11/02/2026
Quando a voz do cliente vira reconhecimento: nossa trajetória no Reclame Aqui
Quem acompanha a TIM de perto sabe: evoluir não é um discurso bonito, é um compromisso diário. E quando essa evolução é reconhecida diretamente pelos consumidores, o resultado ganha ainda mais valor. Nos últimos anos, a TIM vem construindo uma trajetória consistente de melhoria na experiência do cliente e isso se reflete nos reconhecimentos recebidos no Reclame Aqui , a maior plataforma de reputação e confiança entre consumidores e marcas no Brasil. De 2022 a 2025, fomos premiados em diferentes categorias do Prêmio Reclame Aqui , um reconhecimento que nasce da voz do consumidor e reforça aquilo que buscamos todos os dias: atendimento eficiente, transparência e soluções reais. Uma evolução que se comprova ano após ano Nossa jornada recente no Prêmio Reclame Aqu i mostra uma evolução contínua, não apenas em resultados, mas em maturidade de atendimento: · 2022: Equipe de Atendimento Campeã e Empresa que Mais Evoluiu · 2023: Serviços de Telecomunicações · 2024: Serviços de Telecomunicação – Grandes Operações · 2025: Operadoras e Telecomunicações – Grandes Operações Essas conquistas refletem nossos investimentos constantes em processos, tecnologia e na cultura que coloca o cliente no centro de cada decisão. Reputação que se constrói no dia a dia Além dos prêmios, a TIM conta com dois selos que reforçam nossa credibilidade na plataforma: · Selo RA 1000 - A reputação máxima do Reclame Aqui, concedida a empresas com excelentes índices de atendimento, alto nível de resolução e avaliação positiva dos consumidores. · Selo Empresa Verificada - Um reconhecimento que indica compromisso real com a satisfação do consumidor, dados validados, alto índice de respostas às reclamações e mais transparência na relação com o público. Mais do que selos, esses reconhecimentos mostram que estamos presentes, ouvimos, respondemos e evoluímos a partir do feedback das pessoas. Muito além de resolver problemas: criar experiências melhores Na TIM, acreditamos que toda interação é uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente. Reclamações não são apenas demandas a resolver — são dados valiosos para transformar processos, ajustar rotas e inovar. Essa mentalidade é o que nos move a buscar soluções cada vez mais simples, eficientes e humanas. E é também o que fortalece nossa ambição de ser uma marca desejada não só por quem já é cliente, mas também por quem ainda está considerando fazer parte do nosso universo.
