Cancelamentos

Q: Cancelamentos

1\. Solicitei o cancelamento do meu intercâmbio por motivos pessoais. Qual é o prazo para receber o reembolso? O prazo padrão para a conclusão e pagamento de processos de reembolso é de até 90 dias úteis após a formalização e assinatura do termo de distrato. Seu especialista em educação internacional te dará suporte nesse processo. 2\. Por que não recebo o valor integral 100% do que paguei em caso de desistência? Quando um programa de intercâmbio é contratado, o STB realiza imediatamente as matrículas e reservas de vagas internacionais em seu nome. Os fornecedores estrangeiros escolas, residências estudantis e seguradoras cobram taxas administrativas e multas contratuais por desistências, que variam de acordo com a antecedência do pedido em relação à data de embarque. Os valores retidos servem para cobrir esses custos operacionais já incorridos, conforme detalhado no seu contrato de Condições Gerais.

Turismo e Lazer - Intercâmbios

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Atualizado em: 29/05/2026

1. Solicitei o cancelamento do meu intercâmbio por motivos pessoais. Qual é o prazo para receber o reembolso?

O prazo padrão para a conclusão e pagamento de processos de reembolso é de até 90 dias úteis após a formalização e assinatura do termo de distrato. Seu especialista em educação internacional te dará suporte nesse processo.

2. Por que não recebo o valor integral (100%) do que paguei em caso de desistência? Quando um programa de intercâmbio é contratado, o STB realiza imediatamente as matrículas e reservas de vagas internacionais em seu nome. Os fornecedores estrangeiros (escolas, residências estudantis e seguradoras) cobram taxas administrativas e multas contratuais por desistências, que variam de acordo com a antecedência do pedido em relação à data de embarque. Os valores retidos servem para cobrir esses custos operacionais já incorridos, conforme detalhado no seu contrato de Condições Gerais.

Outras perguntas frequentes

Passagens Aéreas

1\. A companhia aérea cancelou ou alterou o horário do meu voo. O que devo fazer? Alterações de malha aérea, atrasos e cancelamentos de voos são de responsabilidade operacional direta da companhia aérea responsável pelo trecho. Caso o seu voo sofra alterações significativas, nossa equipe trabalhará junto à companhia para buscar a melhor reacomodação. Lembre-se de avisar imediatamente o seu consultor caso essa mudança altere o horário de chegada ao destino, para que possamos readequar o seu serviço de transfer (aeroporto/acomodação), caso tenha sido contratado.

29/05/2026

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Suporte no Exterior

1\. Cheguei ao meu destino e tive um problema com a acomodação (casa de família ou residência). Como proceder? Caso note qualquer divergência grave em relação ao que foi contratado, o primeiro passo — e o mais rápido — é reportar a situação diretamente ao responsável no campus da própria escola ou acomodação. Eles possuem autonomia e responsabilidade para vistorias diretamente no local. Caso a escola não solucione o problema em tempo ágil, acione imediatamente o nosso canal de suporte ou a sua loja de origem no Brasil para que possamos intervir e cobrar uma solução do parceiro internacional. 2\. Como funciona o suporte do STB em caso de emergências médicas ou de segurança no exterior? Para qualquer emergência médica, o procedimento padrão e indispensável é acionar imediatamente a central de atendimento do seu Seguro Viagem/Assistência Médica Internacional (obrigatório para a realização do programa). O número de telefone consta na sua apólice, o atendimento é feito em português e eles indicarão o hospital, clínica ou médico credenciado mais próximo, cobrindo os custos. Para suporte logístico complementar ou avisos à família no Brasil, nossa equipe de assistência permanece à disposição pelos canais de apoio ao estudante.

29/05/2026

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Vistos

1\. Meu visto está demorando para ser emitido pelo consulado e a data do meu curso está chegando. O que eu faço? Sabemos o quanto a espera pelo visto gera preocupação. Ressaltamos que os prazos de análise são determinados por cada consulado ou embaixada, podendo oscilar de acordo com a sazonalidade. Caso o seu visto não seja emitido a tempo do embarque original, nossa equipe dará todo o suporte para intermediar junto à escola internacional o adiamento da data de início das suas aulas, buscando readequar o seu cronograma com o menor impacto possível. 2\. Tive o meu visto negado pelo país de destino. O STB devolve 100% do valor do programa? Lamentamos muito o ocorrido. A concessão ou negativa de vistos é uma decisão exclusiva das autoridades imigratórias governamentais, sobre as quais o STB não possui qualquer poder de ingerência. Em caso de negativa, aplicam-se as políticas de cancelamento e retenção previstas no contrato do seu programa específico e as regras dos fornecedores internacionais (escolas, acomodações e parceiros). O consultor responsável irá auxiliá-lo na análise dos valores a restituir, na possibilidade de reaplicação do processo, se viável, ou até mudança de programa ou destino.

29/05/2026

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