Qual o tempo médio de resposta do time de suporte em casos de cancelamento?

Quando recebemos uma solicitação, normalmente entramos em contato no mesmo dia, no horário pedido pelo aluno no formulário, mas esse tempo de espera pode levar até 2 dias úteis, dependendo do caso.

No geral, damos entrada em pedidos de reembolso e cancelamentos no mesmo dia, quando o estudante está dentro do período de reembolso, após conversarmos com o aluno por telefone e enviamos uma mensagem confirmando. Nestes contatos, informamos sobre o prazo para a conclusão da solicitação. O mesmo acontece em pedidos de hiato. Além disso, nosso time entra em contato novamente com o aluno quando o período de pausa está perto de acabar.

Quando o prazo para cancelamento de 15 dias já expirou, o nosso tempo de resposta inicial também é breve, mas o prazo total para a conclusão do caso pode levar mais tempo, dependendo da complexidade e da negociação entre a TripleTen, a empresa responsável pelo financiamento e o estudante.