Question 1

Troca e devolução

Accepted Answer

A Primacial possui algo único no mundo da perfumaria: a Garantia Incondicional! A Primacial oferece uma garantia nos produtos da marca exceto algumas exceções\ compradas pelo site oficial primacial.com.br. Essa garantia vai além do Código de Defesa do Consumidor, ela é de 15 dias e você pode sim abrir e usar as fragrâncias . Para solicitar basta acessar o link ao lado e preencher as informações necessárias:https://primacial.troque.app.br. Após realizar a solicitação será encaminhado no e-mail de cadastro as orientações sobre devolução da mercadoria e demais procedimentos. As ocorrências sobre trocas e devoluções podem também ser solicitadas através do e-mail suporte@primacial.com.br mailto:suporte@primacial.com.br?subject=Eu%20possuo%20uma%20d%C3%BAvida.%20Poderia%20me%20ajudar%3F . Produtos devolvidos sem essa solicitação e sem o nosso consentimento, não terão o estorno de valor algum. Nossa troca é realizada através de vale-compras, o vale é liberado com o mesmo valor do produto informado na nota fiscal do pedido e não com o valor atualizado em primacial.com.br. O valor do vale-compras é direcionado ao valor do produto no site, o valor do frete não é descontado, sendo necessário o pagamento do mesmo para o envio . Na devolução é realizado o valor pago pelas fragrâncias. Quanto a brindes, não será aceito trocas ou devoluções. Após acionar a garantia através do link, o prazo de retorno da analise é de até 2 dias úteis. Em casos de defeitos vazamentos/ válvulas danificadas/ pedido chegou quebrado o contato deverá ser realizado por nosso SAC ou e-mail suporte@primacial.com.br mailto:suporte@primacial.com.br?subject=Eu%20possuo%20uma%20d%C3%BAvida.%20Poderia%20me%20ajudar%3F . em um dos canais disponibilizados, onde nosso suporte dará seguimento e realizará a troca do item

Question 2

Política de Entrega

Accepted Answer

Politica de entrega para pedidos realizados em nosso Site Oficial: 1. Seu pedido será enviado à transportadora parceira em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, desde que os dados de entrega estejam preenchidos corretamente 2. O código de rastreio para acompanhamento do pedido junto a transportadora é disponibilizado no status do seu pedido , no e-mail e WhatsApp no ato da postagem . Deverá ser confirmado a inserção correta de seu endereço de e-mail e número de WhatsApp ; 3.A Primacial não cancela ou devolve o valor de pedidos uma vez que finalizado, sendo pedidos recém-feitos ou que já se encontra em trânsito ; 4. Caso tenha ocorrido alguma divergência na entrega de sua encomenda, nosso time de suporte fará contato via WhatsApp ou E-mail para que seja solucionado o quanto antes e o pedido não retorne até nossa unidade. Caso prefira e tenha ocorrido algum problema durante sua entrega, por gentileza entre em contato via e-mail ou por nosso SAC que estaremos te auxiliando e solucionando tudo da melhor forma! 5. O acompanhamento do rastreio é de responsabilidade do cliente através no link que disponibilizamos no E-mail e WhatsApp, e o código no site.

Question 3

Antes de serem enviados, os perfumes são macerados?

