Extravio sem seguro O que é o seguro de frete e o que ele cobre? Minha encomenda extraviou e eu não tinha seguro — o que posso fazer? Como contrato o seguro no momento da cotação? Qual o valor de indenização sem seguro vs. com seguro contratado? Cobrança indevida de devolução Por que fui cobrado duas vezes: pelo envio e pela devolução? Em quais casos a devolução gera cobrança adicional? Como evitar cobrança de devolução na minha próxima postagem? Problemas de endereço e prazo de correção Digitei o endereço errado — ainda dá tempo de corrigir? Como sei se minha encomenda está parada por pendência de endereço? Quanto tempo tenho para corrigir o endereço antes da devolução automática? Precificação indevida Por que o valor final do frete ficou diferente do calculado? Houve diferença no valor calculado e postado nos Correios, o que faço agora? O que é reprecificação e quando ela pode acontecer? Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito, e agora? Resgate de saldo Como faço o resgate do meu saldo sem precisar falar com o atendimento? Quanto tempo leva para o saldo cair na minha conta? Existe valor mínimo para resgate? Pontos de postagem Como sei se um ponto de postagem está realmente disponível antes de ir até lá? O ponto de postagem que escolhi está fechado — o que eu faço? Prazo incorreto na modalidade econômica Por que o prazo estimado foi diferente do prazo real da modalidade econômica? Modalidade econômica: o que muda no prazo comparado ao padrão? Atraso na entrega Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada? Minha encomenda deu não localizada no fluxo postal, o que faço agora? Minha encomenda está atrasada, e agora? O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada? Existe compensação ou indenização por atraso na entrega? Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada, e agora? Ainda com dúvidas? Entre em contato com o suporte SuperFrete.

Quando há diferença entre o valor calculado no momento da cotação e o valor efetivamente cobrado após a postagem, é possível solicitar uma reanálise da cobrança. O caminho depende da transportadora — abaixo está o processo para os Correios. Como pedir a reanálise nos Correios Abra um chamado solicitando a reanálise da cobrança. A partir disso, os Correios fazem uma averiguação interna para verificar como as medidas do objeto foram registradas no momento da postagem. As solicitações são reunidas e encaminhadas aos Correios pela SuperFrete duas vezes por semana, consolidando todos os pedidos que passaram por esse ajuste. Em quanto tempo sai a resposta Após a análise, os Correios retornam em até 15 dias, informando se o ressarcimento é devido ou não. Como evitar diferenças na próxima postagem A diferença de valor costuma acontecer quando o peso e as dimensões informados na etiqueta não batem com o que é medido na triagem da transportadora. Antes de postar, confira o pacote já embalado e fechado, medindo a altura, a largura e o comprimento nos pontos mais extremos da caixa.

Verifique o rastreio e identifique em que etapa o pacote parou, e compare com o prazo estimado informado na cotação (lembrando que o prazo só começa a contar a partir da coleta/primeira movimentação, não da emissão da etiqueta). Reúna as informações do envio: código de rastreio, data da coleta e prints do rastreio e do prazo informado. Entre em contato com o nosso time de atendimento para que possamos acionar a transportadora responsável e solicitar uma análise operacional. Prazos de referência por transportadora: Loggi e Jadlog: até 2 dias úteis a partir da coleta na modalidade padrão, com acréscimo de até 1 dia útil em regiões de difícil acesso. Correios: caso o rastreio fique sem atualização além do prazo de entrega (7 dias úteis para SEDEX, 10 dias úteis para PAC), o sistema passa a tratar o caso como possível extravio, e não apenas atraso. O atraso isolado (sem extravio, furto, roubo ou avaria) não gera indenização por previsão contratual.

Uma encomenda é considerada atrasada quando o envio ultrapassa o prazo máximo de entrega (SLA) informado no momento da cotação/postagem. Esse prazo só começa a contar depois do primeiro registro real de movimentação do pacote — por exemplo, quando ele é efetivamente recebido pela transportadora. Status de pré-listagem, como "aguardando coleta" ou etiqueta emitida, ainda não contam como início do prazo.

Depende da transportadora e da etapa em que o pacote já está: Jadlog: é possível solicitar a alteração do endereço de entrega diretamente pelo nosso atendimento. A transportadora tem certa flexibilidade para isso, mas a alteração não é garantida — é uma tentativa que depende da etapa em que a encomenda está e da análise da própria transportadora. Quanto mais rápido a solicitação for feita, maiores as chances de a mudança ocorrer antes da tentativa de entrega, e o prazo de entrega pode ser impactado. Loggi: o endereço do remetente e do destinatário precisam estar corretos desde a etiqueta — erros de cadastro podem gerar atraso ou uma nova cobrança de devolução. A alteração, quando possível, deve ser solicitada pacote a pacote. Normalmente, o prazo leva em torno de 48 horas, mas pode variar a depender do contexto.

