Minha Box consta como entregue, mas eu ainda não recebi. O que devo fazer?

Se o seu rastreio indica que a box já chegou, mas ela ainda não está com você, não se preocupe. Vamos te ajudar a descobrir o que aconteceu seguindo estes passos:

• Verifique com vizinhos e portaria: 🧐 Às vezes, a box pode ter sido recebida por um familiar, vizinho ou pelo porteiro do seu prédio.

• Fale com a gente: 💬 Se ninguém identificar o paradeiro da sua box, entre em contato imediatamente com o nosso Time de Atendimento pelo nosso canal oficial no WhatsApp: +55 11 91202-8902 (para assinaturas UAUBox e Scarlet) ou +55 11 93618-2502 (Experimentaí). Lembrando que, conforme nossos Termos de Uso, esse contato deve ser feito em até 10 dias corridos após a data em que o rastreio constou como entregue.

• Como funciona o processo: 🔍 Nós abriremos um chamado interno com a transportadora. O motorista responsável voltará ao local da entrega para identificar quem recebeu o pacote e coletar a assinatura ou o documento de quem retirou.

• Sobre o prazo: ⏳ De acordo com nossos Termos de Uso, a transportadora tem um prazo de até 10 dias úteis para concluir essa investigação e nos enviar um retorno oficial.

Importante: Fique tranquila! Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível. Se a transportadora confirmar que houve um extravio após essa acareação, nós cuidaremos de tudo para providenciar a melhor solução para você.