Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada, e agora?

Se o valor da etiqueta foi debitado da sua carteira mas a etiqueta não foi gerada, entre em contato pelo chat de atendimento enviando os prints que comprovam a cobrança e a ausência da etiqueta. Após a verificação, o valor é recolocado na sua carteira.

Quais prints enviar

Para que o time consiga identificar o que aconteceu, envie:

• O comprovante da carteira mostrando o valor saindo (o débito referente à etiqueta);

• Um print da aba de etiquetas, mostrando que a etiqueta que deveria ter sido gerada não está lá.

Como o valor é devolvido

Confirmada a cobrança sem a geração da etiqueta, o valor é inserido novamente na sua carteira, ficando disponível como saldo para você emitir a etiqueta de novo ou usar em outros envios.