Question 1

É possível cancelar o Contrato de Parcelamento após o prazo de arrependimento?

Accepted Answer

O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias após a efetivação da contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nos termos aceitos no momento da contratação. Após esse prazo, a contratação e o parcelamento já estão formalizados e, portanto, o cancelamento não poderá mais ser realizado, permanecendo válidas as condições financeiras acordadas no momento da contratação. Importante: A decisão de não utilizar ou não dar continuidade aos acessos ao produto não implica, automaticamente, o cancelamento da contratação nem interrompe o compromisso financeiro assumido no momento da adesão.

Question 2

Localizei um boleto no meu DDA em nome da TMB, o que fazer?

Accepted Answer

A TMB é uma Fintech de Parcelamento de diversas instituições de ensino. Nossa atuação é viabilizar o parcelamento de produtos e mentorias por meio de boletos, não sendo a responsável pela venda ou entrega dos produtos. Se você iniciou uma inscrição, simulação ou contratação de algum produto ou mentoria com um de nossos parceiros, é possível que os boletos do parcelamento apareçam no DDA do seu banco em nome da TMB. E se eu realmente não reconhecer o boleto? Fique tranquilo. Boletos exibidos no DDA funcionam apenas como um aviso de lembrete. Eles não realizam qualquer débito automático na sua conta, não geram cobrança sem a sua autorização e não causam negativação automática. Caso você não reconheça a contratação ou tenha qualquer dúvida sobre a origem do boleto, entre em contato com o nosso Suporte ao Aluno http://wa.me/5512996615215 . Nossa equipe realizará a análise e prestará todos os esclarecimentos necessários.

Question 3

Como posso renegociar meus débitos?

Accepted Answer

Se você está enfrentando dificuldades para manter os pagamentos do seu contrato de parcelamento em dia, a TMB disponibiliza opções de renegociação para facilitar a regularização dos débitos, de acordo com as condições disponíveis para cada parcelamento. Como funciona? Você pode consultar as possibilidades de negociação diretamente pelo Portal de Renegociação da TMB , com autonomia para verificar as condições disponíveis para o seu parcelamento. Para acessar, clique no link: Portal de Renegociação https://renegocia.tmb.com.br/ Importante: As condições de renegociação, como valores, quantidade e vencimento das parcelas, podem variar conforme a análise do parcelamento. A disponibilidade de uma opção de negociação não garante sua manutenção caso as condições apresentadas não sejam aceitas ou o acordo não seja formalizado. A renegociação deve ser realizada pelos canais oficiais da TMB, garantindo mais segurança durante todo o processo. ⚠️ Dica importante: Se você identificar que terá dificuldades para manter os pagamentos em dia, consulte as opções de renegociação o quanto antes. Assim, você poderá verificar as alternativas disponíveis para regularizar seu contrato de parcelamento. Em caso de dúvidas ou dificuldades para acessar o portal, estamos à disposição pelo Suporte ao Aluno https://api.whatsapp.com/send/?phone=5512996615215&text&type=phone number&app absent=0 .

Question 4

Após regularizar meu débito, quando a negativação será retirada?

Accepted Answer

Após a regularização do débito e a confirmação do pagamento, a solicitação de retirada da negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis , conforme o prazo estabelecido pelos próprios órgãos. A contagem desse prazo tem início após a confirmação da regularização do débito. Caso tenha alguma dúvida ou precise de apoio, nosso Suporte ao Aluno https://wa.me/5512996615215 está à disposição para ajudar. 😊

Question 5

Recebi uma notificação de protesto. O que fazer?

Accepted Answer

Se você recebeu uma notificação de protesto relacionada ao seu contrato de parcelamento, o primeiro passo é regularizar os pagamentos pendentes. Após a quitação do débito ou a formalização de um acordo, e a confirmação da regularização pela TMB, inicia-se o processo para viabilizar a baixa do protesto. Como funciona o processo? Após a confirmação da regularização do débito: 1. A TMB realiza o processamento da regularização e providencia a carta de anuência . 2. A carta de anuência pode ser emitida em até 10 dias úteis após a regularização dos débitos . 3. Após a emissão, o documento é encaminhado eletronicamente ao cartório responsável, por meio do sistema CRA Central de Remessa de Arquivos . 📌 O que é a carta de anuência? A carta de anuência é o documento que autoriza o cartório a realizar o cancelamento do protesto, confirmando que a pendência foi regularizada e que o título pode ser baixado. 📌 Preciso solicitar ou receber a carta de anuência? Não. A carta de anuência é encaminhada diretamente ao cartório, de forma eletrônica, por meio do sistema CRA. Por isso, não é necessário aguardar o recebimento do documento por e-mail ou solicitá-lo à TMB. Após o prazo de emissão, você pode entrar em contato diretamente com o cartório responsável pelo protesto, informar que a carta de anuência foi encaminhada eletronicamente e solicitar orientações para concluir a baixa. ⚠️ Importante: A baixa do protesto é realizada pelo cartório. As custas cartorárias são definidas pelo próprio cartório, sem interferência da TMB. 💡 Dica: Após a regularização do débito, aguarde o prazo de até 10 dias úteis para a emissão e encaminhamento da carta de anuência. Depois desse período, o contato direto com o cartório é a forma mais rápida de acompanhar a conclusão da baixa do protesto.

Question 6

Como falar com o Suporte TMB?

