Question 1

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito / Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada

Accepted Answer

Super, para todos os casos de cobrança duplicada no cartão de crédito, a principal orientação é entrar em contato com o suporte da SuperFrete via chat da plataforma. É preciso que você forneça um print da cobrança do cartão e/ou app para que o time de atendimento possa averiguar e iniciar o procedimento de reembolso. Em até 72h úteis a plataforma devolve o valor da maneira que você preferir: em forma de saldo em carteira ou estorno direto no cartão de crédito. No segundo caso, o prazo para recebimento do valor estornado segue as regras da operadora do cartão de crédito podendo variar de 5 a 30 dias . Para solicitar reembolso de algum valor, basta clicar no link https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e selecionar a opção “Emissões via app” “Outros assuntos” “Quero falar sobre outro assunto” com as informações que abrimos a solicitação de reembolso!

Question 2

O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada?

Accepted Answer

Não necessariamente. A ausência de atualização no rastreio, por si só, não confirma atraso — o pacote pode estar em trânsito entre bases sem gerar um novo status por um tempo. O que confirma o atraso é a comparação entre o prazo máximo SLA informado na cotação e o tempo já decorrido desde o início da contagem a partir da primeira movimentação real . Se o rastreio estiver parado por muitos dias e o prazo estimado já tiver vencido, esse é o momento de entrar em contato com o nosso atendimento para verificar a situação junto à transportadora.

Question 3

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Accepted Answer

Super, vale salientar que uma encomenda é considerada atrasada quando a primeira tentativa de entrega ocorre após o prazo informado, iniciando o período de atraso no dia seguinte ao término desse prazo . É comum confundir a estimativa de chegada com o prazo de entrega, por isso é importante estar atento a essas datas. Caso a entrega atrase, quando o envio é feito pelos Correios , a transportadora abre automaticamente um Pedido de Informação PI , que pode ser monitorado pelo rastreamento da encomenda. Você também tem a opção de registrar uma reclamação online no site “Meu Correios”, preenchendo as informações necessárias e aguardando uma resposta em até 5 dias úteis. Já para envios realizados pela Jadlog , a orientação da transportadora é para que você busque orientação do nosso suporte para identificar a causa do atraso. E, para cada situação, há um procedimento a ser seguido. Se houver falha da transportadora, tanto para envios com Correios como Jadlog, você pode ter direito a receber uma indenização ou reembolso. Importante destacar que, para envios emitidos através da SuperFrete , você conta com suporte especializado e humanizado via chat da plataforma, pronto para ajudar no que você precisar. Basta entrar no chat clicando aqui https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e em seguida: Selecionar qual tipo de emissão App ou Site Transportadora Meu pedido está atrasado Ainda preciso de ajuda. Em seguida o time irá abrir um chamado e acompanhar o seu caso.

Question 4

Houve diferença no valor calculado e postado nos Correios, o que faço agora?

Accepted Answer

Super, ao gerar uma etiqueta com desconto pela plataforma SuperFrete e realizar a sua postagem, podem ocorrer diferenças entre o peso ou dimensões do pacote informados no momento do cálculo e o que é realmente medido/pesado na agência dos Correios. Como o serviço de emissão é prestado por nós, a cobrança acaba sendo feita diretamente no aplicativo, mas esse é um processo automático dos Correios quando você realiza a postagem podendo ser maior ou menor do que o primeiro valor calculado . Aconteceu isso com você? Fique tranquilo! Saiba como é resolvida cada tipo de situação: Valor abaixo do cálculo da etiqueta emitida : nós creditamos automaticamente o valor da diferença na sua carteira do aplicativo, ou seja, será adicionado ao seu saldo exatamente o valor da diferença da etiqueta postada. Valor acima do cálculo da etiqueta emitida : é gerado um débito na sua carteira do aplicativo, que poderá ser cobrado via cartão de crédito ou quando houver recarga de saldo por Pix. Caso identifique que a cobrança foi feita de forma indevida, basta entrar em contato com o nosso time pelo chat clicando nesse link https://web.superfrete.com/ /calcular-correios hs-chat-open e selecionar a opção: “Emissões via app” “Outros assuntos” “Quero falar sobre outro assunto” que explicaremos o procedimento de solicitação de ajuste de peso!

Question 5

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Accepted Answer

1. Verifique o rastreio e identifique em que etapa o pacote parou, e compare com o prazo estimado informado na cotação lembrando que o prazo só começa a contar a partir da coleta/primeira movimentação, não da emissão da etiqueta . 2. Reúna as informações do envio: código de rastreio, data da coleta e prints do rastreio e do prazo informado. 3. Entre em contato com o nosso time de atendimento para que possamos acionar a transportadora responsável e solicitar uma análise operacional. Prazos de referência por transportadora: Loggi e Jadlog: até 2 dias úteis a partir da coleta na modalidade padrão, com acréscimo de até 1 dia útil em regiões de difícil acesso. Correios: caso o rastreio fique sem atualização além do prazo de entrega 7 dias úteis para SEDEX, 10 dias úteis para PAC , o sistema passa a tratar o caso como possível extravio, e não apenas atraso. O atraso isolado sem extravio, furto, roubo ou avaria não gera indenização por previsão contratual.

Question 6

Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada?

Accepted Answer

Uma encomenda é considerada atrasada quando o envio ultrapassa o prazo máximo de entrega SLA informado no momento da cotação/postagem. Esse prazo só começa a contar depois do primeiro registro real de movimentação do pacote — por exemplo, quando ele é efetivamente recebido pela transportadora. Status de pré-listagem, como "aguardando coleta" ou etiqueta emitida, ainda não contam como início do prazo.

SuperFrete

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre SuperFrete

Perguntas frequentes (FAQ)

Tive uma cobrança duplicada no meu cartão de crédito / Minha etiqueta cobrou mas não foi gerada

O rastreio não atualiza há dias — isso significa que está atrasada?

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Houve diferença no valor calculado e postado nos Correios, o que faço agora?

Minha encomenda está atrasada, e agora?

Quando uma encomenda é considerada oficialmente atrasada?

Fique por dentro das novidades no blog

Chegou a hora: confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em agosto!

Chega de perrengue: o que muda na compra de ingressos e na experiência em shows

A votação do Prêmio Reclame AQUI 2026 já começou! Tudo o que você precisa saber para votar e reconhecer as empresas confiáveis

Golpes no Dia dos Pais: aprenda a identificar ciladas antes de fechar a compra