Bom
Deseja ter atendimento sobre seu caso? pedimos para que efetue o registro em nossa base de atendimento para que tomemos conhecimento da ocorrência e assim possamos lhe trazer a solução de maneira assertiva!
Acesse: https://atendimento.tera.com.br/support/home
1. Clique em “Enviar um ticket”
Na tela inicial do portal, clique no botão “Enviar um ticket”.
2. Escolha o tipo de solicitação
No campo “Como podemos lhe ajudar?”, selecione a opção que melhor descreve o seu caso (ex.: Andamento de Pedido, Cartão não aprovado, Cobrança Indevida).
3. Preencha o formulário
Informe: e-mail cadastrado, número do pedido, assunto, telefone com DDD, estado, cidade e descreva sua solicitação. Se necessário, anexe arquivos.
4. Acompanhe seu ticket
Após o envio, acesse a aba “Tickets” para acompanhar o andamento e responder ao atendimento.
Pronto! Agora é só aguardar nosso retorno, ele ocorre em até 2 dias úteis. Assim que possível, daremos uma resposta sobre o seu caso.
Dependendo do assunto selecionado, você poderá receber uma mensagem automática logo após a abertura, solicitando algumas informações essenciais para o andamento do atendimento.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!