Question 1

Recebi uma notificação de protesto. O que fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma notificação de protesto relacionada ao seu contrato de parcelamento, o primeiro passo é regularizar os pagamentos pendentes. Após a quitação do débito ou a formalização de um acordo, e a confirmação da regularização pela TMB, inicia-se o processo para viabilizar a baixa do protesto. Como funciona o processo? Após a confirmação da regularização do débito: 1. A TMB realiza o processamento da regularização e providencia a carta de anuência . 2. A carta de anuência pode ser emitida em até 10 dias úteis após a regularização dos débitos . 3. Após a emissão, o documento é encaminhado eletronicamente ao cartório responsável, por meio do sistema CRA Central de Remessa de Arquivos . 📌 O que é a carta de anuência? A carta de anuência é o documento que autoriza o cartório a realizar o cancelamento do protesto, confirmando que a pendência foi regularizada e que o título pode ser baixado. 📌 Preciso solicitar ou receber a carta de anuência? Não. A carta de anuência é encaminhada diretamente ao cartório, de forma eletrônica, por meio do sistema CRA. Por isso, não é necessário aguardar o recebimento do documento por e-mail ou solicitá-lo à TMB. Após o prazo de emissão, você pode entrar em contato diretamente com o cartório responsável pelo protesto, informar que a carta de anuência foi encaminhada eletronicamente e solicitar orientações para concluir a baixa. ⚠️ Importante: A baixa do protesto é realizada pelo cartório. As custas cartorárias são definidas pelo próprio cartório, sem interferência da TMB. 💡 Dica: Após a regularização do débito, aguarde o prazo de até 10 dias úteis para a emissão e encaminhamento da carta de anuência. Depois desse período, o contato direto com o cartório é a forma mais rápida de acompanhar a conclusão da baixa do protesto.

Question 2

Como solicitar o Cancelamento do Parcelamento dentro do prazo?

Accepted Answer

Se você está dentro do prazo para solicitar o cancelamento, conforme previsto no Contrato de Parcelamento, pode realizar a solicitação diretamente pelo Portal do Aluno TMB. O prazo para solicitar o cancelamento é de 7 dias após a efetivação da contratação , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nos termos aceitos no momento da contratação. Como solicitar o cancelamento? 1. Acesse o Portal do Aluno TMB https://cliente.tmb.com.br/login . 2. Faça login em sua conta. 3. Na seção “Meus Pedidos” , clique nos três pontos opções . 4. Selecione “Solicitação de cancelamento” . 5. Escolha o motivo do cancelamento e forneça os detalhes, se necessário. 6. Clique em “CONTINUAR” . 7. Preencha seus dados bancários para o estorno do valor. A conta informada deve estar em nome do titular do parcelamento realizado junto à TMB . 8. Após preencher os dados, clique em “CONFIRMAR” . Após a confirmação da solicitação, o prazo para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis . Você também pode acompanhar o andamento da solicitação diretamente pelo Portal do Aluno TMB. ⚠️ Importante: A opção de solicitação de cancelamento do parcelamento estará disponível no portal somente se você estiver dentro do prazo de 7 dias após sua efetivação. Se precisar de ajuda durante o processo, nosso Suporte ao Aluno https://wa.me/5512996615215 está à disposição para ajudar. 😊

Question 3

É possível cancelar o Contrato de Parcelamento após o prazo de arrependimento?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias após a efetivação da contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nos termos aceitos no momento da contratação. Após esse prazo, a contratação e o parcelamento já estão formalizados e, portanto, o cancelamento não poderá mais ser realizado, permanecendo válidas as condições financeiras acordadas no momento da contratação. Importante: A decisão de não utilizar ou não dar continuidade aos acessos ao produto não implica, automaticamente, o cancelamento da contratação nem interrompe o compromisso financeiro assumido no momento da adesão.

Question 4

Por que estou recebendo cobranças?

Accepted Answer

Se você está recebendo comunicações de cobrança, pode haver parcelas em aberto ou pendências relacionadas ao seu parcelamento. Essas comunicações têm como objetivo informar sobre a situação do seu parcelamento e auxiliar na regularização dos pagamentos. Para consultar sua situação, acesse o Portal do Aluno https://cliente.tmb.com.br/login , onde você pode verificar seus pagamentos, parcelas e informações financeiras. Caso existam valores em aberto, também é possível consultar as opções disponíveis para regularização diretamente pelo Portal de Renegociação https://renegocia.tmb.com.br/ . Se ainda precisar de ajuda, nosso Suporte ao Aluno https://wa.me/5512996615215 está à disposição para te auxiliar. Conte conosco! 😊

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Perguntas frequentes (FAQ)

Recebi uma notificação de protesto. O que fazer?

Como solicitar o Cancelamento do Parcelamento dentro do prazo?

É possível cancelar o Contrato de Parcelamento após o prazo de arrependimento?

Por que estou recebendo cobranças?

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