Já cancelei, mas as parcelas continuam na fatura. Por quê?

Entendemos que ver essas cobranças após o cancelamento pode causar estranheza, mas não se preocupe! Se você cancelou um plano Semestral ou Anual, nós realizamos o estorno referente às boxes restantes diretamente no seu cartão de crédito.

O que acontece é que cada banco tem uma forma diferente de mostrar esse crédito. Veja como funciona:

• O estorno já foi processado: ✅ Assim que o seu cancelamento é confirmado por aqui, nós enviamos imediatamente a ordem de estorno para a operadora do seu cartão. A partir daí, o "bastão" passa para o seu banco.

• Como o banco processa isso: 💳 Na maioria das vezes, o banco não apaga as parcelas individuais que já estavam agendadas. Em vez disso, ele lança um crédito único (um valor negativo) na sua fatura para abater o saldo devedor.

• Exemplo prático: 💡 Se ainda faltavam 3 parcelas de R$ 100,00, você continuará vendo a cobrança de R$ 100,00 mês a mês, mas verá um crédito total de R$ 300,00 lançado em algum lugar do seu extrato para compensar esse valor. É como se o banco te desse o dinheiro de volta de uma vez só!

• Prazo para aparecer: ⏳ Dependendo da data de fechamento da sua fatura, esse crédito pode aparecer após 5 a 10 dias úteis na fatura atual ou apenas na fatura do mês seguinte à solicitação.

Dica: Caso tenha dificuldade em localizar esse crédito na sua fatura, vale entrar em contato com o seu cartão, eles conseguem te apontar exatamente onde o valor foi abatido.