Voltar

Minha assinatura cancelou sem eu pedir

Atualizado em: 06/05/2025



Isso pode ter acontecido por alguns dos motivos abaixo:



    • Cartão de crédito recusado:


Em alguns casos, o banco não autoriza a cobrança da renovação por falta de saldo, vencimento do cartão, bloqueio temporário ou outros motivos. Quando isso ocorre, a assinatura é automaticamente cancelada.



  • Assinaturas via Pix ou Boleto:


Essas modalidades não são renovadas automaticamente. No dia do vencimento, enviamos um e-mail com o link para pagamento. Se o pagamento não for feito no prazo, a assinatura é cancelada por expiração.


Não encontrou o e-mail ou quer entender melhor o que aconteceu?


Nosso time está à disposição para te ajudar:


Chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/


E-mail: [email protected]



Últimos posts de TopInvest

Como funciona o cancelamento das assinaturas?

Você pode cancelar a renovação da assinatura diretamente na Área de Assinatura, antes da renovação https://simulados.topinvest.com.br/conta/assinatura Dessa forma, não haverá mais cobranças. Em caso de cancelamento da Assinatura de Plano Anual , você estará cancelando a renovação dela. Não existe cancelamento de possíveis parcelas pendentes pois elas são devidas. Em caso de cancelamento antes de encerrar o ciclo, tanto para o Plano Mensal quanto para o Plano Anual, o seu acesso ficará liberado até encerramento previsto sem cobranças. Se tiver dificuldades, basta chamar nosso time de suporte pelo e-mail: [email protected] ou chat https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Atenção: - Você terá 7 dias grátis de teste no plano mensal e, caso não cancele antes do período, haverá cobrança do valor do plano contratado. - A nossa assinatura se renova automaticamente e varia de acordo com o período que você selecionou na contratação (mensal ou anual). - Se você contratou uma assinatura mensal, por exemplo, todos os meses no mesmo dia, o nosso sistema vai cobrar o valor da renovação da assinatura automaticamente. É de responsabilidade do aluno fazer o cancelamento da renovação quando não quiser continuar com o plano.

14/05/2025

Por onde falo com a Topinvest?

Para conversar conosco, basta utilizar o e-mail [email protected] ou usar o chat de atendimento no site da Top . Lembre-se que o nosso horário de atendimento é das 8h às 12h e da 13h às 18h, nos dias úteis. Se você já adquiriu um curso conosco, então pode falar com o nosso suporte por meio da Área de Alunos , no chat disponível por lá.

14/05/2025

Como funcionam as renovação das Assinaturas?

As assinaturas da Topinvest funcionam exatamente igual a Netflix: você paga somente pelo tempo que utilizar. Dessa forma, a assinatura (tanto mensal quanto anual) vai sendo renovada até o momento que você solicitar o cancelamento. Lembrando que você tem nossa garantia de 7 dias para teste a partir da data da primeira compra. Para não ser realizada nenhuma cobrança, você precisa cancelar dentro do período grátis. Caso você não queira mais utilizar a assinatura, basta solicitar o cancelamento para o nosso suporte em [email protected] ou pelo chat https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ V ocê também consegue cancelar sozinho dentro da área do aluno em "minha assinatura". Ah, importante destacar que renovações automáticas não são passíveis de reembolso. É de responsabilidade do aluno cancelar a assinatura quando quiser.

14/05/2025

Como funciona o reembolso?

Você conta com nossa garantia de satisfação de 7 dias após a compra para nossos cursos vendidos individualmente. Basta solicitar o reembolso entrando em contato com nosso suporte pelo chat da Área do Aluno ou pelo e-mail: [email protected] ou chat https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Atenção Para assinaturas mensais: Você tem até 7 dias a partir da data da compra para solicitar o cancelamento do teste gratuito . Você pode fazer isso diretamente na Área de Assinatura , antes da cobrança. https://simulados.topinvest.com.br/conta/assinatura Renovações das assinaturas: devem ser canceladas antes da virada do ciclo de cobrança. Não existe reembolso de renovação.

14/05/2025

Não consigo acessar meu curso

Antes de mais nada , é importante entender que a TopInvest possui duas plataformas diferentes: Plataforma de Cursos: onde você acessa as videoaulas e trilhas de aprendizado. Plataforma de Simulados: onde você realiza os simulados e acompanha seu desempenho. Atenção: Essas plataformas podem ter e-mails e senhas diferentes, dependendo de como você se cadastrou. Esqueci minha senha. Como posso recuperar? Você pode alterar sua senha de forma independente para cada plataforma: Para cursos : acesse topinvest.com.br/login e clique em "Esqueceu sua senha?". Para plataforma de simulados e App de simulados: o login e senha são os mesmos, e o processo de recuperação também é feito pelo mesmo link ou pelo aplicativo. Lembre-se: se você alterar a senha de uma plataforma, a outra não será atualizada automaticamente. Elas são separadas! Usei e-mails diferentes no cadastro? Se você suspeita que usou e-mails diferentes para cursos e simulados, entre em contato com nosso time de suporte para que possamos verificar isso pra você: Suporte via chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Suporte por e-mail: [email protected]

06/05/2025

Cancelamento e reembolso APP Simulados adquirido pela Apple

No caso das assinaturas realizadas dentro da Apple Store, o suporte da Topinvest não tem acesso a seu cadastro dentro do sistema, por políticas da própria Apple. Dessa forma, a Topinvest não consegue realizar o cancelamento e reembolso, visto que a contratação ocorreu em outra plataforma. Porém, nesses casos siga esses 2 links para cancelar e pedir reembolso: https://support.apple.com/pt-br/HT202039 https://support.apple.com/pt-br/HT204084

06/05/2025

Os vídeos da plataforma não abrem. O que fazer?

Antes de acionar o suporte, teste essas soluções rápidas: Verifique sua conexão com a internet. Instabilidades na rede podem impedir o carregamento dos vídeos. Limpe o cache do navegador e tente novamente. Aproveite para sair da conta e fazer login de novo — isso pode resolver! Cheque seu antivírus ou rede de acesso. Alguns antivírus ou redes corporativas/escolares podem bloquear o acesso aos vídeos. Tente acessar de outro dispositivo ou navegador. Isso ajuda a identificar se o problema está no aparelho ou na rede. Se mesmo assim não funcionar, fala com a gente! Nosso time está pronto pra te ajudar: Suporte via chat: https://topinvest.com.br/chat-atendimento/ Suporte por e-mail: [email protected]

06/05/2025