Suporte no Exterior

1. Cheguei ao meu destino e tive um problema com a acomodação (casa de família ou residência). Como proceder?

Caso note qualquer divergência grave em relação ao que foi contratado, o primeiro passo — e o mais rápido — é reportar a situação diretamente ao responsável no campus da própria escola ou acomodação. Eles possuem autonomia e responsabilidade para vistorias diretamente no local. Caso a escola não solucione o problema em tempo ágil, acione imediatamente o nosso canal de suporte ou a sua loja de origem no Brasil para que possamos intervir e cobrar uma solução do parceiro internacional.

2. Como funciona o suporte do STB em caso de emergências médicas ou de segurança no exterior?

Para qualquer emergência médica, o procedimento padrão e indispensável é acionar imediatamente a central de atendimento do seu Seguro Viagem/Assistência Médica Internacional (obrigatório para a realização do programa). O número de telefone consta na sua apólice, o atendimento é feito em português e eles indicarão o hospital, clínica ou médico credenciado mais próximo, cobrindo os custos. Para suporte logístico complementar ou avisos à família no Brasil, nossa equipe de assistência permanece à disposição pelos canais de apoio ao estudante.