Ótimo
Quem acompanha a TIM de perto sabe: evoluir não é um discurso bonito, é um compromisso diário. E quando essa evolução é reconhecida diretamente pelos consumidores, o resultado ganha ainda mais valor.
Nos últimos anos, a TIM vem construindo uma trajetória consistente de melhoria na experiência do cliente e isso se reflete nos reconhecimentos recebidos no Reclame Aqui, a maior plataforma de reputação e confiança entre consumidores e marcas no Brasil.
De 2022 a 2025, fomos premiados em diferentes categorias do Prêmio Reclame Aqui, um reconhecimento que nasce da voz do consumidor e reforça aquilo que buscamos todos os dias: atendimento eficiente, transparência e soluções reais.
Uma evolução que se comprova ano após ano
Nossa jornada recente no Prêmio Reclame Aqui mostra uma evolução contínua, não apenas em resultados, mas em maturidade de atendimento:
· 2022: Equipe de Atendimento Campeã e Empresa que Mais Evoluiu
· 2023: Serviços de Telecomunicações
· 2024: Serviços de Telecomunicação – Grandes Operações
· 2025: Operadoras e Telecomunicações – Grandes Operações
Essas conquistas refletem nossos investimentos constantes em processos, tecnologia e na cultura que coloca o cliente no centro de cada decisão.
Reputação que se constrói no dia a dia
Além dos prêmios, a TIM conta com dois selos que reforçam nossa credibilidade na plataforma:
· Selo RA 1000 - A reputação máxima do Reclame Aqui, concedida a empresas com excelentes índices de atendimento, alto nível de resolução e avaliação positiva dos consumidores.
· Selo Empresa Verificada - Um reconhecimento que indica compromisso real com a satisfação do consumidor, dados validados, alto índice de respostas às reclamações e mais transparência na relação com o público.
Mais do que selos, esses reconhecimentos mostram que estamos presentes, ouvimos, respondemos e evoluímos a partir do feedback das pessoas.
Muito além de resolver problemas: criar experiências melhores
Na TIM, acreditamos que toda interação é uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente. Reclamações não são apenas demandas a resolver — são dados valiosos para transformar processos, ajustar rotas e inovar.
Essa mentalidade é o que nos move a buscar soluções cada vez mais simples, eficientes e humanas. E é também o que fortalece nossa ambição de ser uma marca desejada não só por quem já é cliente, mas também por quem ainda está considerando fazer parte do nosso universo.