Accepted Answer

Sim!! Sempre realizamos a maceração de todas as fragrâncias antes de enviá-las, porém vários fatores, como os citados em nossa FAQ sobre falta de fixação e similaridade, podem causar alterações nos perfumes. Posso realizar a maceração do perfume que comprei? Pode sim! Além de ajudar seu perfume a concentrar ainda mais sua essência, aumentando a fixação e projeção, a maceração pode ajudar a recuperar aquele perfume que você achava estar perdido. O perfume que comprei primeiro está com uma coloração mais escura, e o que comprei agora está mais claro. O que pode ser? O perfume que comprou primeiro possui um tempo maior de fabricação e maceração, o que pode causar essa diferença entre ambos. Porém, vale mencionar que os procedimentos continuam os mesmos, minuciosamente testados por nossa equipe de qualidade. Meu perfume de 30ML está mais forte que o de 100ML ou vice-versa. Eles possuem diferenças na composição? Não! Ambos possuem a mesma composição, pois mantemos o mesmo fornecedor e os processos de fabricação são idênticos, diferindo apenas na volumetria do perfume. O fator que pode estar causando essa diferença é o tempo de descanso após a fabricação. Pode ser que um seja mais vendido que o outro, resultando no efeito citado acima sobre a maceração do perfume. Comprei meu perfume e ele estava transparente, mas agora está amarelo/laranja/marrom. Ele estragou? Não, muito pelo contrário! Seu perfume acabou de ficar ainda melhor! Quando ele escurece, significa que ainda está macerando, deixando sua essência e componentes mais concentrados. Isso influencia diretamente na fixação e similaridade, elevando a qualidade do perfume. A coloração também é muito influenciada pelas notas presentes na fragrância. Por exemplo, perfumes que contêm baunilha em sua formulação costumam sempre adquirir um tom amarelado. Como faço a maceração do meu perfume em casa? É bem simples: basta deixar o perfume por 10 dias em um ambiente escuro e seco, como o guarda-roupa, longe de oscilações constantes de temperatura, umidade e exposição direta ao sol. Durante esse período, evite mexer no frasco para que ele descanse e sua composição se concentre, retornando ao estado original no qual foi enviado. Dessa forma, a fragrância, similaridade, fixação e projeção terão um desempenho melhor. O período pode ser maior, conforme sua preferência, até que note a melhora do perfume. É válido ressaltar que, caso o cliente perceba que o desempenho da fragrância não atendeu às expectativas e o pedido ainda esteja dentro do prazo estabelecido, o acionamento da garantia para troca ou devolução pode ser solicitado.

Question 4

Pedido fora do prazo de acionamento de Garantia

Accepted Answer

Como informamos em nosso site, o prazo para o acionamento da garantia é de até 15 dias corridos a contar do recebimento do pedido . Essa garantia se aplica nos seguintes casos: Não identificação com os perfumes adquiridos O cliente percebeu uma diferença em relação às expectativas de fixação e similaridade Compra do item errado Falta de adaptação com a fragrância O acionamento da garantia pode ser feito por meio do atendimento em um de nossos canais de comunicação ou diretamente pelo link disponibilizado a seguir: https://primacial.troque.app.br/ https://primacial.troque.app.br/ . Para casos de defeitos de fábrica, oferecemos também uma garantia de até 90 dias a contar do recebimento dos itens . Essa garantia se aplica nos seguintes casos: Válvula danificada emperrada, quebrada ou que não borrifa o perfume Vazamentos Para esses casos, o contato deve ser realizado com nosso SAC ou diretamente pelo e-mail de suporte: suporte@primacial.com.br. Para dar prosseguimento à garantia, é necessário encaminhar vídeos e fotos demonstrando o estado do frasco, para que seja feita uma análise pelo setor responsável e a devida resolução do problema. Não é permitido que o perfume sofra violação no lacre da válvula, retirando o borrifador do frasco e transferindo o líquido para outro recipiente. O perfume precisa ser devolvido da mesma forma como foi entregue. Caso seu pedido ultrapasse os prazos estabelecidos para cada situação, lamentamos, mas não será possível abrir exceções. Sabemos que pode ser frustrante ficar com uma fragrância que não agradou ou um item danificado, por isso, recomendamos que, em uma nova compra, os prazos sejam observados para evitar qualquer transtorno. Se os prazos forem excedidos, para que não fique insatisfeito, você pode entrar em contato por nossos canais de comunicação, e nossas atendentes poderão oferecer um desconto exclusivo para uma próxima compra. Agradecemos sua compreensão!

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Antes de serem enviados, os perfumes são macerados?

Pedido fora do prazo de acionamento de Garantia

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