Question 1

Troca e devolução

Accepted Answer

A Primacial possui algo único no mundo da perfumaria: a Garantia Incondicional! A Primacial oferece uma garantia nos produtos da marca exceto algumas exceções\ compradas pelo site oficial primacial.com.br. Essa garantia vai além do Código de Defesa do Consumidor, ela é de 15 dias e você pode sim abrir e usar as fragrâncias . Para solicitar basta acessar o link ao lado e preencher as informações necessárias:https://primacial.troque.app.br. Após realizar a solicitação será encaminhado no e-mail de cadastro as orientações sobre devolução da mercadoria e demais procedimentos. As ocorrências sobre trocas e devoluções podem também ser solicitadas através do e-mail suporte@primacial.com.br mailto:suporte@primacial.com.br?subject=Eu%20possuo%20uma%20d%C3%BAvida.%20Poderia%20me%20ajudar%3F . Produtos devolvidos sem essa solicitação e sem o nosso consentimento, não terão o estorno de valor algum. Nossa troca é realizada através de vale-compras, o vale é liberado com o mesmo valor do produto informado na nota fiscal do pedido e não com o valor atualizado em primacial.com.br. O valor do vale-compras é direcionado ao valor do produto no site, o valor do frete não é descontado, sendo necessário o pagamento do mesmo para o envio . Na devolução é realizado o valor pago pelas fragrâncias. Quanto a brindes, não será aceito trocas ou devoluções. Após acionar a garantia através do link, o prazo de retorno da analise é de até 2 dias úteis. Em casos de defeitos vazamentos/ válvulas danificadas/ pedido chegou quebrado o contato deverá ser realizado por nosso SAC ou e-mail suporte@primacial.com.br mailto:suporte@primacial.com.br?subject=Eu%20possuo%20uma%20d%C3%BAvida.%20Poderia%20me%20ajudar%3F . em um dos canais disponibilizados, onde nosso suporte dará seguimento e realizará a troca do item

Question 2

Pedido fora do prazo de acionamento de Garantia

Accepted Answer

Como informamos em nosso site, o prazo para o acionamento da garantia é de até 15 dias corridos a contar do recebimento do pedido . Essa garantia se aplica nos seguintes casos: Não identificação com os perfumes adquiridos O cliente percebeu uma diferença em relação às expectativas de fixação e similaridade Compra do item errado Falta de adaptação com a fragrância O acionamento da garantia pode ser feito por meio do atendimento em um de nossos canais de comunicação ou diretamente pelo link disponibilizado a seguir: https://primacial.troque.app.br/ https://primacial.troque.app.br/ . Para casos de defeitos de fábrica, oferecemos também uma garantia de até 90 dias a contar do recebimento dos itens . Essa garantia se aplica nos seguintes casos: Válvula danificada emperrada, quebrada ou que não borrifa o perfume Vazamentos Para esses casos, o contato deve ser realizado com nosso SAC ou diretamente pelo e-mail de suporte: suporte@primacial.com.br. Para dar prosseguimento à garantia, é necessário encaminhar vídeos e fotos demonstrando o estado do frasco, para que seja feita uma análise pelo setor responsável e a devida resolução do problema. Não é permitido que o perfume sofra violação no lacre da válvula, retirando o borrifador do frasco e transferindo o líquido para outro recipiente. O perfume precisa ser devolvido da mesma forma como foi entregue. Caso seu pedido ultrapasse os prazos estabelecidos para cada situação, lamentamos, mas não será possível abrir exceções. Sabemos que pode ser frustrante ficar com uma fragrância que não agradou ou um item danificado, por isso, recomendamos que, em uma nova compra, os prazos sejam observados para evitar qualquer transtorno. Se os prazos forem excedidos, para que não fique insatisfeito, você pode entrar em contato por nossos canais de comunicação, e nossas atendentes poderão oferecer um desconto exclusivo para uma próxima compra. Agradecemos sua compreensão!

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Troca e devolução

Pedido fora do prazo de acionamento de Garantia

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