Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada?

Uma encomenda é considerada atrasada quando o envio ultrapassa o prazo máximo de entrega (SLA) informado no momento da cotação/postagem.

Esse prazo só começa a contar depois do primeiro registro real de movimentação do pacote — por exemplo, quando ele é efetivamente recebido pela transportadora. Status de pré-listagem, como "aguardando coleta" ou etiqueta emitida, ainda não contam como início do prazo.