Super, ao gerar uma etiqueta com desconto pela plataforma SuperFrete e realizar a sua postagem, podem ocorrer diferenças entre o peso ou dimensões do pacote informados no momento do cálculo e o que é realmente medido/pesado na agência dos Correios. Como o serviço de emissão é prestado por nós, a cobrança acaba sendo feita diretamente no aplicativo, mas esse é um processo automático dos Correios quando você realiza a postagem (podendo ser maior ou menor do que o primeiro valor calculado). Aconteceu isso com você? Fique tranquilo! Saiba como é resolvida cada tipo de situação: Valor abaixo do cálculo da etiqueta emitida: nós creditamos automaticamente o valor da diferença na sua carteira do aplicativo, ou seja, será adicionado ao seu saldo exatamente o valor da diferença da etiqueta postada. Valor acima do cálculo da etiqueta emitida: é gerado um débito na sua carteira do aplicativo, que poderá ser cobrado via cartão de crédito ou quando houver recarga de saldo por Pix. Caso identifique que a cobrança foi feita de forma indevida, basta entrar em contato com o nosso time pelo chat clicando nesse link e selecionar a opção:  “Emissões via app” > “Outros assuntos” > “Quero falar sobre outro assunto” que explicaremos o procedimento de solicitação de ajuste de peso!

O que fazer varia um pouco pela transportadora, mas o caminho geral é o mesmo: esse status inicia automaticamente um período de buscas antes de o extravio ser confirmado. Correios  O status "Objeto não localizado no fluxo postal" aparece junto com "Solicitação de suspensão de entrega recebida", formalizando a paralisação do envio. A partir daí, os Correios iniciam automaticamente um processo de buscas de até 30 dias corridos.  Se o objeto for localizado dentro desse prazo, ele é devolvido ao remetente, com direito a reembolso do valor do frete — nesse caso, você precisa entrar em contato com o nosso atendimento para que os procedimentos de reembolso sejam realizados. Se não for localizado, o processo segue para confirmação de extravio. Jadlog  Esse cenário aparece como "Perda por prazo SLA / Total (Extravio)" — ou seja, o pedido não foi localizado no fluxo postal e o prazo de busca já se encerrou.  A partir da confirmação, o caso segue como extravio, com prazo de ressarcimento de até 90 dias a partir da confirmação no rastreio. Esse prazo só começa a contar quando você entra em contato solicitando o ressarcimento. Loggi  A Loggi também segue um fluxo de buscas de até 30 dias corridos antes da confirmação do extravio. Depois de confirmado, o reembolso fica disponível no app SuperFrete, e você precisa entrar em contato solicitando a transferência para sua conta.  O prazo de ressarcimento funciona por ciclo de fatura: ocorrências sinalizadas em um mês são pagas na fatura do mês seguinte, com um prazo inicial de até 60 dias enquanto a transportadora trabalha para reduzir esse tempo. Em todos os casos: entre em contato com o nosso atendimento assim que esse status aparecer, para que possamos acompanhar o processo de busca junto à transportadora.

Super, vale salientar que uma encomenda é considerada atrasada quando a primeira tentativa de entrega ocorre após o prazo informado, iniciando o período de atraso no dia seguinte ao término desse prazo. É comum confundir a estimativa de chegada com o prazo de entrega, por isso é importante estar atento a essas datas. Caso a entrega atrase, quando o envio é feito pelos Correios, a transportadora abre automaticamente um Pedido de Informação (PI), que pode ser monitorado pelo rastreamento da encomenda. Você também tem a opção de registrar uma reclamação online no site “Meu Correios”, preenchendo as informações necessárias e aguardando uma resposta em até 5 dias úteis. Já para envios realizados pela Jadlog, a orientação da transportadora é para que você busque orientação do nosso suporte para identificar a causa do atraso. E, para cada situação, há um procedimento a ser seguido. Se houver falha da transportadora, tanto para envios com Correios como Jadlog, você pode ter direito a receber uma indenização ou reembolso. Importante destacar que, para envios emitidos através da SuperFrete, você conta com suporte especializado e humanizado via chat da plataforma, pronto para ajudar no que você precisar. Basta entrar no chat clicando aqui e em seguida: Selecionar qual tipo de emissão (App ou Site) > Transportadora > Meu pedido está atrasado > Ainda preciso de ajuda. Em seguida o time irá abrir um chamado e acompanhar o seu caso.

Super, para todos os casos de cobrança duplicada no cartão de crédito, a principal orientação é entrar em contato com o suporte da SuperFrete via chat da plataforma. É preciso que você forneça um print da cobrança do cartão e/ou app para que o time de atendimento possa averiguar e iniciar o procedimento de reembolso. Em até 72h úteis a plataforma devolve o valor da maneira que você preferir: em forma de saldo em carteira ou estorno direto no cartão de crédito. No segundo caso, o prazo para recebimento do valor estornado segue as regras da operadora do cartão de crédito (podendo variar de 5 a 30 dias). Para solicitar reembolso de algum valor, basta clicar no link e selecionar a opção “Emissões via app” > “Outros assuntos” > “Quero falar sobre outro assunto” com as informações que abrimos a solicitação de reembolso!

O seguro de frete é um serviço opcional, contratado no momento da postagem, que garante um ressarcimento maior — baseado no valor declarado do produto — em casos de extravio, furto, roubo, violação ou avaria durante o transporte. Sem o seguro, você ainda tem direito a uma indenização, mas ela é automática e de valor bem menor, variando conforme a transportadora. Com o seguro, o valor pago corresponde ao que foi declarado no momento do envio, respeitando o teto de cobertura de cada transportadora. Importante: o valor declarado no seguro precisa ser igual ao valor informado na declaração de conteúdo. Divergência entre os dois pode afetar a análise do ressarcimento. Para mais informações sobre contratação de seguro de frete clique aqui!