🔴

Accepted Answer

🚀 Utilizamos um mecanismos que integram inteligência artificial a diversas outras fontes regulatórias e se você recebeu um e-mail informando a rejeição do seu KYC, isso pode ter ocorrido por um dos seguintes motivos: 🔴 a Documento ilegível ou fora da validade: documentos com mais de 10 anos, danificados, rasurados, amassados, sem capa protetora, com reflexo ou incidência de luz que impeça a leitura, ou com objetos sobrepostos, podem ser rejeitados. 🔴 b Foto no documento muito diferente da selfie de validação: certifique-se de que a sua foto no documento corresponde à sua aparência atual. Remova acessórios como óculos, boné ou chapéu, que podem dificultar a identificação ou causar confusão com a imagem. 🔴 c Documentos posicionados incorretamente em relação à orientação da tela: siga corretamente a ordem de envio dos arquivos: 1. Selfie; 2. Frente do documento; 3. Verso do documento. 🔴 d Documentos em listas restritivas ou bloqueios legais: seus documentos podem estar vinculados a sanções nacionais ou internacionais, antecedentes criminais, listas de OFAC Office of Foreign Assets Control , PEP Pessoa Politicamente Exposta , ou restrições de instituições como PIX/BACEN. 🔴 e CNPJ com restrições técnicas: caso você seja representante legal de uma empresa, o CNPJ dela pode estar sujeito a alguma restrição. 🔴 f Atualização de estado civil: se houve alteração nos seus documentos devido a mudança de estado civil casamento/divórcio , e também para o nome social, será necessário regularizar esses dados. ⚖️ Lembrem-se: A prática de falsificar documentos com o propósito de utilizá-los em processos de Know Your Customer KYC é considerada crime, sujeita a penalidades nos termos dos artigos 297 a 304 do Código Penal Brasileiro. A SmartPay e seus parceiros, reservamos o direito de bloquear o uso do aplicativo assim como notificar as autoridades competentes em caso que desrespeitem os termos de uso e política de privacidade nessas condições. ⚖️ Em razão à sua segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, informamos que todos os dados pessoais devem ser fornecidos exclusivamente por meio do canal oficial do Suporte: 🟢 Suporte Whatsapp: https://wa.me/5548991095010 🟢 Suporte E-mail: help@smartpay.com.vc Chame seus amigos para fazer parte dessa inclusão financeira 🚀 Atenciosamente, 🤓 Equipe Smartpay

Question 2

Nota Fiscal? Receita Federal? ⚖️

Accepted Answer

A SmartPay emite uma nota fiscal de intermediação dos serviços prestados para todas as transações de compra e venda, representando um percentual do valor transacionado. A empresa também opera em conformidade com a Instrução Normativa IN1888/19 da Receita Federal do Brasil. É responsabilidade do detentor dos ativos virtuais declarar o eventual lucro obtido com as criptomoedas que mantém sob sua própria custódia. ⚖️ Em razão à sua segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, informamos que todos os dados pessoais devem ser fornecidos exclusivamente por meio do canal oficial do Suporte: 🟢 Suporte Whatsapp: https://wa.me/5548991095010 🟢 Suporte E-mail: help@smartpay.com.vc Chame seus amigos para fazer parte dessa inclusão financeira 🚀 Atenciosamente, 🤓 Equipe Smartpay

Question 3

O que é Bridge? Como usar? 🚀

Accepted Answer

🚀 O modo bridge ou ponte funciona como uma conexão entre dois sistemas diferentes. Imagine que você possui USDT na blockchain TRON, em uma corretora, e deseja utilizá-lo na blockchain Polygon, em um aplicativo. A bridge age como um "serviço de troca", permitindo que você mova seus recursos de forma simples, sem complicações e sem perder o saldo. Se você tentar transferir USDT/TRON para USDT/POL de forma convencional, o saldo seria perdido para sempre. Com a função Bridge do aplicativo Truther, você pode transferir USDT entre todas as redes suportadas de maneira ágil e segura. Simplifique suas transações conectando diferentes blockchains com rapidez e eficiência. Como: Acesse USDT e selecione Bridge 🟢 IOS: https://apps.apple.com/br/app/truther/id6449489846 🟢 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vc.smartpay.app&pli=1 🟢 Mais informações: https://truther.to/ ⚖️ Em razão à sua segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, informamos que todos os dados pessoais devem ser fornecidos exclusivamente por meio do canal oficial do Suporte: 🟢 Suporte Whatsapp: https://wa.me/5548991095010 🟢 Suporte E-mail: help@smartpay.com.vc Chame seus amigos para fazer parte dessa inclusão financeira 🚀 Atenciosamente, 🤓 Equipe Smartpay

