Minha encomenda está atrasada, e agora?

Super, vale salientar que uma encomenda é considerada atrasada quando a primeira tentativa de entrega ocorre após o prazo informado, iniciando o período de atraso no dia seguinte ao término desse prazo. É comum confundir a estimativa de chegada com o prazo de entrega, por isso é importante estar atento a essas datas.

Caso a entrega atrase, quando o envio é feito pelos Correios, a transportadora abre automaticamente um Pedido de Informação (PI), que pode ser monitorado pelo rastreamento da encomenda. Você também tem a opção de registrar uma reclamação online no site “Meu Correios”, preenchendo as informações necessárias e aguardando uma resposta em até 5 dias úteis.

Já para envios realizados pela Jadlog, a orientação da transportadora é para que você busque orientação do nosso suporte para identificar a causa do atraso. E, para cada situação, há um procedimento a ser seguido.

Se houver falha da transportadora, tanto para envios com Correios como Jadlog, você pode ter direito a receber uma indenização ou reembolso.

Importante destacar que, para envios emitidos através da SuperFrete, você conta com suporte especializado e humanizado via chat da plataforma, pronto para ajudar no que você precisar. Basta entrar no chat clicando aqui e em seguida:

Selecionar qual tipo de emissão (App ou Site) > Transportadora > Meu pedido está atrasado > Ainda preciso de ajuda. Em seguida o time irá abrir um chamado e acompanhar o seu caso.