COMO FUNCIONA O PROCESSO DE CANCELAMENTO E ESTORNO?

Existe diferença entre cancelar os serviços da linha e o estorno da compra?
Sim, você pode solicitar o cancelamento e estorno da compra dentro dos cenários abaixo:
Insatisfações relacionadas ao processo de entrega.
Desistência por arrependimento das compras feitas pelo site ou telefone em até 7 dias após a entrega.
Defeito identificado no chip.

O cancelamento dos serviços da linha, sem estorno, ocorre fora das situações e prazos citados acima e pode ocorrer mediante solicitação em nossa central de atendimento ou após 75 dias sem realizar recargas.

Posso me arrepender e devolver o chip depois de comprar na loja física?
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento de 7 dias não se aplica a compras em loja física.
Nesses casos, só é possível troca ou cancelamento se o produto apresentar defeito.

Como funciona o estorno do valor pago?
Após a solicitação dentro do prazo legal, o valor é devolvido integralmente.
Cartão de crédito: o estorno ocorre em até duas faturas, contando a atual e subsequente.
Pix ou débito: devolução em até 15 dias úteis.

Como faço para solicitar o cancelamento ou estorno?
Você pode abrir a solicitação pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Você vai precisar informar seus dados, comprovante de compra e motivo do cancelamento.