Question 4

Tela de Manutenção x Atualização 🟢

Accepted Answer

🟢 Quando visualizar uma tela de Update/Atualização, significa que houveram melhorias no sistema, atualizações internas que precisam ser recebidas pelo seu smartphone e para que você receba essas atualizações, precisa: ⁃ Fechar/abrir o aplicativo novamente ao menos 2x para que o aparelho consiga receber os dados; ⁃ Checar a conexão de Internet Redes Móveis ou Wireless - deixando apenas uma delas ativas; ⁃ E checar o sistema operacional do smartphone, caso esteja desatualizado será necessário atualizar. ⚖️ Em razão à sua segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, informamos que todos os dados pessoais devem ser fornecidos exclusivamente por meio do canal oficial do Suporte: 🟢 Suporte Whatsapp: https://wa.me/5548991095010 🟢 Suporte E-mail: help@smartpay.com.vc Chame seus amigos para fazer parte dessa inclusão financeira 🚀 Atenciosamente, 🤓 Equipe Smartpay

Question 5

Como localizo o aplicativo oficial?📱

Accepted Answer

Confie apenas nos canais oficiais, estamos ã disposição nas lojas de aplicativos Google e Apple: 🟢 IOS: https://apps.apple.com/br/app/truther/id6449489846 🟢 Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vc.smartpay.app&pli=1 🟢 WEB: https://truther.pw/ 🟢 Mais informações: https://truther.to/ Chame seus amigos para fazer parte dessa inclusão financeira 🚀 Atenciosamente, 🤓 Equipe Smartpay

Question 6

Conta Bloqueada? ⚖️

Accepted Answer

⚖️ Se você teve sua conta bloqueada, isto foi devido ao descumprimento das normas estabelecidas em nossos Termos de Uso vide cláusula 6.5 aceitos inicialmente no início da instalação do aplicativo de carteira auto custodiado. 6.5 Constatado o uso irregular dos serviços, ou mediante ordem judicial, a TRUTHER poderá proceder com o imediato bloqueio do serviço sem aviso prévio, sendo os motivos esclarecidos mediante contato do usuário em nossos Canais de Atendimento. Fonte: https://legal.truther.to/docs/Termo\ de\ Uso\ TRUTHER\ 19\ 09\ 24.pdf ⚖️ Esta ação decorre da verificação de que os requisitos de conformidade não foram atendidos, seja por não cumprimento das políticas internas ou regulatórias. De acordo com nossa política de compliance, essa decisão é irrevogável e visa garantir a segurança de todos os usuários e a integridade da plataforma, conforme previsto nas obrigações legais aplicáveis. ⚖️ Caso tenha dúvidas ou deseje esclarecimentos adicionais, você pode entrar em contato com nossos Canais de Atendimento para mais informações sobre o bloqueio. ⚖️ Em razão à sua segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados, informamos que todos os dados pessoais devem ser fornecidos exclusivamente por meio do canal oficial do Suporte: 🟢 Suporte Whatsapp: https://wa.me/5548991095010 🟢 Suporte E-mail: help@smartpay.com.vc Chame seus amigos para fazer parte dessa inclusão financeira 🚀 Atenciosamente, 🤓 Equipe Smartpay

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Perguntas frequentes (FAQ)

Meu KYC (Know-Your-Customer) foi rejeitado? Qual o motivo? 🔴

Nota Fiscal? Receita Federal? ⚖️

O que é Bridge? Como usar? 🚀

Tela de Manutenção x Atualização 🟢

Como localizo o aplicativo oficial?📱

Conta Bloqueada? ⚖️

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