O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada?

Não necessariamente. A ausência de atualização no rastreio, por si só, não confirma atraso — o pacote pode estar em trânsito entre bases sem gerar um novo status por um tempo. O que confirma o atraso é a comparação entre o prazo máximo (SLA) informado na cotação e o tempo já decorrido desde o início da contagem (a partir da primeira movimentação real).

Se o rastreio estiver parado por muitos dias e o prazo estimado já tiver vencido, esse é o momento de entrar em contato com o nosso atendimento para verificar a situação junto à transportadora.