Accepted Answer

Estamos aqui para te ajudar! 💬 Na TMB, alunos e produtores contam com canais de suporte exclusivos, preparados para auxiliar com dúvidas e orientações relacionadas ao seu parcelamento ou à sua parceria. Entre em contato com o canal correspondente ao seu perfil: 📚 Suporte ao Aluno Para dúvidas relacionadas ao seu parcelamento, pagamentos, boletos, renegociação e demais assuntos financeiros. 📱 12 99661-5215 – Clique aqui para falar pelo WhatsApp https://wa.me/5512996615215 🤝 Suporte ao Produtor Canal exclusivo para produtores TMB. 📱 12 99776-1183 – Clique aqui para falar pelo WhatsApp https://wa.me/5512997761183 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira: das 9h às 22h Sábados e domingos: das 9h às 18h Conte com a gente sempre que precisar! 😊

Question 7

O que é a TMB?

Accepted Answer

A TMB | Tem Mais no Boleto atua como uma Fintech de Parcelamento, oferecendo segurança e praticidade por meio de parcelamentos realizados via boletos e PIX. Em parceria com produtores, buscamos assegurar confiabilidade e agilidade nas transações dos alunos, disponibilizando o parcelamento como alternativa de pagamento. Nosso propósito é proporcionar a melhor experiência tanto para os alunos quanto para os produtores, oferecendo uma forma de pagamento acessível e transparente.

Question 8

Por que estou recebendo cobranças?

Accepted Answer

Se você está recebendo comunicações de cobrança, pode haver parcelas em aberto ou pendências relacionadas ao seu parcelamento. Essas comunicações têm como objetivo informar sobre a situação do seu parcelamento e auxiliar na regularização dos pagamentos. Para consultar sua situação, acesse o Portal do Aluno https://cliente.tmb.com.br/login , onde você pode verificar seus pagamentos, parcelas e informações financeiras. Caso existam valores em aberto, também é possível consultar as opções disponíveis para regularização diretamente pelo Portal de Renegociação https://renegocia.tmb.com.br/ . Se ainda precisar de ajuda, nosso Suporte ao Aluno https://wa.me/5512996615215 está à disposição para te auxiliar. Conte conosco! 😊

Question 9

Não recebi meu acesso. O que devo fazer?

Accepted Answer

Após a compensação do pagamento do seu boleto de entrada, a Instituição de Ensino é informada para realizar a liberação do seu acesso ao produto. Esse processo pode levar até 2 dias úteis . O que fazer agora? Aguarde o prazo de compensação e liberação do acesso. Se, após esse período, o acesso ainda não estiver disponível, entre em contato diretamente com o suporte oficial da Instituição de Ensino responsável pelo produto para verificar a situação. ⚠️ Importante: A TMB cuida do parcelamento de sua contratação. Já a liberação do acesso, o conteúdo, a plataforma e o suporte sobre o produto ficam sob responsabilidade da Instituição de Ensino. Por isso, se a sua dúvida for sobre o acesso ou o conteúdo adquirido, a instituição responsável pelo produto poderá te ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre seu pagamento ou parcelamento, nosso Suporte ao Aluno https://wa.me/5512996615215 está à disposição para ajudar. 😊

Question 10

Como solicitar o Cancelamento do Parcelamento dentro do prazo?

Accepted Answer

Se você está dentro do prazo para solicitar o cancelamento, conforme previsto no Contrato de Parcelamento, pode realizar a solicitação diretamente pelo Portal do Aluno TMB. O prazo para solicitar o cancelamento é de 7 dias após a efetivação da contratação , conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e nos termos aceitos no momento da contratação. Como solicitar o cancelamento? 1. Acesse o Portal do Aluno TMB https://cliente.tmb.com.br/login . 2. Faça login em sua conta. 3. Na seção “Meus Pedidos” , clique nos três pontos opções . 4. Selecione “Solicitação de cancelamento” . 5. Escolha o motivo do cancelamento e forneça os detalhes, se necessário. 6. Clique em “CONTINUAR” . 7. Preencha seus dados bancários para o estorno do valor. A conta informada deve estar em nome do titular do parcelamento realizado junto à TMB . 8. Após preencher os dados, clique em “CONFIRMAR” . Após a confirmação da solicitação, o prazo para conclusão do reembolso é de até 5 dias úteis . Você também pode acompanhar o andamento da solicitação diretamente pelo Portal do Aluno TMB. ⚠️ Importante: A opção de solicitação de cancelamento do parcelamento estará disponível no portal somente se você estiver dentro do prazo de 7 dias após sua efetivação. Se precisar de ajuda durante o processo, nosso Suporte ao Aluno https://wa.me/5512996615215 está à disposição para ajudar. 😊

TMB

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre TMB

Perguntas frequentes (FAQ)

É possível cancelar o Contrato de Parcelamento após o prazo de arrependimento?

Localizei um boleto no meu DDA em nome da TMB, o que fazer?

Como posso renegociar meus débitos?

Após regularizar meu débito, quando a negativação será retirada?

Recebi uma notificação de protesto. O que fazer?

Como falar com o Suporte TMB?

O que é a TMB?

Por que estou recebendo cobranças?

Não recebi meu acesso. O que devo fazer?

Como solicitar o Cancelamento do Parcelamento dentro do prazo?

Fique por dentro das novidades no blog

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro