Informamos quando sua compra for realizada por meio do programa Amazon Full. Por esse motivo, não temos acesso direto aos detalhes do pedido, uma vez que toda a administração da compra — desde a aprovação do pagamento até o processo de entrega — é de responsabilidade exclusiva da Amazon. Nossa loja consegue apenas identificar que o pedido foi efetuado por essa plataforma, não sendo possível intervir ou realizar alterações no andamento da compra. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o suporte da Amazon, que poderá auxiliá-la de maneira mais adequada. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro do que estiver ao nosso alcance. Atenciosamente, Equipe TNTInfoLoja

Esclarecemos que a Shopee realiza as entregas acompanhadas de nota fiscal simplificada, a qual é válida perante a legislação brasileira, garantindo os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), especialmente no que se refere à comprovação da relação de consumo e garantia do produto. Ressaltamos ainda que a plataforma não disponibiliza as notas fiscais completas diretamente aos clientes. Dessa forma, quando acionados, realizamos o envio por e-mail, visto que o compartilhamento desse tipo de documento é bloqueado no chat da Shopee. Reforçamos, contudo, nosso compromisso com a transparência, o cumprimento da legislação vigente e o respeito aos direitos do consumidor. Ressaltamos que se trata de uma limitação estrutural da plataforma Shopee, sobre a qual não temos controle. Esperamos que, futuramente, a Shopee implemente um sistema mais eficiente para o envio automático das notas fiscais, como já ocorre em outros marketplaces. Pedimos desculpas por eventuais transtornos e agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para ajudar. Equipe TNTinfo